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全业务与3G运营形势下的领导力提升

 

课程大纲

【课程背景】
2011年,三大运营商在全业务和3G市场上必将开展更加富有针对性的竞争,全方位、多角度、立体化的营销和服务之战不可避免。面对行业发展的变局和客户结构的变化,运营商需要在组织、管理、流程、人员等各个方面提高自身能力,充分了解自身资源实力、拓宽行业视野、把握市场和技术发展方向、掌握针对性的营销与服务技能及显得十分重要和急迫。

【课程时长】2天
【课程内容】
中国3G发展与全业务运营竞争形势和策略分析
3G运营一年后的市场结构变化及展望
中国移动的3G业务和用户发展分析
中国联通的3G业务和用户发展分析
中国电信的3G业务和用户发展分析
世界范围内标杆运营商的3G发展情况
通信标准发展脉络及未来动向和前景
WCDMA/TD/EVDO的发展历程
4G国际标准的展望
产业的发展形势和前景
全业务运营市场竞争状态和主要策略
中国移动在全业务上的发展策略
中国联通在全业务上的发展策略
中国电信在全业务上的发展策略
固定电话/小灵通市场的发展趋势和未来走向
固定与移动宽带通信发展状况及前景
融合业务的市场前景和主要类型分析
国内外电信行业发展趋势及标杆运营商成功经验
世界宏观经济发展状况及对电信行业的影响
后金融危机时代
消费结构的变化
全球化思潮与扁平的世界
数字化生存
世界电信技术的未来和发展趋势
应对全IP的挑战
宽带的无线化
高清、三维、用户创造内容(UGC)的挑战
语音业务的未来
全球及中国的移动互联网发展情况
全球移动互联网发展状况
中国移动互联网的发展
SNS及社会化营销
云计算在通信领域的应用
物联网和智慧地球
发展中的各电信专业市场分析和策略措施
存量市场/中高端客户市场的管理和维系保有
中高端客户与普通客户的区别和差异化营销服务
中高端客户的保有策略与目标
农村市场的深度开发和营销
中国农村通信市场现状分析
农村通信市场的发展策略
区域化管理在农村市场的落实
校园市场的争夺和策略措施
流动人口及特殊人群的营销与服务
少数民族和特定区域及人群的营销服务
三大客户市场的市场深度开发、营销及服务管理能力提升
个人客户市场的开发策略
个人客户的分类管理
个人客户营销手段及服务方式
个人客户终端发展策略
家庭客户市场的开发策略
家庭客户的分类管理
家庭客户业务开发
家庭客户的主要营销手段和策略
集团客户市场的开发策略
集团客户的分类管理
集团客户的业务开发
集团客户市场拓展与客户关系维系

培训目标

专题讲授、案例分析,让学员了解移动通信市场面临的市场环境、业务发展前景和发展策略,能够深刻了解电信市场的发展态势、竞争环境与应采取的关键策略,掌握各种适应全业务通信市场的新管理方法与技能,提升运营领导能力。

培训对象

中高层管理人员 后备管理干部

培训师介绍

马继华

马继华
马继华,资深电信咨询师,高级培训师,数据分析专家,长期从事电信、IT、互联网、新媒体及金融领域研究,在服务营销、渠道管理、战略咨询、竞争情报等领域拥有丰富实践经验和理论总结,尤其擅长渠道规划、电子渠道客户体验管理、客户关系管理、农村市场营销与服务、客户满意度研究等方面。
十余年来,马先生主持或参与全国各地大量市场研究及管理咨询项目超百项,包括市场竞争策略研究、农村市场、校园市场、新增用户研究、潜在市场预测等,还包括流程梳理优化、客户经理管理体系、集团客户开发研究、渠道规划及风险评估、服务文化建设、电子渠道推广策略和实施等项目。
马先生系统计专业出身,数据分析专家,曾担任知名咨询公司技术总监,撰写《神秘顾客思考》、《满意度研究》、《轻松做市场调研》等,精通各种定量及定性分析方法和各种数据挖掘软件应用。
多年来,马先生还主持多省市移动公司满意度测评,主持及参与多省市关键商业过程服务提升咨询、现场管理培训及指导,主持或参与多省市运营商人力资源测评。

马先生笔耕不辍,在《信息网络》、《通信世界》、《客户世界》、《通信企业管理》《通信产业报》、《创意世界》、《中国移动通信》、《现代企业文化》、《通信信息报》、《中国电子报》、《销售与市场》等数十种报刊杂志发表文章超百篇。
服务过的客户有:2009年主要课程经历如下(包含但不限于):
2009年某省通信管理局运营商客户满意度运营商点评
2009年某省移动公司集团客户经理客户关系维系工程培训
2009年某运营商集团公司全国农村市场深度开发培训
2009年某运营商集团公司电子渠道客户体验专项讲座
2009年全国电子渠道论坛客户体验管理专题培训
2009年某市移动公司渠道发展趋势及规划管理讲座
2010年,通过对电信市场全业务运营的深入分析,重点推出了以下系列课程,面向运营商市场运营、客户服务管理等方面,提供具有前瞻性和可行性的培训提升服务:
点击查看马继华的详细资料>>>>

所属分类
所属专题
关键词
集团客户、大客户市场、国内外电信行业发展、中国3G、全业务、领导力、通用管理、市场营销、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
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(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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