当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》马继华:全业务下的运营商市场竞争分析与应对 (课程编号:100130506)

全业务下的运营商市场竞争分析与应对

 

课程大纲

【课程背景】
中国通信市场正在发生深刻变化,三家运营商已基本完成内部资源整合,在全业务领域正在展开全面争夺,此前界限分明的业务体系逐渐模糊,差异化的竞争决策更需要及时、准确的市场竞争分析,以便能够快速应对。

【课程时间】2天
【课程内容】
全业务下的电信行业市场竞争分析的意义与作用
中国电信业的行业发展背景分析
全业务运营的发展态势分析
移动互联网的发展状况与前景
三网融合、云计算和物联网的发展
全业务下的电信行业市场竞争情报分析的特点
正确认识市场竞争情报分析工作
竞争情报工作易犯的几个错误
竞争情报工作的现状和问题
竞争情报工作的目标和任务
市场竞争情报的获取策略与方法
市场竞争情报的人员配备和能力培养
针对性的客户需求挖掘与市场调查技巧
定量调查的基本方法与适用
定性调查的基本方法与适用
调查抽样方法理论和实践
市场细分调查和客户需求挖掘技巧
市场竞争情报信息的多纬度采集策略
竞争情报获取的几种方式
重视网络信息渠道
社会化媒体的监测
四分位法收集会议情报
让听得见炮声的人参与决策
基于全业务运营的二手资料的收集和整理
主动调查和监测的实施
信息搜集的基本原理
市场竞争分析方法与应用案例
通用的分析方法介绍
SWOT分析
波特五力分析
四角分析法
定标比超
战争模拟法
逻辑树分析
KANO分析
常用经营分析方法介绍和应用
对比分析法
因素分析法
异常分析法
分组分析法
趋势分析法
结构与比例分析法
多维分析法
数理统计分析方法的应用案例
竞争情报信息分析结果的有效使用
竞争策略和快速应对预案的制定
市场竞争分析的主要内容与应用案例
市场竞争格局分析
市场竞争环境分析
宏观环境分析
产业环境分析
内部环境分析
竞争对手分析
竞争对手总体情况分析
竞争对手的网络情况
竞争对手的服务情况
竞争对手的产品和业务情况
竞争对手的营销推广情况

培训目标

通过本课程的学习,将充分了解市场竞争分析方法和应对策略,掌握竞争情报信息的搜集、整理和辨别技巧,提高有效信息的分析能力,掌握竞争情报及行业市场分析方法,知晓各类分析软件的操作与应用技能,同时,为营销决策和营销执行提供可行性的操作模板与实战工具箱。

培训师介绍

马继华

马继华
马继华,资深电信咨询师,高级培训师,数据分析专家,长期从事电信、IT、互联网、新媒体及金融领域研究,在服务营销、渠道管理、战略咨询、竞争情报等领域拥有丰富实践经验和理论总结,尤其擅长渠道规划、电子渠道客户体验管理、客户关系管理、农村市场营销与服务、客户满意度研究等方面。
十余年来,马先生主持或参与全国各地大量市场研究及管理咨询项目超百项,包括市场竞争策略研究、农村市场、校园市场、新增用户研究、潜在市场预测等,还包括流程梳理优化、客户经理管理体系、集团客户开发研究、渠道规划及风险评估、服务文化建设、电子渠道推广策略和实施等项目。
马先生系统计专业出身,数据分析专家,曾担任知名咨询公司技术总监,撰写《神秘顾客思考》、《满意度研究》、《轻松做市场调研》等,精通各种定量及定性分析方法和各种数据挖掘软件应用。
多年来,马先生还主持多省市移动公司满意度测评,主持及参与多省市关键商业过程服务提升咨询、现场管理培训及指导,主持或参与多省市运营商人力资源测评。

马先生笔耕不辍,在《信息网络》、《通信世界》、《客户世界》、《通信企业管理》《通信产业报》、《创意世界》、《中国移动通信》、《现代企业文化》、《通信信息报》、《中国电子报》、《销售与市场》等数十种报刊杂志发表文章超百篇。
服务过的客户有:2009年主要课程经历如下(包含但不限于):
2009年某省通信管理局运营商客户满意度运营商点评
2009年某省移动公司集团客户经理客户关系维系工程培训
2009年某运营商集团公司全国农村市场深度开发培训
2009年某运营商集团公司电子渠道客户体验专项讲座
2009年全国电子渠道论坛客户体验管理专题培训
2009年某市移动公司渠道发展趋势及规划管理讲座
2010年,通过对电信市场全业务运营的深入分析,重点推出了以下系列课程,面向运营商市场运营、客户服务管理等方面,提供具有前瞻性和可行性的培训提升服务:
点击查看马继华的详细资料>>>>

所属分类
所属专题
关键词
全业务、营销推广、市场营销、电信行业、
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咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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