当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》郑时墨:“销售与沟通能力提升训练”提纲 (课程编号:100129814)

“销售与沟通能力提升训练”提纲

 

《“销售与沟通能力提升训练”提纲》课程大纲

第一部分:营销技巧训练
第一讲 销售的基本概念
1.销售的重要性
2.销售人员的重要性
3.销售工作的特性
4.销售的涵义
第二讲 销售的基本素质
1.为何销售会成功
2.销售人员的基本素质
(心理素质、沟通素质、谈判说服素质、思考素质、营销礼仪素质等)
第三讲 怎样做好销售
1. 做好充分的售前准备
2. 建立良好的信赖关系
3. 了解顾客的准确需求
4. 做好产品的介绍
5. 找到并解除顾客抗拒点
6. 做好成交工作
7. 提供良好的售后服务
8. 要求重复购买和转介绍
第四讲 充分的售前准备
1. 专业知识的准备
2. 产品知识的准备
3. 专业形象的准备
4. 销售技能的准备
5. 个人情绪的准备
6. 客户了解的准备
第五讲 建立良好的信赖关系
1. 建立信赖关系的重要性
2. 顾客选择购买真正原因
3. 如何在最短时间建立信赖
4. 短时间内建立信赖的有效方法
5. 如何具备建立信赖的能力
第六讲 了解并确认顾客的最终需求
1. 为何要了解顾客
2. 了解目标顾客哪些方面
3. 怎样了解顾客
4. 了解顾客需求的有效方式
5. 如何通过倾听了解需求
第七讲 塑造产品的独特价值
1. 为何要塑造产品的价值
2. 如何有效塑造产品的独特价值
3. 从哪些方面对产品进行塑造
4. 怎样塑造产品的独特价值
5. 如何针对不同类型的人介绍产品
第八讲 了解并解除顾客的最终抗拒点
1. 什么是抗拒点
2. 为何会有抗拒点
3. 顾客选择产品的常见抗拒点会有哪些
4. 如何有效解除顾客抗拒点
5. 常见抗拒点的解除话术

第九讲 做好缔结成交工作
1. 顾客当场成交的心理因素
2. 缔结成交前的准备工作
3. 有效缔结成交的方法

第十讲 提供良好的售后服务
1. 售后服务对现代企业的重要性
2. 顾客关心售后服务的哪些方面
3. 售后服务的种类
4. 售后服务的方法
5. 售后服务的管理

第十一讲 要求重复消费和顾客转介绍
1. 重复消费和转介绍的威力
2. 顾客重复消费和转介绍的条件
3. 要求重复消费和转介绍的方法

第二部分:有效沟通与口才能力训练
一、 有效沟通的原则
1、有效沟通的规范性
2、有效沟通的文明性
3、有效沟通的技巧性
二、 有效沟通技巧训练
1、沟通技巧训练
游戏:找朋友
2、影响沟通的四个因素
a、情绪因素 b、表达方法
c、个人因素 d、环境因素
3、有效沟通的四个技巧
a、有效沟通的尊重技巧
游戏:听从指示工作表
b、有效沟通的倾听技巧
c、有效沟通的提问技巧
练习:提问练习
d、有效沟通的反馈技巧
三、 与上司沟通技巧
1、与上司沟通的障碍
2、与上司沟通的四种形式
3、情景扮演:接受指示、汇报、商讨问题、表示不同意见
4、与上司沟通的注意事项
5、上司沟通时肢体语言所表达的含义
6、与不同类型上司的沟通技巧
四、 与部下沟通的技巧
1、员工的分类
2、与下属沟通的障碍
3、与下属沟通的四种形式
情景扮演:下达命令、听取汇报、商讨问题、推销意见
五、人际沟通的技巧
1、 沟通前的心理准备
a、准备一:要知道“先说先死”、“不说也死”
b、准备二:怎样确保“说到不死
2、沟通的三个层次
a、层次一:沟而不通
b、层次二:沟而能通
c、层次三:不沟而通
3、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧
六、人际沟通的九大法则
1、三个“不“
2、一朵鲜艳的玫瑰花
3、可口可乐
4、一颗红心
5、弥勒佛面具
6、名片
7、耳机
8、麦克风
9、千斤顶
七、了解口才
1、现代社会口才的重要性
2、什么是口才
3、口才的要素
4、口才的种类
八、如何提升口才
1、提升口才必备的心理要素
2、方法正确
3、大量的训练是成功之母
4、实践
九、提升口才的有效方法
1、发声的训练方法
2、气的训练方法
3、清晰度的训练方法
4、情感的训练方法
5、如何做好演讲

