当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》陈宁华:电话营销系统运营与实战管理 (课程编号:100129983)

电话营销系统运营与实战管理

 

《电话营销系统运营与实战管理》培训目标

 如何构建电话营销系统
 电话营销的运营要素包括哪些
 电销团队规模与人力如何规划
 电话销售人员的特质与招聘方法
 关键的电话销售技能究竟包括哪些
 电话销售团队的招聘与日常管理要点
 如何进行有效的现场管理
 电话销售话术如何设计与制作
 影响电话行销团队的绩效KPI如何设定与管理
 电话销售人员如何有效激励与领导

《电话营销系统运营与实战管理》课程大纲

本课程介绍电话营销销团队的经营规划、管理与绩效提升密技、以及人员激励辅导秘诀。不管是由基层人员晋升、或是具备其它营销管理经验的电话行销管理者,都可由本课程中了解到重要的管理技巧,快速掌握管理重点,进而发挥电话行销人员最大的潜能,为公司带来更高的业绩及丰厚的利润!


1、电话营销的应用与挑战
1)电话营销的真实面目
2)电话营销的优势与挑战
3)优秀公司的电话营销实践
DELL与OFFICE DEPOT
PPG与益生康健
2、影响电话营销的经营要素
1)电销的命脉:数据与名单
数据库质量的衡量标准
2)电销模式与业务流程
3)多渠道工具设计与使用
电邮/目录/短信与电话的组合使用
4)适合电销的产品及OFFER设计
天生适合电销的产品特征
OFFER的含义与组合要素

3、电销团队的招聘与组建
1)招聘前的人力资源困惑
招多少人?怎么招人?
2)以特质为中心招聘与面试
电销人员的基本条件/技术条件/心理要件/加分条件
正确的电销招聘程序与方法
3)电销组织架构与岗位设置
电销组织的合理结构
岗位设计与职责分工
组织设计要点
4)电销团队薪酬制度设计
4、电销“话术”的规划与设计
1)话术的三层含义
2)话术规划与分类应用
产品特点/应用模式/客户发展阶段
3)正确设计话术的方法与技巧
话术引导地图
标准话术执行手册
4)完整的电销话术构成内容
5、基于绩效的电销团队管理
1)影响电销绩效的关键指标KPI
衡量活动量绩效指标/衡量工作质量绩效指标
2)日常管理的四件武器:
会议管理/录音分析/看板管理/PRP业绩检讨
3)现场管理的两大法宝:
跟听与走动管理
4)系统培训与辅导方法
6、电销团队的人员激励技巧
因人而异的激励行为
借助报表观察员工状态
高效的激励方法
防止销售精英流失
7、电话营销效益评估与持续改进
电话营销项目衡量效果的常见指标
电话营销相关成本的计算方法
如何进行项目ROI的测算与分析

培训师介绍

陈宁华

陈宁华
上海梦谷呼叫中心实训与外包基地 总经理
中国营销传播网/《销售与市场》等多家权威营销媒体专栏顾问
曾出版实战管理书籍《批量制造销售精英》《打对电话赚大钱》

Stephen拥有十年以上的中高层营销管理工作经验,前世界500强公司office depot(全球前三大的电子商务及办公消费用品提供商)直复电话营销部总监和销售培训经理,亲自构建出"直复式电话行销体系",取得了毛利400%惊人的增长,不论在整体销售额,定单数,客户管理,自有品牌产品的毛利以及电话销售/呼叫中心人才培养方面对公司做出了卓越的成绩.是一名有着上亿元生意的实战行销专家与顾问。

Stephen在知名企业担任过高级培训顾问,销售总监及总经理等职位.在实际的管理工作中积累了丰富的销售训练和团队管理经验,自身也创下业界多项销售冠军记录,凭借出色有效的销售能力为企业争取了大量订单并巩固了客户基础,特别在销售人员培养、直复营销体系、电话行销、呼叫中心构建、客户服务系统等方面拥有丰富的实战经验,曾为全国近百家客户提供了相关的培训与咨询服务。

■受训客户列表
中国电信、中国联通、上海问学堂、前程无忧、日本ASKUL、搜房资讯、DHL、新浪房产、yahoo中国、宁波启路时尚连锁、DOUBLE A、聚联电子商务、马士基物流、广东网域科技,浙大灵通科技,、江苏隆力奇、美国欧迪办公、欧文办公连锁、生态家日用品、雨润集团、隆力奇集团、致中和酒业、加拿大天时休闲 、世家洁具、雪狼运动休闲、双鹿电池,太平洋安泰保险、太平人寿、招商证券、中宏保险、台湾玎洋电子、台湾奇美电子、新加坡仁恒房产、银亿房产、瑞阳不动产、汉宇房产、SGS、格林木业、日恒展览、置恒电器、韩国晓星集团、骄辰集团、展辰达化工集团、昆山威尼斯酒店、英腾英语等

《电话营销系统运营与实战管理》培训对象

 刚开始担任电话营销管理工作者
 希望提升电话营销团队绩效的第一线主管
 有兴趣往管理职发展的电话营销人员
 目前或即将规划电话营销团队的主管
 现有电话行销团队的一二线主管与经理人
 想要在既有业务模式中加入电话营销的各行业业务主管

《电话营销系统运营与实战管理》所属分类
《电话营销系统运营与实战管理》所属专题
《电话营销系统运营与实战管理》关键词
电话营销系统运营、实战管理、市场营销、
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