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全业务下的家庭客户市场深度开发与营销

 

课程大纲

【课程背景】
在社会变迁的条件下,中国家庭的核心化、空巢化、小型化趋势明显,使家庭外在模式呈现多元化,家庭通信需求日趋多元化。随着技术的日渐成熟与需求的拉动,重组完成后的通信运营商不约而同把家庭客户作为了重要战略市场,各自以优势资源和服务能力为依托,实行差异化的策略,由此拉开了家庭市场争夺的大幕。
中国是一个“家国同构”的社会形态,这与西方有着截然的不同,因此,国外运营商的家庭客户业务开发与市场营销上的经验较少,且往往并不适应中国国情。中国的运营商必须从实际出发,深刻了解中国社会发展规律和人文特征,走出一条创新的家庭客户市场发展新路。
根据多年对通信市场的深入研究和独特的人文观察视角,提出了具有独创性的中国家庭通信市场客户细分标准与分类,并刻画出一整套独具价值的产品开发体系与市场营销策略,对运营商的市场实践将起到很大指导和借鉴作用。

【课程特色】专题讲授、分组讨论、情景演练、通过大量通行行业的案例使学员学有所用

【课程时长】1-2天
【课程内容】
全业务竞争下,家庭客户通信市场的机遇和挑战
中国家庭客户通信市场的定义
中国社会的家庭特点与发展变化规律
家庭客户通信市场的规模与发展预测
国外运营商的家庭客户市场开发经验与借鉴
国内三家运营商的家庭客户市场竞争态势分析
符合社会特点和通信行业特征的家庭客户细分及业务开发
符合中国城市社会特点的家庭客户细分分类
中国城市家庭分群体特征需求分析及业务开发路径
符合中国农村社会特点的家庭客户细分分类
中国农村家庭分群体特征需求分析及业务开发路径
家庭客户业务需求及产品演进路线
家庭客户全业务需求的基本框架
家庭客户业务发展演进的三个基本阶段
考虑运营商资源能力的家庭客户业务发展路径
多角度多层次的家庭客户业务体系构建
重点家庭客户业务前景与发展策略分析
家庭客户的决策特点与营销策略
不同家庭客户的消费心理特征及决策过程
不同地域的人文特点对家庭通信消费的影响分析
家庭客户营销特点与基本方式
基层营销经理、社区经理、客户经理的家庭客户关系管理纲要
家庭客户代表性业务分析
固定电话的发展趋势与未来客户群分析
家庭宽带接入与内容应用开发
IPTV的现实发展路径和客户群特点
家庭教育业务的实现和前景
家庭医疗发展趋势及重点内涵
家庭安防的主要业务内容和发展路径
三屏播放到多屏播放
数字家庭的内涵与发展思路

培训师介绍

马继华

马继华
马继华,资深电信咨询师,高级培训师,数据分析专家,长期从事电信、IT、互联网、新媒体及金融领域研究,在服务营销、渠道管理、战略咨询、竞争情报等领域拥有丰富实践经验和理论总结,尤其擅长渠道规划、电子渠道客户体验管理、客户关系管理、农村市场营销与服务、客户满意度研究等方面。
十余年来,马先生主持或参与全国各地大量市场研究及管理咨询项目超百项,包括市场竞争策略研究、农村市场、校园市场、新增用户研究、潜在市场预测等,还包括流程梳理优化、客户经理管理体系、集团客户开发研究、渠道规划及风险评估、服务文化建设、电子渠道推广策略和实施等项目。
马先生系统计专业出身,数据分析专家,曾担任知名咨询公司技术总监,撰写《神秘顾客思考》、《满意度研究》、《轻松做市场调研》等,精通各种定量及定性分析方法和各种数据挖掘软件应用。
多年来,马先生还主持多省市移动公司满意度测评,主持及参与多省市关键商业过程服务提升咨询、现场管理培训及指导,主持或参与多省市运营商人力资源测评。

马先生笔耕不辍,在《信息网络》、《通信世界》、《客户世界》、《通信企业管理》《通信产业报》、《创意世界》、《中国移动通信》、《现代企业文化》、《通信信息报》、《中国电子报》、《销售与市场》等数十种报刊杂志发表文章超百篇。
服务过的客户有:2009年主要课程经历如下(包含但不限于):
2009年某省通信管理局运营商客户满意度运营商点评
2009年某省移动公司集团客户经理客户关系维系工程培训
2009年某运营商集团公司全国农村市场深度开发培训
2009年某运营商集团公司电子渠道客户体验专项讲座
2009年全国电子渠道论坛客户体验管理专题培训
2009年某市移动公司渠道发展趋势及规划管理讲座
2010年,通过对电信市场全业务运营的深入分析,重点推出了以下系列课程,面向运营商市场运营、客户服务管理等方面,提供具有前瞻性和可行性的培训提升服务:
点击查看马继华的详细资料>>>>

所属分类
关键词
全业务、家庭客户、深度开发、营销体系、市场营销、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 2429622654   1431049362
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《全业务下的家庭客户市场深度开发与营销》内训课需求表
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培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
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    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
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