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360度高效沟通技巧培训

 

《360度高效沟通技巧培训》课程大纲

王思齐认为沟通是人际关系中最重要的内容。一个想法、一个信息,在传递、解释、理解中,往往通过你自己的习惯方式表现出来,如何让对方与你互相接受,真实反映各自的感受,达到妥协或一致的目的,这就是沟通的艺术。
在如今这个信息发展如此迅速的时代,沟通更是不可缺少的必备元素,没有一个很好的沟通,也许店员就无法卖出商品,没有一个很好的沟通,也许公司的合同就没办法签订成功,没有一个很好的沟通,也许上司就会怀疑你别有用心,沟通无处不在,但是错误的沟通或者说失败的沟通带来的损失也是巨大的。王思齐《360度高效沟通技巧培训》课程帮助企业上通下达。早就更美好的企业内部环境通路,帮助企业达到更高的业绩提升。



第一章:经理人常见的沟通障碍
(一) “邮件门”事件引发的深思
(二) 管理就是沟通
(三) 经理人常见的沟通障碍
1) 上行沟通障碍——向上沟通没有胆
2) 平行沟通障碍——水平沟通没有肺
3) 下行沟通障碍——向下沟通没有心
情景赏析:《杜拉拉升职记》中的成功沟通
自我测试1:经理人沟通技能评定表
自我测试2:趣味测试“工作环境中的沟通水平”

第二章:沟通前的筹划——知彼更要知己
(一) 胸有成竹易沟通
1) 了解沟通目标
2) 认清自己的个性
3) 适合自己个性的沟通策略
(二) 多角度了解对方
1) 察言观色识人
2) 看到对方的积极面
3) 针对不同对象的沟通策略
(三) 拟订沟通计划——选好时机、选好方式
1) 把握沟通时机
2) 选择沟通方式
(四) 别让情绪惹了祸
1) 辨别自己和他人的情绪
2) 学会控制情绪
测试:自我气质性格测试
模板:沟通计划表

第三章:沟通中的倾听技巧——会听才会说
(一) 做最有价值的“小金人”
(二) 学会倾听
1) 倾听的内涵
2) 消除倾听的障碍
(三) 倾听的艺术——“望”、“闻”、“问”、“切”
1) “望”
2) “闻”
3) “问”
4) “切”
(四) 提高倾听能力
1) 倾听的五个层次
2) 完美倾听的“三部曲”
自我测试1:倾听技能评价
自我测试2:倾听习惯自测
自我测试3:倾听时非语言习惯评估
影片赏析:《撞车》里的倾听障碍与同理心倾听


第四章:沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声
(一) 解读非语言
(二) 学会看人脸色
1) 真笑还是假笑
2) 眼睛会说话
3) 揭开表情的面纱
(三) 体态秘语
1) 头部姿势
2) 手势
3) 站姿
4) 坐姿
5) 走姿
6) 其他姿势
(四) 说话要听声
(五) 沟通的环境和距离
自我测试1:非语言沟通能力测试
自我测试2:你的眼睛运用习惯测试
自我测试3:非语言信息含义测试
影片赏析:《撞车》、《斯通家族》中的非语言沟通

第五章 上行沟通技巧——我办事,你放心
(一) 尊重上司的权威
(二) 恪尽职守不越位
(三) 请示汇报有分寸
(四) 有胆有识受器重
(五) 患难之交见真情
(六) 化解上司的误会
(七) 巧妙应对上司问责
自我测试1:你的上行沟通能力
自我测试2:你说服上级领导的能力
影片赏析:《穿普拉达的女王》——引人深思职场“好下级应该怎么做”
影片赏析:《金婚》——学习普通百姓的上行沟通技能

