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全业务的集团客户深度营销与高效客户关系管理

 

课程大纲

【课程背景】
随着全业务市场竞争的加剧,三大运营商都将集团客户争夺和集团客户业务拓展作为重点,守、攻、拓三大策略综合运用。2011年,围绕着集团客户市场竞争,制定合适的发展策略,培养合格的客户经理队伍变得更为重要。

【课程内容】
全业务下的集团客户市场发展趋势分析
全业务运营对中国移动的影响和挑战分析
三家运营商的全业务运营实力比较
集团客户在全业务运营中的地位与作用
集团客户市场与中国企业信息化发展
中国移动的集团客户发展历程与未来趋势
集团客户市场在全业务运营下的新变化
3G业务与集团客户市场业务发展
移动互联网与集团客户市场业务发展
三网融合与集团客户市场业务发展
物联网和云计算与集团客户市场业务发展
三家运营商全业务运营下的集团客户业务比较分析
全业务运营下的集团客户市场战略与对策解析
集团客户全业务营销的特点与对策
集团客户营销的一般特点
全业务下的集团客户营销方式与关键点
不同行业、规模等集团客户的营销特点
集团客户的决策流程分析与有效介入
集团客户关系管理的成功要素与实施方案
集团客户的信息管理与客户需求挖掘
集团客户的价值评估与有效客户甄别
搜集和整理分析客户信息的途径和方法
客户拜访与客户沟通细节处理
如何与不同的客户打交道
联络员交往与沟通
关键人的营销方法
企业决策链上各层次人员沟通
提高客户需求挖掘的技巧与能力
根据客户需求开发创意并完成销售
诊断客户问题提供有效解决方案技巧
全业务情况下的集团客户融合业务创意思路
进行机会评估选择恰当竞争策略
如何进行机会评估
八种可行的竞争策略选择
商务谈判和日常交往中的关键问题处理
把握影响成交的关键时刻

培训目标

本课程结合国内外行业案例深入剖析集团客户市场的发展脉络,深刻解析三大运营商的集团客户市场发展策略,从服务和营销两个角度出发,提出管家式服务和方案式营销理念,介绍不同集团客户的信息化需求特征与分类方法,沿着客户经理与集团客户的接触点逐项展开分析并提供相关技巧,为集团客户管理和业务拓展提供全面指导。

培训师介绍

马继华

马继华
马继华,资深电信咨询师,高级培训师,数据分析专家,长期从事电信、IT、互联网、新媒体及金融领域研究,在服务营销、渠道管理、战略咨询、竞争情报等领域拥有丰富实践经验和理论总结,尤其擅长渠道规划、电子渠道客户体验管理、客户关系管理、农村市场营销与服务、客户满意度研究等方面。
十余年来,马先生主持或参与全国各地大量市场研究及管理咨询项目超百项,包括市场竞争策略研究、农村市场、校园市场、新增用户研究、潜在市场预测等,还包括流程梳理优化、客户经理管理体系、集团客户开发研究、渠道规划及风险评估、服务文化建设、电子渠道推广策略和实施等项目。
马先生系统计专业出身,数据分析专家,曾担任知名咨询公司技术总监,撰写《神秘顾客思考》、《满意度研究》、《轻松做市场调研》等,精通各种定量及定性分析方法和各种数据挖掘软件应用。
多年来,马先生还主持多省市移动公司满意度测评,主持及参与多省市关键商业过程服务提升咨询、现场管理培训及指导,主持或参与多省市运营商人力资源测评。

马先生笔耕不辍,在《信息网络》、《通信世界》、《客户世界》、《通信企业管理》《通信产业报》、《创意世界》、《中国移动通信》、《现代企业文化》、《通信信息报》、《中国电子报》、《销售与市场》等数十种报刊杂志发表文章超百篇。
服务过的客户有:2009年主要课程经历如下(包含但不限于):
2009年某省通信管理局运营商客户满意度运营商点评
2009年某省移动公司集团客户经理客户关系维系工程培训
2009年某运营商集团公司全国农村市场深度开发培训
2009年某运营商集团公司电子渠道客户体验专项讲座
2009年全国电子渠道论坛客户体验管理专题培训
2009年某市移动公司渠道发展趋势及规划管理讲座
2010年,通过对电信市场全业务运营的深入分析,重点推出了以下系列课程,面向运营商市场运营、客户服务管理等方面,提供具有前瞻性和可行性的培训提升服务:
点击查看马继华的详细资料>>>>

所属分类
所属专题
关键词
深度营销、高效客户关系管理、大客户、全业务、营销体系、市场营销、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
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