当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》孙海蓝:增值服务创造感动 (课程编号:10013028)

增值服务创造感动

 

《增值服务创造感动》课程大纲

一、服务在海尔集团的定位和作用
二、海尔服务模式及服务商网络创新发展历程
从84年-2006年海尔售后服务的创新模式
三、观念的创新(具体案例)
3.1 服务≠售后≠维修
3.2 海尔人就是要创造感动
3.3视用户抱怨为最好的礼物
3.4品牌是由用户的心铸就,失去用户的心等于自找死亡
3.5产品要高增值,服务也要高增值
四、服务体系的创新和流程的再造
五、服务质量评价标准的创新
三零一增值服务模式
六、服务网络的经营创新
6.1星级网络的服务和作用
6.2星级服务进社区
6.3星级服务网络社区以及淘汰制度
七、培训模式的创新
7.1三级培训模式
7.2服务人员上岗培训模式以及淘汰制度
八、服务模式的持续创新
8.1神秘顾客暗访服务模式创新:
8.2 互动增值服务模式
8.3给家电过生日
8.4 10分钟满意服务
九、流程平台的创新——搭建高效、闭环、增值的平台
9.1推进思路和推进效果
9.2顾客服务系统
9.3信息化手段在用户需求即时响应方面的推进
9.4信息化手段在市场信息分析、反馈、利用方面推进
9.5信息化在提高效率方面的推进
9.6新的发展战略售后服务的新模式:uhome服务模式
十、SBU经营及创感动氛围的营造
10.1对服务人员的经营
10.2星级服务中心人员的经营
10.3创感动氛围的营造
十一:课程小结

《增值服务创造感动》培训目标

企业卖的是什么,可以吸引消费者的是什么?有人会说是产品,有人会说是形象,但是无论是谁都不能无视“服务”这个重要的因素,特别是在品牌同质化严重,市场竞争日常激烈的今天,服务的好与坏更是可以决定一个企业的生与死“To be or not to be : “这个哈姆雷特提出的问题,今天也需要大家来回答。作为一个专业的售后服务人员如何将看似无形的“服务”化作有形的工作,本教材将会给你一个满意的答案。

《增值服务创造感动》培训对象

企事业负责售后的高层管理人员,售后一线人员

培训师介绍

孙海蓝

孙海蓝
海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师
IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师;
IPTS国际职业培训师协会专业委员,特约理事、协会专业职业讲师、30强金牌培训师。
借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。

工作经历:
曾任海尔中高级职业经理人
海尔工作经验10年,原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师
10年工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理等中高级管理岗位

企业内部5年讲师经验,10年海尔中高层管理经验。

培训方式:内训、公开课、咨询
授课风格:实战、实用、实效
可以根据企业需求量身定做管理课程。
服务过的客户有:有清华大学MBA研究生、重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、清华大学出版社、沈阳飞机工业(集团)有限公司、北京石油管理干部学院、中国兵器集团公司、徐州矿物局、陕西高速工贸、东营园林绿化、中国石化江苏石油、合肥信地置业、珠海燃气集团等等近百家单位。
点击查看孙海蓝的详细资料>>>>

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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
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