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银行服务礼仪培训

 

《银行服务礼仪培训》课程大纲

如何赢得客户并使之忠诚,是现代银行直面竞争而必须思考的问题。当产品同质化、网点邻居化,甚至广告宣传都趋同一致的时候,服务则成为了现代银行赢得客户忠诚的另一个重要手段。今天,银行越来越理解以客户为中心的重要性,并日益体会到这种视角上的改变带来的好处。
“客户满意”、“优质服务”已成为很热门的词汇,但服务的目的绝不止于客户的微笑或“客户满意”。本课程通过服务理念的理解与探讨;服务意识、服务水准、沟通技巧的提升与训练,着力于为银行打造一支卓越的员工队伍。


第一讲:银行服务礼仪内涵
1、什么是礼仪;
2、什么是银行服务礼仪;
3、银行服务礼仪的功能;

第二讲:银行服务礼仪的基本要求
文明服务
礼貌服务
主动服务
热情服务
周到服务

第三讲:服务人员的仪容礼仪
一、面部修饰
基本要求
局部修饰
二、发部修饰
发部的整洁
发型的选择
头发的美化
三、肢体修饰
手臂的修饰
下肢的修饰
四、化妆
化妆的意义
化妆的守则
化妆的禁忌

第四讲:服务人员的服饰礼仪
一、正装
正装的作用
正装的选择
正装的穿着
二、便装礼仪
便装必须合宜
便装的适用场合
便装的搭配
三、饰品的佩带
以少为佳
恰到好处

第五讲:服务人员的仪态礼仪
一、表情
表情的要求
眼神的运用
得体的笑容
二、站姿
基本的站姿
站姿的变化
站姿的禁忌
三、行姿
行姿的要求
规范的行姿
四、蹲姿
标准蹲姿
蹲姿禁忌
五、坐姿
坐姿的要求
男士坐姿
女士坐姿
六、手势
手势的要求
与人握手
举手致意与挥手告别
常见的错误

第六讲:服务人员的语言礼仪
礼貌用语
文明用语
行业用语
电话用语

第七讲:银行服务礼仪常识
电话礼仪
接待礼仪
握手礼仪
称呼礼仪
乘车礼仪
电梯礼仪
送礼礼仪
介绍礼仪
名片礼仪

第八讲:服务人员岗位规范
岗前准备
接待顾客
推销产品
纠纷处理

第九讲:服务礼仪总结

《银行服务礼仪培训》培训目标

1) 通过培训使员工懂得如何塑造个人形象;
2) 通过培训使员工明白服务的概念,提升服务意识;
3) 通过培训使员工掌握银行服务礼仪的规范;
4) 通过培训使员工提升职业素养,进而提升企业的整体形象,赢得好口碑;

《银行服务礼仪培训》培训对象

银行全部服务人员、经理、主管等。

培训师介绍

王思齐

王思齐
王思齐老师是著名企业培训讲师,国家高级礼仪培训师,多家大学特约讲师,中华礼仪培训网礼仪顾问,多家大型企业集团礼仪培训顾问。
授课风格:

讲课风格清新自然、优雅大方,极具亲和力。
课堂生动活泼,采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法,寓教于乐;
紧紧地把教学内容与实践能力相结合,风趣轻松,将理论知识演绎得生动易懂;
极为重视和学员之间的互动交流,以此来激发学员充分参与,学员的关注度极高,从而达到最佳的授课效果;
实用性极强,学员下课后就能用、会用,深受企业和学员好评;
服务过的客户有:金融行业:
重庆商行、郑州商业银行、安阳邮政储蓄、天津农业银行、天津华夏银行、中信银行洛阳分行、上海浦发银行、湖北十堰邮政储蓄、浦发银行郑州分行、杭州 农业银行……
医疗行业:
河南张仲景大药房、仟禧堂医药、山东潍坊中心医院、百姓苑医药超市、澳宾国际美容院、廊坊人民医院、山东淄博莲池医院、郑州集美整形医院、林州人民 医院……
通讯行业:
中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、河北石家庄电信、河南电信、山东青岛移动……
地产行业:
河南中建三局、河南建业、新长城房地产、海南海湾置业、环球世纪、世家房产、华瑞房地产……
旅游酒店行业:
河南环翠屿景区、洛阳龙门石窟景区、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡、中国旅行社……
服装鞋帽行业:
真维斯服装、佐罗世家、雪中飞、红蜻蜓鞋业……
电器行业:
周口永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑……
其他行业:
蒙娜丽莎婚纱影楼、安阳鑫龙煤业集团……
学员感言:王思齐老师讲课既有理论深度,又注重实用效果,能在工作中解决实际问题,体现真正培训的价值;
耐心周到、重点突出、信息量高,案例丰富鲜活,让人更容易理解;
培训内容丰富实用、引导及控场能力极强,实效显著;
王思齐老师讲课的时候充满激情和活力,和我们一起分享丰富的案例并且实际操作,帮助我们解决了实际问题,提高了个人素养和气质,也提高了我们整个企业的形象。
点击查看王思齐的详细资料>>>>

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