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项目运营管控及问题解决

 

《项目运营管控及问题解决》课程大纲

第一部分:房地产项目管理全程关键路径解析
项目计划制定的方法:计划的决策意义、计划的要素分析、计划的制定、控制、执行、计划的评估、计划的修改
项目定位分析方法:客户的需求分析、客户的群体分析、客户的行为分析、客户的群体分析、客户的区隔分析
项目的四大定位:产品定位价格定位服务定位质量定位
项目的优劣势分析:用于竞争分析,分析竞争的形成和竞争的变化,以及如何掌握竞争的规律,做差异化分析
增值产品与服务设计:增值流程设置和对产品设计的规律,定制化个性化流程原则
项目的产品技术壁垒:用于判断趋势和预测规划在竞争中的事态,并清楚的定位分析和为决策支持
项目的开发阶段分析:项目的具体规划要求红线和建筑规范设计规范施工规范的运用
项目的风险评估:用于风险链的规划和产品市场经营风险住宅商业
项目经济效益评价:成本构成分析敏感性分析成本销售价格的波动关系

第二部分、房地产项目管理的操作体系
项目授权管理:项目组的设立和授权以及责任
项目范围管理:项目资源整合:主要工作内容,项目的目标,交付标准,项目风险,项目执行分析,工作分解图
项目人员管理:项目组的规划,人员的获得和配合,项目管理结构
项目组织管理:项目人员的角色定位,管理冲突,管理决策
项目风险管理:风险的预测分析、风险的概率、风险的控制、解决
项目时间管理:项目时间的计划、时间的排序、项目执行的进度、项目时间控制和最优路径设置
项目费用管理:项目资源计划编制、成本控制、费用预算、费用控制
项目质量管理:全面质量管理的要点,质量计划,质量执行标准
项目信息沟通:信息计划,信息的传送,业绩报告和项目会议
项目有效沟通:沟通的渠道沟通的制度、沟通方式



第三部分:案例导入:一个房地产企业的流程管理出现的问题
如何才能根本解决问题
一、地产项目开发问题
(1)前期部门问题:
1市场调研与销售脱节的问题
2项目定位的四个核心问题
3方案审核问题
4项目的测算分析与风险评价
5未来开发拆迁风险的不确定
备注:如何建立方案评审与开发计划标准流程
(2)市场部门问题
1目标计划与团队组建的问题
2如何建立团队业绩能力
3销售问题的诊断与策略
4销售制度订立的基础与调整
5如何建立营销与销售配合
6如何建立持续稳定的业绩
(3)客户服务部的问题
1如何建立客户满意度体系
2客户服务部门设置组织缺陷
3如何从被动到主动服务
4客户服务部门监督协调作用
5如何处理客户服务关联问题
备注:(流程模拟)
(4)工程部门的问题
1如何实现工程总工价值
2施工方案审核重点
3监理公司的使用管理
4总包分包以及第三方责任
5市政预埋工程协调
6现场施工作业面管理
(5)质量管理的问题
1市政部门不可控影响进度
2三层封顶对质量的指导作用
3监理流程上发挥审核监督
备注:质量是地产开发生命
(6)成本部门的问题
1设计决定70%成本
2采购中如何降低成本
3总包合同与工程量清单管理
4目标成本控制
5采购成本关键:建筑门窗保温消防监控
6现场签证与变更
备注:成本是利润的保障也是风险的核心
(7)规划设计部门问题
1景观设计问题
2立面色系问题
3景观阳台设计问题
4建筑风格与立面
5科技与地产项目结合问题
(8)综合经营管理问题
1、地产项目方案的三个要素
2、目标计划管理是成功的关键
3、20%的管理者与80%断层
4、如何设定项目壁垒蓝海市场
5、项目关键路径设置进度管理
6、使项目经理成为考核主体
7、项目部门角色冲突解决
8、如何开好项目协调会
9、部门协作靠制度不是自觉
10项目各部门管理指标要素
11执行中压力冲突导入平衡
12项目的内部控制反馈体系
13项目创新与风险
备注:如何避免开发问题

第四部分:
一、分析问题与策略制定的思维
(1)、解决问题靠策略,策略从何而来?
策略来自于对问题的分析及专业的工具辅助。
练习:系统性思维方式
问题的核心是什么?
备注:如何实现关键管理
备注:如何通过管理策略解决项目开发问题
项目开发管理支持体系
二、在管理中发现问题
发生型问题、设定型问题、将来型问题
案例分享:管理者心中反馈体系——为什么要整理和分析问题——魔力数字“核心管理”——问题结构化的框架
备注:数字化目标管理量化分析有利于计划目标的执行
三、为了避免问题的发生应该改变的思想理念
地产开发中解决问题职业能力
1、建立正确的解决问题理念
2、强化流程的正确执行
3、监督管理系统化
四、中层应关注哪些阶段的问题?问题如何发现?
地产企业管理中的核心策略
1地产开发管理目标确定
2部门管理目标设计
3对应策略制定与执行保障
4策略衡量 与系统监督
备注:解决问题团队内部系统化反馈与监督
五、管理者的管理核心与重点
全程化的客户满意度体验设计
1问题的正确理解
2全程化客户价值管理
3满意度管理关键
备注:项目的管理评价来自客户
六、问题归纳解决实践
第一步:问题定义与目标确定A. 分析现状,寻找问题互动:大家一起头脑风暴找问题B. 对问题的评估条件——问题的重要性——问题的紧迫性——问题的趋势
C. 问题定义——问题定义的标准——定义现状5WHY法——基于分析的问题描述结构——单页报告“现状”填写
D. 地产管理目标确定备注:识别问题解决内部的隐患和奖惩机制潜在和可能的问题,设定内部的反馈预防体系
七、地产体系的关联问题
如何面对问题产生的责任
为什么问题不断地产生呢
为什么制度执行产生新的问题
执行的过程中管理问题分析
备注:流程有效减少问题发生
八、问题的分析方法
第二步:问题产生原因分析A. 原因分析过程B. 原因分析可以使用的工具(沙盘模拟、排列图等)
备注:建立责任到人有效解决问题
九、问题管理体系规划
解决问题的管控
1建立地产标准化FAQ
2问题落实到部门和人员标准
3建立问题反馈跟踪体系
4设定问题解决制度
备注:找到关联问题的预防措施
十、第三步:问题根本原因寻找
A.对主要原因进行进一步的分析——5 why’B.通过试验和测量确认,所选择的原因是问题真正的原因(根本原因)C.找到根本原因的衡量标准
备注:成功流程管理减少避免问题发生
十一、制定措施,提出解决计划
A.实施行动计划——提出行动计划和相应的资源B.评估结果标准化和进一步推广C.转到下一个分析与解决循环

培训师介绍

吴老师

汉略房地研究中心独家讲师、清华大学职业经理训练中心特聘教授、万科集团特聘项目管理顾问。曾任香港知名地产公司新鸿基地产的项目管理负责人,在房地产项目管理、计划运营管理、采购招投标管理、工程管理等方面具备丰富的实操经验,长期为万科、SOHO中国等知名地产企业提供全方位的项目管理顾问服务。

《项目运营管控及问题解决》培训对象

关注项目运营的决策层管理人员(董事长、总经理、副总等)
负责项目运营的中高层管理人员(总监、经理、主管等)
参与项目全程运营的协作部门及人员(设计、工程、合同采购、成本预算、项目部等)

《项目运营管控及问题解决》所属分类
《项目运营管控及问题解决》关键词
房地产项目定位分析、增值产品与服务设计、项目管理、企业战略、
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