第六章:下行沟通技巧——做个会沟通的好领导
(一) 学会赞美下属
(二) 化解员工抱怨
(三) 激励的“法宝”
(四) 恰当的批评方式
(五) 员工离职沟通:再见亦是朋友
自我测试l:领导风格自我测试
自我测试2:与下级沟通能力自我测试
自我测试3:下行沟通的基本规范表
影片赏析:《穿普拉达的女王》——下行沟通要认可

第7章 平行沟通技巧——礼尚往来
(一) 主动表达善意
(二) 不旁观,不错位
(三) 求同存异建交情
(四) 相互补台不拆台
影视赏析:《亮剑》——“李云龙与赵刚”刚柔相济,将相和

第8章 与客户沟通技巧——诚信为本
(一) 说客户想听的
(二) 在商不言商
(三) 树立良好口碑
(四) 学会拒绝
后记:
所以,加强企业内部的沟通管理,一定不要忽视沟通的双向性。作为管理者,应该要有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应该积极与管理者沟通,说出自己心中的想法。只有大家都真诚的沟通,双方密切配合,那么我们的企业才可能发展得更好更快!
沟通是每个人都应该学习的课程,提高自己的沟通技能应该上升到战略高度。我们每个人都应该高度重视沟通,重视沟通的主动性和双向性,只有这样,我们才能够进步得更快,企业才能够发展更顺畅更高效。

《360度高效沟通技巧培训》培训目标

1、掌握沟通的要素和原则;
2、增强跨部门间的沟通与协调;
3、利用沟通技巧,提升管理效率;
4、提升人际沟通能力,进而改善业绩;
5、掌握企业内部管理沟通的一些有效方法;
6、发现沟通常见问题,打开沟通通路,提高沟通效果。

《360度高效沟通技巧培训》培训对象

企业全体员工,经理等;

培训师介绍

王思齐

王思齐
王思齐老师是著名企业培训讲师,国家高级礼仪培训师,多家大学特约讲师,中华礼仪培训网礼仪顾问,多家大型企业集团礼仪培训顾问。
授课风格:

讲课风格清新自然、优雅大方,极具亲和力。
课堂生动活泼,采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法,寓教于乐;
紧紧地把教学内容与实践能力相结合,风趣轻松,将理论知识演绎得生动易懂;
极为重视和学员之间的互动交流,以此来激发学员充分参与,学员的关注度极高,从而达到最佳的授课效果;
实用性极强,学员下课后就能用、会用,深受企业和学员好评;
服务过的客户有:金融行业:
重庆商行、郑州商业银行、安阳邮政储蓄、天津农业银行、天津华夏银行、中信银行洛阳分行、上海浦发银行、湖北十堰邮政储蓄、浦发银行郑州分行、杭州 农业银行……
医疗行业:
河南张仲景大药房、仟禧堂医药、山东潍坊中心医院、百姓苑医药超市、澳宾国际美容院、廊坊人民医院、山东淄博莲池医院、郑州集美整形医院、林州人民 医院……
通讯行业:
中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、河北石家庄电信、河南电信、山东青岛移动……
地产行业:
河南中建三局、河南建业、新长城房地产、海南海湾置业、环球世纪、世家房产、华瑞房地产……
旅游酒店行业:
河南环翠屿景区、洛阳龙门石窟景区、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡、中国旅行社……
服装鞋帽行业:
真维斯服装、佐罗世家、雪中飞、红蜻蜓鞋业……
电器行业:
周口永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑……
其他行业:
蒙娜丽莎婚纱影楼、安阳鑫龙煤业集团……
学员感言:王思齐老师讲课既有理论深度,又注重实用效果,能在工作中解决实际问题,体现真正培训的价值;
耐心周到、重点突出、信息量高,案例丰富鲜活,让人更容易理解;
培训内容丰富实用、引导及控场能力极强,实效显著;
王思齐老师讲课的时候充满激情和活力,和我们一起分享丰富的案例并且实际操作,帮助我们解决了实际问题,提高了个人素养和气质,也提高了我们整个企业的形象。
点击查看王思齐的详细资料>>>>

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