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高效沟通技巧

 

《高效沟通技巧》课程大纲

第一部分 沟通的定义和意义
引言:一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:“因为我最了解他的心。”
• 什么是沟通
• 沟通的意义
• 沟通的目的
第二部分 内部沟通的障碍
引言: 为什么沟通会有障碍?我们要如何消除沟通中的职能障碍,提升沟通的效果?
• 内部沟通的障碍
• 组织内明确是沟通的重要工具
• 组织内明确模式
• 要求的五个原则
• 问问题的架构
第三部分 高效沟通的三个环节
引言: 高效沟通有其内在的步骤,遵循其步骤再辅以相应的技巧,可以使沟通效果大大提升。
• 有效沟通环节之一——表达
• 向谁表达:沟通对象分析
• 分组讨论:如何处理人际沟通与组织沟通的关系?
• 有效沟通环节之二——倾听
• 为什么要倾听
• 倾听技巧
• 有效沟通环节之三——反馈
• 反馈
• JOHARI视窗”
第四部分 不同对象与形式的沟通
引言:不同的对象、不同的场合,沟通的方式是不一样的。
• 向上沟通
• 与上司沟通的障碍
• 如何改进与上司沟通
• 如何请示上级
• 经理之间的沟通
• 经理之间沟通的障碍
• 经理之间沟通的三种方式
• 如何积极地沟通
• 与下属沟通
• 与下属沟通的障碍
• 改善与下属沟通的四个方法
第五部分 跨部门沟通
引言:公司中山头林立,部门经理之间面和心不和;两个部门一起做一件事,肯定吵架;业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤;部门与部门之间的交叉地带无人能管,也无人敢管……这些现象无不与企业沟通能力,尤其是跨部门沟通能力密切相关。跨部门沟通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。
• 企业内沟通的意义,障碍和原则。
• 跨部门沟通要点—; —— 尊重和欣赏
• 跨部门沟通要点二——换位思考。
• 跨部门沟通要点三——知己知彼。
• 跨部门沟通主要方式——有效的会议。
• 面对同仁——怎样与同级主管相处。
• 内部冲突处理技巧

培训师介绍

邱柏森

邱柏森
国家职业经理人中心特聘顾问
清华领导力中心特聘顾问
中小企业联合会特聘讲师
团队绩效提升专业教练

优秀的个人和职业发展培训师
多家培训顾问公司/特聘讲师/咨询顾问
-----邱老师是国内优秀培训讲师、团队绩效提升专业教练。专注于商业模式创新、年度经营计划制定、标杆思维与创新及中层管理。
-----受邀为不同类型的企业作过多次教练辅导。
-----辅导过多家品牌公司,培训现场有效促进人们快速成长,获得极大的凡响与绩效。
-----中层领导力训练专家, 具有丰富的成人训练经历,帮助企业员工与管理者实现快速的提升成长。
----多家企业员工职业发展顾问,职业化训练专家。
----致力于为企业建造一支有良好心智与出色技能的管理队伍。
----邱老师对培训事业的热爱和执著使其深知:合理、系统、高质的培训体系是企业高效运转的重要保障;没有一批成熟、专业、高效的作业团队,企业离成功是遥远的!他在企业建设高效团队方面所拥有的卓有成效的专业经验,定将为更多的企业创造奇迹。
服务过的客户有:北京东方信联科技有限公司、中微科技、中企动力、庄园乳业、哈药集团、华铁传媒、民生银行、康比特体育科技、华商网、中国心血管网、英思杰营销中心、中国图书进出口总公司、中国移动、河北电力、安控科技、尼桑汽车4S店、中国地区开发促进会、金鸿地产、莲花味精股份公司、甘肃万维信息技术有限公司、一汽集团青岛汽车、远洋地产、我爱我家、新科海集团、天津富康农业开发、鑫隆公司、蒙牛澳亚牧场、银汉传播、北京凯奥华科技、深圳龙浩鞋业、博雅广告、波森人才顾问有限公司、
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