《“销售与沟通能力提升训练”提纲》培训对象

全体企业营销人员

培训师介绍

郑时墨

郑时墨
企业高级培训讲师
企业团队绩效提升专业教练
国家职业经理培训中心特聘持证讲师
北京巾帼宏业商贸公司(美容)/团队建设顾问
郑时墨老师是国内新崛起的优秀培训讲师、专业团队绩效激励教练。演讲足迹遍布祖国大江南北。曾历任多家行业知名企业的市场总监、全国培训总监、培训顾问、特聘高级讲师、高级咨询顾问。 拥有8年(4年在美容行业)丰富的市场一线营销和培训顾问经验。在从事美容业的培训过程中曾先后受邀和拜访过接近200家的大、中、小型美容院。
对培训事业的热爱和执著使其深知:合理、系统、高质的培训体系是企业高效运转的重要保障;没有一批成熟、专业、高效的作业团队,企业离成功是遥远的!他在企业建设高效团队方面所拥有的卓有成效的专业经验,定将为更多的企业创造奇迹。
★ 培训特色:
1、名师授课,趣味游戏贯穿始终;深刻的道理体现于浅显的比喻;复杂的难题溶解于简单生动的故事之中。
2、寓教于乐,课堂气氛活跃;体验、参与、互动的教学方式,让大家在学中练,在练中学。
3、案例生动、操作性强;强调训练,实战性强;个性辅导,实效性强;精心设计的课程系统、简单、有效、做得到。
服务过的客户有:法国娇兰护肤/湖南景宜化妆品公司/广州蝶恋花生物公司/北京百草堂美容连锁机构/北京东方吉丽美容连锁机构/北京奥之美(美容)企业管理顾问公司/北京桥川国际眼护专家/荷兰壳牌石油集团/海南航空集团/哈药集团/农大MBA班/北京北方车辆集团/北京和盛东方集团/北京世纪珍康生物科技公司/北京速达印章公司/香港龙翔集团/北京LSK科技公司/新时代集团/大连珍奥集团/美国安利公司/天狮集团/太平洋保险公司/平安保险公司/上海曼恩琳科技公司/安徽兴邦科技公司/北京基恩爱科技发展有限公司/北京元洲装饰公司等。
★ 学员反馈:
郑老师课程最大的特点就是现场互动性非常好,案例恰当而丰富,讲课内容的实战性很强,语言幽默。老师在讲销售课前很用心的调研,和在讲销售课的过程中,能够非常生动形象并且恰当的将销售技巧直接与我们的产品进行极好的结合,这是我们最满意的地方。
——Elisay 壳牌(中国区)培训负责人
课程含金量100%,互动性、操作性、实践性均很强。开发人的潜能,突破瓶颈,改善命运!
——石峰 北京世纪珍康公司 总经理
时墨老师的讲课很有穿透力,很有力量,我们公司的员工听得非常专注,我们组织培训的目的已经达到。
----罗文强 北京和盛东方集团 董事长
每次听郑老师的课都有新的收获,郑老师的课非常实用,讲解易懂,而且内容很系统。更主要的是郑老师对学员很负责,这是我愿意与他长期合作的主要原因。
----隗海霞 北京巾帼宏业商贸公司 总经理
有激情,具有相当强的感染力量!非常有价值、有意义。有可能改变我的一生!
----修 畅 安徽兴邦科技集团 人力资源总监
受启发,非常开拓思路,课程安排严谨合理,讲解非常具有震撼力和感染力!
——殷明生 平安保险公司部门经理
郑老师的课给我的影响实在太大了,学完了郑老师的“激发潜能”和“人际沟通”课后,我的人生有了彻底的改变,我每天都会充满激情的投入工作生活中去。更主要的是在学完后极短的时间里大红鹰公司把我从业务员提到了市场经理的职位,这一切要感谢郑老师。希望以后能再听到郑老师的课。
——刘磊 大红鹰集团 市场经理
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《“销售与沟通能力提升训练”提纲》关键词
销售、沟通能力、销售管理、
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