当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》陶思豫:执行与沟通 (课程编号:100129103)

执行与沟通

 

《执行与沟通》课程大纲

课程简介:
课程的特点是:1、实用性强。2、系统性好。3、点穴到位。摒弃了单纯的灌输培训的缺点,通过经典的案例剖析,互动和游戏演练,重在当场打开学员的心门,有效触动学员的思想深处。授课老师陶思毓先生从事培训事业18年,具有丰富的企业经历和培训经验,曾任某家中国500强企业高管,目前是杭州久盛企业管理咨询公司签约高级培训师。是浙江省经贸委特聘专家团成员。其授课人次超过30万人次。培训过的企业数千家,遍布长三角,广获企业好评。陶老师擅长的课程有:《组织执行力》、《管理沟通》、《绩效管理》、《营销精英训练营》、《公司战略突破》、《企业文化突破》、《企业价值增长》、《团队建设》等。

授课方式:讲授与互动、游戏、适当演练相结合
培训时间:1天

第一部分 执行的三重假象
1、态度假象
案例:某服装厂70颗撞钉拼图的故事
思考:为什么好的态度不一定有好的结果?
结论:结果与态度是两个独立的系统
2、任务假象
案例:挖井的故事
案例:公司参展买火车票的故事
思考:做任务与做结果的区别是什么?
结论:任务有三事:完成差事,例行公事,应付了事
3、职责假象
案例:俄罗斯人种树的故事
案例:公司货车无人卸货的故事
思考:为什么看起来荒唐的事情经常在企业发生?
结论:要对职责负责,更要对职责背后的价值负责,没有结果意识,职责只是一纸空文!

第二部分 真正的执行
1、以提升组织执行力为目标的执行
打造不依赖个人能力的组织执行力
案例:麦当劳为什么没有明星员工?
案例:沃尔玛凭什么强大?
对普通员工来说,最重要的是对制度的服从和按流程做事的习惯
企业要打造的不仅仅是个人执行力,更需要组织执行力的提升
2、以结果为导向的执行
执行就是有结果的行动!
案例:面对地震救灾,温总理为何在电话中给军队下死命令?
案例:刘永行访问韩国同行企业引发转辗难眠的思考:为什么效率是韩国的十三分之一?
企业不做结果会被市场淘汰,员工不做结果会被社会淘汰
3、以客户价值为终端指向的执行
我们的工资是谁发的?是老板吗?——是客户!
不同的部门,不同的工作岗位,都是客户价值链上的一环
缺乏外部客户和内部客户意识的员工,只会推诿责任,相互扯皮,不肯认错
对客户价值的信仰,才有无条件执行的原动力
4、高效执行力的三个维度和三种思维方式
执行的高度:目的思维
执行的速度:底线思维
执行的力度:外包思维

第三部分 打造卓越基层执行力
1、明确结果定义
执行的起点在哪里?——清晰的结果定义
思考:主管在给你部署工作的时候,布置得不清楚,你有没有责任?
现代员工的素质:把抽象的任务具体做出结果来
定义结果的方法:5W2H
2、承担一对一责任
工作就是承担责任,责任胜于能力
责任稀释定律:领导认为,千斤重担大家挑,大家做等于人人做;员工认为,人人做等于别人做,别人做等于我不做
责任跳跃定律:责任为什么会发生转移?
案例:经理和小王的故事
责任必须锁定在每个人身上
3、认真按流程做事
流程做得不到位,就依赖能人
案例:某公司客服人员是如何严格按流程做事的
分解动作——低标准,规范动作——严要求
公司有了流程为什么执行不到位?是谁的错?
4、接受过程检查
为什么人们不会做上级希望的,只会做上级检查的?
信任是合作的起点,检查是管理的起点
把员工的行为和公司的目标做成一条直线
每个员工要坦然面对和勇于接受工作检查
5、正确面对奖惩
为什么说企业强调什么,就奖励什么;奖励在哪里,战略就在哪里?
案例:商鞅变法的入口
放大关键行为,积淀企业文化
案例:某集团公司员工给总裁的一条短信
如何理解企业对违纪员工的惩处?
惩罚不是目的,执行纠偏才是根本
6、总结改进完善
案例:为什么同样的错误总会犯好几次?
事不过三:第一次——不知道;第二次——不小心;第三次——不可原谅
围绕组织目标进行工作总结
搭建分享平台,变个人经验教训为组织经验教训
持续改进,不断完善

第四部分 执行中的沟通
1、管理沟通的基本原理
管理沟通的三个关键按钮:信息——符号——意义
学会管理沟通中的语言解码
有效倾听——真实判断对方意思的快速通道(倾听训练互动游戏)
问对问题——掌握面谈主控优势的金钥匙
认同对方——才有机会肯定自己(同理心训练互动游戏)
高效赞美——人际关系的润滑剂
换位思考——角色认知的一面镜子(案例:演员和角色的故事)
真诚帮助——就会赢得同事的信赖
2、对上级的工作沟通
尊重上级
如何汇报工作
用建言代替直言
适应不同领导的风格
3、对下级的工作沟通
关心下级
如何布置工作
用提问代替质问
表扬和批评的技巧
3、对平级的工作沟通
帮助同级
用请求代替要求
内部客户意识
4、会议沟通技巧
把问题摆到桌面上
用事实和数据说话
尊重分歧,开放分享
形成决议,坚决服从
基层班组如何开好早会?
5、冲突处理
正确回应质疑:向内看
上级与下属冲突处理技巧
部门内员工冲突处理技巧
横向部门间冲突处理技巧

培训师介绍

陶思豫

陶思豫
陶思豫先生师从美国Robort.swaim(罗伯特.思威)博士,思威博士是美国现代管理学之父彼得.德鲁克先生的弟子和亲密战友,一起共事30多年,是德鲁克思想的嫡系传承者。陶思豫对德鲁克思想有着较深的领悟和传承
服务过的客户有:上海电信、上海惠宜家纺、上海泰和玻璃、上海春秋旅行社、上海华润思捷、上海汇丰银行、苏房地产、吴中地产集团、江苏红蚂蚁装饰、苏州亨通集团、苏州美瑞德建筑装饰、苏州地质工程勘察院、苏州格瑞特装饰装配、苏州工业园区设计院、五州国际装饰城、天成建设集团、华联装潢工程、苏州新民建设监理、江苏百姓装饰工程、南通维达鞋业、艾力艾集团、舒华体育用品、常州恒泰医药连锁、常州武新制药、无锡恒泽堂保健食品连锁、无锡照明工程总公司、海南奇力制药、海神药业、惠好医药集团、南京信同诚科技、南京斯奎尔床垫、南京大洋医药集团、南京飞力国际物流等、深圳赛格、深圳海王、香港水务集团深圳公司、江西省农信联社、浙江亿利达、浙江元通硅业、杭州富通、浙江昆仑置业、杭萧钢构、传化集团、新光集团、洁丽雅集团、杭州建德供电局、余杭开发区、永嘉经贸局、慈溪经发局等2200多家企业或单位。
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《执行与沟通》关键词
执行与沟通、管理技能、通用管理、
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