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管理沟通

 

《管理沟通》课程大纲

课程简介:本课程根据客户需求量身定制。分三大部分:1、管理沟通的重要性和基本原理;2、管理沟通的策略模型;3、管理沟通重点技巧提升。课程大纲只显示内容的框架和宽度,不代表深度。授课过程中老师会结合生动的案例和恰当的游戏,加深对授课内容的理解和掌握。

培训方式:专业讲授、案例分析、游戏互动
培训时间:1天

第一部分 管理沟通的重要性和基本原理

一、管理沟通的重要性
1、天底下最难的两件事是怎么完成的?——沟通
把别人的钱“放到”自己的口袋里(让客户掏钱)
把自己头脑里的东西放到别人脑袋里(让别人接受自己的观点)
2、管理沟通正成为焦点
约翰·奈斯比特:“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”
乔丹与皮蓬:“如果我们失去彼此间的沟通,那么公牛的末日来临了。”
松下幸之助:“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”
3、管理沟通也是个人事业成功的重要因素
为他人所理解
得到必要的信息
获得他人的鼎力相助
二、管理沟通的基本原理
1、管理沟通要素
信息源
听众
沟通目标
环境
信息
媒介
反馈
2、管理沟通的分类
根据信息载体分:言语沟通、非言语沟通
根据途径分:正式沟通、非正式沟通
根据所处位置分:上向沟通、下向沟通、横向沟通、斜向沟通
3、管理模式与沟通方式选择
命令型
指导型
支持型
授权型
4、管理沟通的内涵
沟通是意义的传递
要使沟通成功,意义不仅需要被传递,更需要被理解
在沟通过程中,所有传递于沟通者之间的,只是一些符号,而不是信息本身
5、管理沟通策略模型
沟通者策略
听众策略
信息策略
渠道选择策略
文化策略


第二部分 管理沟通策略模型

一、沟通者策略
1、沟通主体分析
自我认知
自我定位
2、目标和策略的确定
沟通目标的确定
总体目标
行动目标
沟通目标
沟通策略选择
告知
说服
征询
参与
二、听众策略
1、沟通对象的特点分析
他们是谁?
他们了解什么?
他们感觉如何?
2、激发受众兴趣
对受众的好处
信息可信度
信息结构的与众不同
3、有效管理沟通的本质
受众需要什么
我能给受众提供什么
管理沟通的本质:换位思考
三、信息策略
1、怎样强调信息
直接切入主题的策略
间接靠入主题的策略
2、如何组织信息
目标确定
注意灵活原则
明确主导目标
界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系
3、如何明确观点
明确自己的立场
提出发现和建议所蕴涵的愿景
提供可靠的信息
提供不同的价值观和利益
其他观察者和参与者的意见
着眼于事实、价值、意见
4、确定沟通内容的两个基本原则
以最简单的语言告知你的目标
沟通是你被理解了什么而不是说了什么
四、渠道策略
1、组织内部的沟通方式
指示与汇报
会议与个别交流
内部刊物与宣传告示栏
意见箱与投诉站
领导见面会与群众座谈会
2、组织之间的沟通方式
公关
CI策划
谈判
五、文化策略
1、跨文化管理沟通是经济全球化发展的要求
2、跨文化管理沟通的障碍分析
观念冲突
制度冲突
行为方式冲突
3、跨文化管理沟通的对策
正视差异,求同存异
取长补短,兼收并蓄
兼顾多元,差别管理

第三部分 管理沟通重点技巧提升一、有效倾听
1、影响有效倾听的原因
用心不专
急于发言
排斥异议
心理定势
厌倦
消极的身体语言
2、如何提高倾听效果
投入
理解
记忆
反馈
二、工作沟通
1、对上级
尊重
如何汇报工作
用建言代替直言
适应不同领导的风格
2、对下级
关心
如何布置工作
用提问代替质问
表扬和批评的技巧
3、对平级
帮助
用请求代替要求
内部客户意识
4、会议沟通
把问题摆到桌面上
用事实和数据说话
尊重分歧,开放分享
形成决议,坚决服从
三、学会赞美
1、学会赞美激励是对现代管理者的要求 2、赞美的原则
真诚
事实
恰当
3、赞美也可以有流程
说出对方给你的感觉
支持这一感觉的事实依据
表达羡慕或者欣赏
请教
四、工作演讲
1、利用有效开场白
谈目的
运用幽默
谈非同寻常之处
谈大家都熟悉的事
鼓动听众
2、问答过程
何时接受提问
演讲后提问
演讲过程中提问
3、如何接受提问
作好事前准备
表示出对听众的理解
按照自已的目标和计划行事
4、一些特殊的讲话场合
照讲稿讲话——使讲稿“口语化”
即席讲话——发言要简短有条理
团队演讲——精心准备

《管理沟通》培训对象

管理层,或全员

培训师介绍

陶思豫

陶思豫
陶思豫先生师从美国Robort.swaim(罗伯特.思威)博士,思威博士是美国现代管理学之父彼得.德鲁克先生的弟子和亲密战友,一起共事30多年,是德鲁克思想的嫡系传承者。陶思豫对德鲁克思想有着较深的领悟和传承
服务过的客户有:上海电信、上海惠宜家纺、上海泰和玻璃、上海春秋旅行社、上海华润思捷、上海汇丰银行、苏房地产、吴中地产集团、江苏红蚂蚁装饰、苏州亨通集团、苏州美瑞德建筑装饰、苏州地质工程勘察院、苏州格瑞特装饰装配、苏州工业园区设计院、五州国际装饰城、天成建设集团、华联装潢工程、苏州新民建设监理、江苏百姓装饰工程、南通维达鞋业、艾力艾集团、舒华体育用品、常州恒泰医药连锁、常州武新制药、无锡恒泽堂保健食品连锁、无锡照明工程总公司、海南奇力制药、海神药业、惠好医药集团、南京信同诚科技、南京斯奎尔床垫、南京大洋医药集团、南京飞力国际物流等、深圳赛格、深圳海王、香港水务集团深圳公司、江西省农信联社、浙江亿利达、浙江元通硅业、杭州富通、浙江昆仑置业、杭萧钢构、传化集团、新光集团、洁丽雅集团、杭州建德供电局、余杭开发区、永嘉经贸局、慈溪经发局等2200多家企业或单位。
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《管理沟通》所属分类
《管理沟通》关键词
管理沟通、管理技能、通用管理、人力资源、
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