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前台接待专业化训练.4月7—8日.深圳

 

课程大纲

前台接待专业化训练.4月7-8日.深圳



举办时间: 深圳:2007年4月7-8日 上海:4月27-28日
举办地点: 深圳新大洲酒店 上海金水湾大酒店
收费标准:1800元/人(含讲义、午餐、茶点、通讯录、合影)
咨询电话:020-82328755 13288473331 邓小姐
培训对象:
前台行政秘书及办公室相关人员


● 课程背景
前台人员,是客户了解我们最初的窗口,其言行举止与综合素质,将是公司形
象直观的写照。前台接待礼仪看似微不足道,实则十分重要,但现实中,绝大多数
前台人员没有受到过系统训练,将无法从全方位角度认知自己工作的重要性;在所
从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏;
想努力提升工作的效益,但却不知从何处下手,如何节省;这些都是每个前台人员
所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面
对与解决的课题

● 学员获益:
1. 了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵;
2. 纠正Office商务接待及电话中常见的错误;
3. 了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归;
4. 提高前台行政人员的工作效率及工作质量;
5. 运用生动的语言,通俗的事例,并加上现场演示,帮助您掌握商务礼仪中基本的
知识;
6. 提升个人整体素质,给人留下深刻的第一印象。

● 教学方法:
案例分析、培训游戏、测试、小组讨论、模拟演练

● 课程大纲:
一、规范自己的职业形象
1、职场的仪态规范
a、仪态是商务活动的重要组成部分
b、透过仪态了解人的内心世界
c、形体仪态的训练
※站姿—体态美的起点
※坐姿—高雅仪态的展示
※走姿—动态美的展示
d、仪态语的分类
2、定位你的职业形象
a、服饰能表达您的品味、情感和个性
3、职业着装的基本原则
a、女士套裙套装
b、职场正装“禁忌”
c、着装“TPO”原则
d、服饰与饰物的选用
4、个人形象设计
a、化妆品的种类
b、化妆规则
c、香水的使用
d、表情—内心世界的窗口:目光、笑容
二、务必掌握的公司内部秩序
1、离座和外出
2、严守工作时间
3、闲谈与交谈
4、遵守公司制度
5、关于职业道德
三、商务接待的技巧与训练
1、日常接待工作
a、接引
b、搭乘电梯
c、奉茶
d、送客
2、接待不速之客
a、慧眼识“人” b、说“不”的艺术 c、接待投诉者
3、接待重要宾客
a、有“备”无患 b、接待程序 c、礼品的学问 d、乘车的座次
四、电话的礼仪与技巧
1、如何接听电话
a、接听电话的规范用语 b、办公室常见电话的接听 c、接听电话的常见错误
d、如何对付讨厌的电话 e、接听电话的要决
2、电话沟通技巧
a、电话沟通5W1H b、如何结束通话 c、转接电话
五、必备的商务常识
1、收发E-MAIL 2、收发FAX 3、资料的整理
六、时间管理
1、看待时间的几种观点 2、时间的分配 3、时间价值说
4、浪费时间的原因 5、高效时间管理的基本准则 6、时间管理的方法和技巧
七、课程总结
1、改善的轨迹 2、信念、习惯和方法

● 讲师简介
匡老师,工商管理硕士,实战型客户服务管理专家。曾任跨国公司市场部经理、
客服总监,培训总监;有超过10年的服务管理及培训经验。匡老师在长期的教学实践中,根据成人学习的特点和习惯,能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习,使学员在快乐学习中领悟新的思考模式,掌握全新的理念及技巧。其特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感,使他的课程既有感染力,又具有实战性。授课风格活泼幽默,课堂气氛活跃,培训效果满意率保持90%以上。
曾接受培训及咨询的部分企业:卡弗兰橱具、顺德移动、21CN.COM、广州信诚人寿、上海平安保险、广州施耐德、东莞德生集团、广东惠浦电子、深圳用友软件、香港银禧集团、深圳万科地产、开平霍尼威尔、美国电话电报广州分公司、中山电信、海南可口可乐公司、美的商用空调、深圳莫尼卡-美能达商用科技等等。


【联系方式】
Tel:020-82328755 82327837 Fax:82328755-810 E-mail:gfar001@163.com
联系人:邓小姐 24小时热线:13288473331
官方信息发布网站:
君远管理咨询网: http://www.gfar.com
中用管理培训网: http://www.zoneuse.com
中华企业管理网: http://www.guanli.org.cn
中华企业战略网: http://www.zhanlue.com.cn
21世纪企业文化网: http://www.21culture.com
中国工厂在线: http://www.gongchang.com.cn

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【君远咨询.培训事业部.公开管理培训课程.报名回执】

单位名称(盖章)________________________ 单位地址/邮编_________________________

经办人名称________ 部门职位________ 电话_________ 传真_________ 手机__________

我单位共_____人报名参加2007年4月7-8日.深圳.前台接待专业化训练.公开课

付款方式:□转帐 □支票 □邮汇 总金额 ¥_______元, □需要安排住宿___晚___间

汇款资料: 户 名:广州君远管理咨询有限公司 开户行:广州市商业银行东圃支行 帐 号:316-8091201-52

参加者姓名 性别 部门/职位 手机/E-MAIL

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本回执可复印,请填妥以上信息传真至:020-82328755-810,我们会有专人为您服务


君远咨询公司简介
■ 广州君远管理咨询有限公司(前身为君远企业管理咨询顾问中心)成立于2001年,系由多名长期从事企业管理研究与实践的有志人士,整合各种企业管理资源,联合相关学术机构、职能机构而组成
■ 君远以企业战略咨询为核心、以企业文化咨询为支持,以人力资源管理咨询和管理体系咨询为基础,以企业管理培训和企业管理服务为补充,通过专业有效的服务,协助企业创造更大价值,致力于成长为业界最具客户价值的管理咨询机构
■ 作为企业靠得住的成长伙伴,君远全力推动企业持续健康发展,成就强势企业群体,并愿为推动企业经营管理科学发展和社会进步而作出更多贡献

君远咨询公司.培训事业部简介
■ 君远管理咨询公司.培训事业部作为华南资深的咨询培训机构,多年来秉承“把握根本,创造价值”的服务理念,凭据其资深的管理服务经验及强大的管理资源整和能力,为企业提供全方位涵盖管理技能、人力资源、市场销售、财务投资和生产质量等各个体系的超值管理培训课程
■ 君远拥有涵盖六大体系近百个高质量的管理课程,并不断的根据客户反馈及市场信息而推陈出新。君远还可根据企业实际需求提供相应课程的内训和咨询服务

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