《门店专业销售技巧实战训练》课程大纲
门店销售及管理人员的素质比较低，她们到底需要什么样的培训？
门店销售及管理人员要学什么？
影响顾客购买的因素是什么？
动作和语言哪个影响力更大？
我们学什么样的动作？
说什么样语言？
郜镇坤老师的《门店专业销售技巧实战训练》着力于对门店销售服务人员的专业技能和基本技能的培训，对个人综合销售素质的提升，门店整体销售业绩的提高都有很大的推动作用。课程内容全面，覆盖门店销售服务的开始、销售过程到销售结束的所有应掌握的销售技能，理论结合实际，对门店销售人员的实际销售工作具有很强的指导意义。
欢迎走进郜镇坤老师《门店专业销售技巧实战训练》课程！
门店专业销售技巧实战训练课程大纲：
第一讲：正确心态的建立
心态决定行为
与公司站在同一阵线
一视同仁的服务态度
乐于助人的态度
焦点导引思想
大量工作忘记伤口
第二讲：赢在起点
个人外在的形象
塑造优质的销售服务工作环境
亲切热情的开始
有自信的肢体接触
用赞美接近客户
第三讲：完美的待客之道
掌握接近客户的时机
等待销售时机时的注意事项
结帐作业不容忽视
电话的应对方式
第四讲：开场技巧
基本认知
技巧一：新的…
技巧二：项目与计划
技巧三：唯一性
技巧四：简单明了
技巧五：重要诱因
技巧六：制造热销的气氛
第五讲：与顾客保持良好互动
基本应对用语
好的关系来自用心
多做贴心的小事
运用科技
第六讲：商谈六原则
用肯定型取代否定型语言
用请求型取代命令型语言
以问句表示尊重
拒绝时以请求型与对不起并用
不下断语
清楚自己的职权
第七讲：询问技巧五原则
问题表设计与运用
不连续发问
从回答中整理客户需求
先询问容易回答的问题
促进购买的询问方式
询问客户关心的事
第八讲：激发购买欲望的技巧
技巧一：用如同取代少买
技巧二：运用第三者的影响力
技巧三：善用辅助器材
技巧四：运用人性的弱点
技巧五：善用参与感
技巧六：善用占有欲
技巧七：引导焦点
第九讲：处理反对问题的技巧
技巧一：接受、认同赞美
技巧二：化反对问题为卖点
技巧三：以退为进
第十讲：如何处理价格异议
主事者的态度
具体的价格异议
演练
第十一讲：掌握结束销售的契机
基本认知
语言的讯号
肢体语言的讯号
第十二讲：促成的技巧
技巧一：替客户做决定
技巧二：有限数量或期限
技巧三：推销今天买
技巧四：假设式结束法
技巧五：邀请式结束法
技巧六：法兰克结束法
技巧七：门把法
第十三讲：送客之道
错误的送客语和动作
正确送客的语言和动作
送客是下次迎客的开始
第十四讲：处理客户不满的七步骤
步骤一：隔离政策
步骤二：聆听不满
步骤三：做笔记
步骤四：分析原因
步骤五：敲定与转达决策
步骤六：追踪电话
步骤七：自我反省
《门店专业销售技巧实战训练》培训目标
塑造成为优秀门店销售人员的形象及心态；
对门店销售人员的职业生涯提出战略性指导建议；
提高门店销售水平的技能和方法；
学习优秀门店销售人员的关键业务技能。
《门店专业销售技巧实战训练》培训对象
门店销售人员、门店销售主管、门店助理、门店店长、门店老板
培训师介绍
郜镇坤
清华大学—中国零售业培训中心专业讲师
TESIRO——通灵有限公司中国区店面培训师
人力资源管理师
中国HR学会咨询专家
中国招聘白皮书编撰委员
中国培训白皮书编撰委员
美国路透社中国区成员
资历背景：
郜镇坤，实战派门店销售管理技巧培训大师，外资企业销售管理培训师，国家劳动与社会保障部人力资源管理师。曾先后担任郑州大学管理学院外聘教授，南京大学客座教授，前程无忧招聘面试顾问；
郜镇坤老师拥有4年连锁门店销售管理实战，2年宝洁公司广告部营销总监，4年外资、500强企业人力资源管理经验。
郜老师有多年门店销售实战经验，在Tesiro任职期间创下连续两年部门销售第一的佳绩。对于门店销售技巧及其管理有深刻的认知与体会，能够指导学员掌握真正有效的销售管理技巧与经验，在长期的实战管理培训中，郜镇坤老师为企业量身定做“销售服务沟通解决方案”、“门店业绩提升解决方案”以及“连锁店督导与培训解决方案”等，获得企业客户一致好评。
郜老师在长期的企业人力资源管理实践、管理咨询和培训过程中，积淀了丰富的管理经验、扎实的专业咨询和培训功底。对现代企业管理思想有系统性的思考和认识，特别是对企业战略、人力资源、组织执行和企业文化及其相互关系进行了较长期的咨询调查和深入研究，形成了对企业具有很强指导性的成果。
授课特点：
1、语言幽默、生动流畅、感染力强；
2、深厚的专业基础，丰富的实战经验，广博的知识，让学员从整体高度上精准掌握知识点；
3、案例丰富，观点鲜明，见解独特。郜老师以独特的研究视角、鲜明的学术个性和从不同角度阐述企业管理培训观点，具有很强的系统性和实操性，赢得参训学员一致好评。
4、注重学员学习效果，对培训效果进行实时跟踪，并提供专业咨询辅导服务。
个人观点：
1、企业的人力资源管理是一个企业发展的根本，真正重视人才，重视员工的利益，那么人才就会像江河之水一样，绵延不绝，企业的发展也就必然长盛不衰。
2、企业要建立一个动态均衡增强系统，建立一个滚雪球的从胜利走向胜利的机制。
3、并不是每个企业在任何时间都需要绩效考核的，其中老板的意向最为重要。
4、把一个小时当60分钟过的人，比把一个小时当一个小时过的人，时间多60倍。做好时间管理是取得成功的第一步，你会成为什么样的人取决于你把时间用在什么地方。
服务过的客户有：金融行业：中国银行（郑州）、招商银行（山西）、建设银行（渭南）、民生银行（昆明）、华夏银行（北京）甘肃兰州农村合作银行、湖北省郧西县邮政局
通信行业：中国移动（广东）、中国移动（天津）、中国联通（河南）、中国网通（安阳）
医疗行业：哈尔滨胸科医院、章丘市口腔医院、平顶山华中老年病康复院、荆州市康复医院
地产行业：吴中地产集团、建业地产、21世纪房产中介
家电行业：济南国美电器、洛阳格兰仕、襄樊TCL、河南瑞丰家电
其他：浙江红蜻蜓集团、天津金鹏集团、长沙波司登、山东奥迪汽车4S店、智联招聘、校园无忧、前程无忧、宝洁、上海护理佳
客户评价：第一次听到这样实用的课，受益匪浅，意犹未尽！
——上海护理佳副总经理
课程结束后，员工普遍反映课程质量高，能学到很多销售中真正有用的东西，感谢郜老师带来的精品课程！
——21世纪房产中介郑州区人事经理
透过郜老师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快！
——智联招聘人事经理
郜老师在利润中心型人力资源管理模式构建方面确实很具权威性，他帮我们设计的以利润为中心的绩效考评体系，我们公司的高层领导和大部分员工都感到满意，认为可操作性和激励性很强。
——吴中地产集团人力资源经理
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