当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》王越:店面销售精英特训营 (课程编号:100130595)

店面销售精英特训营

 

《店面销售精英特训营》课程大纲

第一章 优秀导购人员应该具备的素质
一、热心---不怕别人冰冷,就怕自己不热
人无笑脸莫开店,顾客不会给你第二次机会
为顾客服务,而不是顾客求着我们
不要做一个没有“魂”的人

二、信心---怎么说比说什么更重要
销售就是信心的传递
不做一个一问三不知的人
没有信心一定输

三、耐心--- 嫌货才是买货人
对自己工作要有耐心
不要仅仅关注顾客这一笔订单
对每一位顾客保持一贯的热情
没有错卖的,只有错买的

四、团结---没有完善的个人,只有完善的团队
一个人的能力取决于所在的团队
胜则举杯相庆,危则拼死相救
主动帮助别人就是提高自己

五、以顾客为中心---把顾客的事当自己的事
关注顾客的需求,而不仅仅是自己的产品
帮助顾客买产品而不仅仅是卖产品给顾客
价格取决于需求程度,而不仅仅是产品特征
少讲你知道的,多问顾客了解的
多一点认同,少一点辩驳

第二章、如何推荐产品
何时要用逻辑性的理性说服?
何时要用激发情绪反应的情感说服?
何时介绍自己产品的缺点?何时不能?
何时介绍竞争对手的公司及产品?何时不能?
客户迟迟不下决定的原因有哪些?
客户告诉你一大堆竞争对手的优势,你会如何处理?
同一时间你会推荐几种产品给顾客?
推荐产品时在价格上依何种顺序?

第三章、如何设计销售不同阶段的提问内容?
一、为什么要“问”?
死了都要问,宁可问死,也不憋死!
提出的问题一定是提前设计好的
客户的回答一定是自己可控制的
向顾客提问的5个原则

二“问”什么?
顾客初次进店需要问哪五类问题?
当顾客提出异议时应该提出哪3个问题?
给顾客报价之前需要问顾客哪4个问题?
顾客拒绝购买,你需要了解哪3个问题?
成交之后,你要了解哪4个问题?

第四章、如何判断真实的想法
倾听是尊重别人,弄懂别人的意思
你认为倾听很容易吗?测试一下
哪些行为让客户产生反感并不愿意跟你说?
销售过程中常犯的几个聆听错误
如何做到正确的倾听
一、停止动作
二、仔细观察
三、充分鼓励
四、放心通过

五章、常见18种顾客不同情形的接待方法
拿竞品宣传单进店的顾客,怎么接待?
已买了竞品的顾客,怎么接待?
进店后直接去看某产品的顾客,怎么接待?
进店后随意闲逛的顾客,怎么接待?
停下脚步仔细看某产品的顾客,怎么接待?
走进店里就说要买某产品的顾客,怎么接待?
经朋友介绍来购买产品的顾客,怎么接待?
三位结伴而来的顾客,怎么接待?
说新款很少的顾客,怎么接待?
抱怨以前听过我们品牌的顾客,怎么接待?
随便看一件产品就问多少钱的顾客,怎么接待?
不要赠品,直接返现金的顾客,怎么接待?
只在黄金周的时候再买的顾客,怎么接待?
客户说自己是老客户,执意要优惠怎么办?
客户说你们会不会拆柜?怎么办?
客户说你们的活动力度不如别人的大,怎么办?
客户说以前你们有促销,为什么现在没有了?怎么办?
客户说你们的材料是真的还是假的?怎么办?

第六章、顾客抱怨与投诉处理
顾客抱怨时想得到什么?
顾客投诉通常的5种原因
顾客投诉的5个原则
顾客投诉的3种处理方式
顾客投诉的5个步骤
顾客投诉处理的禁忌

《店面销售精英特训营》培训对象

店长、导购、营业员、督导等

培训师介绍

王越

销售咨询师、销售培训讲师,曾任可口可乐的业务经理,阿里巴巴公司的业务经理,吉妮斯丹服饰销售总监,曾平均每月疯狂上门拜访100家以上的有效客户,半军事化的销售职业生涯,高强度的工作压力,全面系统的受训经历,积累了丰富的销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验,在阿里巴巴公司曾获“悍将杯”榜眼。
  王老师使用大量的真实销售案例,生动激情的演讲,充分的现场互动,疑难解答,让学员学习到世界知名企业销售人员的谈判风格、销售团队的文化建设、销售工作开展的方法、销售人员的自我激励。让学员学以致用,业绩倍增。

王老师不仅是很多企业指名邀请的销售讲师,也是一名出色的销售咨询师,能够帮助企业建立一支既能团队协作,又能相互竞争,充满激情与斗志的狼性销售团队。

王越老师培训特点:
1、王越所用的培训案例都是真实性
王越课程的案例,全部都是自己和以前公司同事在工作中遇到的一些真实的情况,只有真实的案例,学员才会非常有兴趣地听!
2、互动性
成人学习,一定要和讲师及其他学员进行互动,如果仅仅是讲师在台上表演,学员只是被动地接授,过了一周后,基本忘得差不多了,王越的课程把销售工作中的常犯的问题,设计成案例,并给出选题答案,学员分组先讨论,后讲师公布选项,这样,两天的培训,大家学习的积极性非常高;
3、训练而不仅仅是培训
在课堂上,不仅仅是思考合适的答案,而且要求尽量多的学员上台分享,特别针对做销售的人员,既培养了学习能力,而且提高自己的胆量和表达能力。另外现场进行演练,一位学员扮演销售人员,另一位扮演客户,现场模拟,大家来点坪!
4、学习的竞争与考核
课前设定目标:个人目标、小组目标、灭“零”目标
小组之间进行PK:发言一次加一分,发言正确另加一分
奖罚公平:每个阶段进行总结,未发言的人要受到“处罚”;课后选出“TOP奖”、“奔马奖”、“最佳组长”
既考核的结果,又考核参与度,使现场非常激烈。
5、考试:
考试是检验学员是否有存在未听明白和理解错误的地方,课后将发十几页的考试内容,也作为人力资源部对本次培训效果的检验;
6、关注到每一位学员
为了让所有学员的参与,课程单次限50人以内,7人一组,每组选出组长,因为大部份案例分析和研讨,导致时间不够,学员学习效果大打折扣。所以超过50人,那50人以外的学员不作为培训的重点,也不参与考核;

客户评价:
学员评价的总结:王越老师的课,就好像“幸运52”节目那样,既有抢答,又有辩论;既关注个人表现,又重视团队合作,把培训现场当成销售现场进行考核,不光考核个人得分,而且考核团队得分,不仅考核学员的学习成绩,而且考核学员的参与度,让大家学习的积极性非常得高,加上老师精彩的点评,两天的内容让我们非常充实、很兴奋,记忆也特别深刻。

曾服务过的客户:
立邦漆业/太平保险/欧普照明/可口可乐/中国人寿/飞利浦/常州减速机/中国移动/北京东信北邮/中国联通/成都通发集团/携程网络/广州方圆房产/深圳南海酒店/桂林三金药业/拓普康/深圳宝德集团/义乌邮政局/广西水电工程局/东方汽轮机/曲美家私/泰华保险公司南京分公司/九阳电器/珠海航空

《店面销售精英特训营》所属分类
《店面销售精英特训营》关键词
优秀的导购、优秀导购人员应该具备的素质、销售管理、客户管理、市场营销、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 2429622654   1431049362
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