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销售沟通技巧培训

 

《销售沟通技巧培训》课程大纲

为什么狼可以独自在自然界生存,而狗却不可以?

为什么文字的发明意味着人类文明的开始?

为什么互联网是划时代的创新?

那都是因为沟通的作用!沟通是我们每个人每天都要运用的技能,但却很少有人能够用好它。管理的核心是沟通,营销的核心是沟通!沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分,无论是电话销售还是客户交往,都需要掌握一定的销售技巧。

良好的沟通将贯穿于销售工作的整个过程,而沟通能力的好坏,也将会在每一个环节上对销售工作的成败产生决定性影响。因此,可以毫不夸张地说,销售的成功在很大程度上可以归结为销售员对口才的合理运用与发挥。

欢迎走进培训讲师郜镇坤老师的《销售沟通技巧培训》课程!

第一讲:沟通式销售:庐山面目别样新——如何赢在销售

沟通式销售

沟通的几种模式

沟通式销售中的沟通原则

沟通式销售的标准

如何才能达到销售的最高境界

沟通式销售是一个双赢的过程

沟通式销售的主题是合作

沟通式销售要先人后己

第二讲:观念沟通:卖产品先卖观念——如何卖

卖好处不卖成分

卖特色不卖大众化

卖产品先卖信赖感

卖解决方案不卖一己之私

第三讲:倾听沟通:要打动人心先倾听人心——如何听

倾听是福

为什么我们存在倾听问题

自己多听少说顾客多说少听

倾听的几种方式

同理心倾听还是同情心倾听

听出顾客的弦外之音

第四讲:话术沟通:你卖产品我卖话术——如何说

四种不同的讲话方式

让你的声音充满魅力

讲话时的有害言辞

怎样表达最有效

以顾客喜欢的而不以自己喜欢的方式来讲

能激情地讲就不平淡地讲

能幽默地讲就不严肃地讲

讲顾客爱听的话不讲自己想说的话

说有用的话不说多余的话

说真话不说假话

说细节不说大概

能袒露的就不隐藏

说关心人的话不说冒犯人的话

讲肯定的话不讲模糊的话

讲易懂的话不讲难懂的话

讲解决问题的话不讲推卸责任的话

讲简单的话不讲复杂的话

能用问的就不用说的

性别不同,沟通相异

第五讲:肢体沟通:肢体也会说话——如何看

肢体语言在沟通中的重要性

读懂顾客的肢体语言

眼睛,看穿人心的工具

眉毛,展示内心那片风景

关不住的内心大门——嘴巴

手势,真正的沟通大师

头部语言

第六讲:沟通技巧:一招见成效——如何做

与人沟通前先自我沟通

你准备好了吗

如何让你的产品介绍吸引人

讲道理不如讲故事

来自环境的力量

顾客分为不同购买类型

顾客心里在想什么

NLP沟通策略

忍耐对于沟通的重要性

寻找新的替代方案

挠到顾客的“痒”处

报价的艺术和策略

创造新的价值

把蛋糕做大

沟通需要保持一定的弹性

控制好自己的情绪

沟通式销售重在各取所需

最好的沟通就是做好服务

第七讲:解除异议沟通:无极胜有极——如何成交

让新的架构使销售起死回生

轻松说出“不”字

有效拒绝的几种方式

要开放性沟通,不要防御性沟通

了解人性,巧妙处理异议

以柔克刚,打好销售太极拳

顺水推舟,划好销售这条船

第八讲:销售沟通培训总结

《销售沟通技巧培训》培训目标

通过培训帮助学员了解销售沟通的重要性;

通过培训帮助学员了解销售沟通过程中的倾听技巧;

通过培训帮助学员掌握销售沟通过程中的话术;

通过培训帮助学员掌握销售沟通中的肢体语言技术;

