当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》许志培:有效沟通与冲突管理 (课程编号:100129830)

有效沟通与冲突管理

 

《有效沟通与冲突管理》课程大纲

可以说,没有沟通,就没有分工合作,没有分工合作,就没有现代的工业文明。一个人的沟通能力的大小,直接影响到他在现代社会中的成功与否。有研究认为,一个人成功的要素中,沟通能力起到75%的决定力量。
所谓“有效沟通”,则是通过沟通达成一致,并协调一致达成组织目标,能够达成组织目标,就是有效,达不成目标,就是无效。要学习如何有效沟通,则必须通过三个方面的学习,一是知识、二是技能、三是态度。知识学习让学员拓展眼界,知道造成沟通障碍和冲突的根本原因,知道沟通的障碍,知道沟通的原则和理念,知道基本的方法;而技能学习,则让学员通过亲自的操练,对工作中可能出现的沟通问题进行提前的演练,这样在出现类似问题的时候,学员第一时间就知道如何应对;最重要的是态度,保持职业的态度,平衡自己的情绪,诱导对方的情绪,态度在沟通中往往起到决定性作用,“态度”多是通过体验式的教学来建立的。
学习有效沟通与冲突管理这门课,将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论和冲突管理理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的沟通与冲突的学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能、冲突管理技能的训练和沟通专家的言传身教。


• 第一天 上午
– 第一讲:沟通与冲突管理概述
• 沟通的定义
• 沟通模型
• 什么是有效沟通
• 沟通的作用
• 沟通的类型与能力测试
– 第二讲:有效沟通的障碍
• 有效沟通的障碍
• 冲突的来源
• 沟通障碍与冲突的产生
– 第三讲:与沟通有关的心理学理论
• 各种理论综述与使用实例
• 第一天 下午
– 第四讲:有效沟通技巧
• 沟通视窗与使用
• 沟通风格与使用
• 发送信息的技巧
• 接收信息的技巧
• 反馈的技巧
• 选择沟通管道的技巧
– 第五讲:非语言沟通技巧
• 非语言沟通技巧与使用实例
– 第六讲:有效沟通的原则
• 六个原则与使用实例,包含第一天总结
• 第二天 上午
– 第七讲:有效沟通的步骤
• 六个步骤,包含第一天的回顾
– 第八讲:冲突沟通技巧
• 冲突的类似
• 冲突的来源
• 冲突与绩效
• 预见冲突
• 冲突当下的解决
• 恶性冲突的时候弥补
– 第九讲:企业内部沟通技巧
• 正式沟通与非正式沟通
• 部门内沟通、跨部门沟通
• 第二天 下午
– 第十讲:有效的电话与EMAIL沟通
• 电话与EMAIL沟通的注意事项
• 有效的电话沟通
• 有效的书面沟通原则
– 第十一讲:如何进行有效的会议沟通
• 有效的参加会议
• 有效的组织会议
• 有效的主持会议

《有效沟通与冲突管理》培训目标

1.掌握沟通的基本结构;
2.精通高效沟通的各种形式;
3.掌握如何提高沟通的效率;
4.提高与上司、同事的沟通质量;
5.通过沟通改善与其它部门的工作关系;
6.通过高效沟通获得客户满意;
7.如何开展有效的会议沟通;
8.掌握各种冲突的来源和处理方法。

《有效沟通与冲突管理》培训对象

希望培养和增强沟通技巧、获取面对各种冲突的方法,以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士

培训师介绍

许志培

许志培
PMCG范式管理咨询高级合伙人、中山大学教授经理研究会特聘讲师、
中山大学职业培训学院特聘讲师、武汉大学深圳研究院特聘讲师、
上海交通大学硕士班特聘讲师、西北工业大学高教中心特聘讲师、
广州863产业化促进中心特聘顾问、中国南方人才市场特聘顾问
实践背景:

中山大学MBA、西安交通大学工学和管理学双学士。
多年的跨国上市公司职业经理人经历,业绩突出,积累了丰富的企业实战经验。曾任香港百仕达集团(HK1168)发展总经理,百仕达薪酬委员会委员,百仕达物业管理有限公司董事,沈阳时代广场国际酒店业主代表,商联信付通通讯有限公司首席运营官,阳光网络科技有限公司常务副总裁。
目前是多家大学和教育机构特聘讲师,任多家大型企业的咨询顾问。
许老师具有丰富的企业管理实践经验,讲课风格风趣幽默,课堂气氛活泼,采用案例实战,发人深省。善于应用多种教学手段,达到教学目的,进入培训业几年来,深受学员喜爱,课堂平均满意率在93%以上。 许老师擅长咨询式培训,在其熟悉的课程和咨询领域内,把握用户需求,结合用户实际情况,形成最能解决用户问题,最贴合用户需要的课程内容。
服务过的客户有:华强三洋集团 中国石化胜利油田 西门子欧斯朗(中国)
腾讯计算机公司 广东移动 百江燃气集团
中国银联 深圳日讯 广州市猎德污水厂
广州珠江化工集团 广州娇雪贝儿 家悦(中国)采购咨询
友华制冷有限公司 中国电信集团 深圳市房地产投资协会
深圳富华德电厂 沈阳时代广场酒店 长沙双鹤药业
能泰电子(中国) 广东中国旅行社 首都信息发展股份有限公司
广州中望 美国纽斯葆生物保健品公司 招商银行
广州市水务投资集团 广州市绿化集团 巫山市政府
德迅投资 TCL集团 阳光新媒体集团
第七大道 顺德地税局 台湾沙克家具
广州卓越教育 天趣网络 淘米网络科技
派瑞安擎公司 淘乐网络科技公司 盛游网络科技公司
太美国际旅行社 老娘舅餐饮公司 淘趣网络科技
快播公司 湖南德胜矿业 西门子维奥依林
点击查看许志培的详细资料>>>>

《有效沟通与冲突管理》所属分类
《有效沟通与冲突管理》关键词
有效沟通、冲突管理、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《有效沟通与冲突管理》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

高效沟通

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×