培训师介绍

郜镇坤

郜镇坤
实战派门店销售技巧培训大师
清华大学—中国零售业培训中心专业讲师
TESIRO——通灵有限公司中国区店面培训师
人力资源管理师
中国HR学会咨询专家
中国招聘白皮书编撰委员
中国培训白皮书编撰委员
美国路透社中国区成员
资历背景:
郜镇坤,实战派门店销售管理技巧培训大师,外资企业销售管理培训师,国家劳动与社会保障部人力资源管理师。曾先后担任郑州大学管理学院外聘教授,南京大学客座教授,前程无忧招聘面试顾问;
郜镇坤老师拥有4年连锁门店销售管理实战,2年宝洁公司广告部营销总监,4年外资、500强企业人力资源管理经验。
郜老师有多年门店销售实战经验,在Tesiro任职期间创下连续两年部门销售第一的佳绩。对于门店销售技巧及其管理有深刻的认知与体会,能够指导学员掌握真正有效的销售管理技巧与经验,在长期的实战管理培训中,郜镇坤老师为企业量身定做“销售服务沟通解决方案”、“门店业绩提升解决方案”以及“连锁店督导与培训解决方案”等,获得企业客户一致好评。
郜老师在长期的企业人力资源管理实践、管理咨询和培训过程中,积淀了丰富的管理经验、扎实的专业咨询和培训功底。对现代企业管理思想有系统性的思考和认识,特别是对企业战略、人力资源、组织执行和企业文化及其相互关系进行了较长期的咨询调查和深入研究,形成了对企业具有很强指导性的成果。
授课特点:
1、语言幽默、生动流畅、感染力强;
2、深厚的专业基础,丰富的实战经验,广博的知识,让学员从整体高度上精准掌握知识点;
3、案例丰富,观点鲜明,见解独特。郜老师以独特的研究视角、鲜明的学术个性和从不同角度阐述企业管理培训观点,具有很强的系统性和实操性,赢得参训学员一致好评。
4、注重学员学习效果,对培训效果进行实时跟踪,并提供专业咨询辅导服务。
个人观点:
1、企业的人力资源管理是一个企业发展的根本,真正重视人才,重视员工的利益,那么人才就会像江河之水一样,绵延不绝,企业的发展也就必然长盛不衰。
2、企业要建立一个动态均衡增强系统,建立一个滚雪球的从胜利走向胜利的机制。
3、并不是每个企业在任何时间都需要绩效考核的,其中老板的意向最为重要。
4、把一个小时当60分钟过的人,比把一个小时当一个小时过的人,时间多60倍。做好时间管理是取得成功的第一步,你会成为什么样的人取决于你把时间用在什么地方。
服务过的客户有:金融行业:中国银行(郑州)、招商银行(山西)、建设银行(渭南)、民生银行(昆明)、华夏银行(北京)甘肃兰州农村合作银行、湖北省郧西县邮政局
通信行业:中国移动(广东)、中国移动(天津)、中国联通(河南)、中国网通(安阳)
医疗行业:哈尔滨胸科医院、章丘市口腔医院、平顶山华中老年病康复院、荆州市康复医院
地产行业:吴中地产集团、建业地产、21世纪房产中介
家电行业:济南国美电器、洛阳格兰仕、襄樊TCL、河南瑞丰家电
其他:浙江红蜻蜓集团、天津金鹏集团、长沙波司登、山东奥迪汽车4S店、智联招聘、校园无忧、前程无忧、宝洁、上海护理佳


客户评价:第一次听到这样实用的课,受益匪浅,意犹未尽!
——上海护理佳副总经理
课程结束后,员工普遍反映课程质量高,能学到很多销售中真正有用的东西,感谢郜老师带来的精品课程!
——21世纪房产中介郑州区人事经理
透过郜老师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演,使学习轻松愉快!
——智联招聘人事经理
郜老师在利润中心型人力资源管理模式构建方面确实很具权威性,他帮我们设计的以利润为中心的绩效考评体系,我们公司的高层领导和大部分员工都感到满意,认为可操作性和激励性很强。
——吴中地产集团人力资源经理
点击查看郜镇坤的详细资料>>>>

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