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门店导购从优秀到卓越技能提升培训

 

课程大纲

终端门店导购常见问题:

终端门店导购自信心不强,心态不端正

终端门店导购的异动性太强,总是新人

终端门店导购缺乏工作激情,工作积极性和主动性很差

终端门店导购的服务意识不强,不能真诚积极地服务顾客

终端门店导购的专业技能不够强,销售绩效难以有效提升

终端门店销售技巧培训大师郜镇坤老师认为,作为一名导购,在市场竞争白热化的今天,如何抓住顾客的心,满足顾客的需求?如何把握销售时机促成交易?如何处理各种类型的突发事件?如何看待导购这份工作?自己的未来在哪里?成为门店导购人员首要考虑的问题。

培训讲师郜镇坤老师的《门店导购从优秀到卓越技能提升培训》课程提供从理念到技能的全面训练,让你在众多的导购中脱颖而出,使您的业绩不断攀升,综合素质不断提高,让您的职业生涯因此而改变!

门店导购从优秀到卓越技能提升培训课程大纲

心态篇:工作是一种幸福,从大学生应聘场面壮观说起

第一讲:成功驱动力

确定你生命的目的

明确人生的目标

积极心态的力量

培养高度的自信心

抓住机遇、把握机遇

成功就是自我改变

时间管理

培养良好的人际关系

保持高度的自制力

双赢思维

第二讲:正确心态的建立

心态决定行为

与公司站在同一阵线

一视同仁的服务态度

乐于助人的态度

焦点导引思想

大量工作忘记伤口

第三讲:赢在起点

个人外在的形象

塑造优质的销售服务工作环境

亲切热情的开始

有自信的肢体接触

用赞美接近客户

第四讲:细节决定成败——责任心

“千里之堤溃于蚁穴”的启示

海尔的细节管理

成也细节、败也细节

第五讲:勇于提出合理化建议——忠诚度

忠诚者才会有建议

提建议应注意的四点

诚恳使自己成长

企业与员工的双赢

第六讲:做好本职工作 ——敬业度

小聪明玩不得

危险的内部恋情

清楚自己的权限,不要越级活动

守住企业的秘密

技巧篇:销售技巧及处理常见客户异议的技巧

第七讲:沟通创造和谐氛围

有效沟通的前提

有效沟通的原则

中国人的有效沟通

第八讲:与顾客保持良好互动

基本应对用语

好的关系来自用心

多做贴心的小事

运用科技

第九讲:实用销售开场技巧

技巧一:新的

技巧二:项目活动

技巧三:唯一性

技巧四:简单明了

技巧五:重要诱因

技巧六:制造热销的气氛

第十讲:如何向顾客介绍产品

ABCD推销术

AIDA推销法

FABE介绍法

11种介绍产品的技巧

第十一讲:商谈六原则

用肯定型取代否定型语言

用请求型取代命令型语言

以问句表示尊重

拒绝时以请求型与对不起并用

不下断语

清楚自己的职权

第十二讲:询问技巧五原则

问题表设计与运用

不连续发问

从回答中整理客户需求

先询问容易回答的问题

促进购买的询问方式

询问客户关心的事

第十三讲:激发购买欲望的技巧

技巧一:用如同取代少买

技巧二:运用第三者的影响力

技巧三:善用辅助器材

技巧四:运用人性的弱点

技巧五:善用参与感

技巧六:善用占有欲

技巧七:引导焦点

第十四讲:处理反对问题的技巧

技巧一:接受、认同赞美

技巧二:化反对问题为卖点

技巧三:以退为进

第十五讲:处理顾客十大异议技巧

太贵了

能便宜点吗?

老顾客也没有优惠吗?

我认识你们老板,便宜点吧!

你帮我选一个吧!

款式过时了!

买的时候你们都说好!

问朋友“你觉得怎样?”

我买不起!

我再看看吧!

第十六讲:促成的技巧

技巧一:替客户做决定

技巧二:有限数量或期限

技巧三:推销今天买

技巧四:假设式结束法

技巧五:邀请式结束法

技巧六:法兰克结束法

技巧七:门把法

第十七讲:如何处理客户投诉

客户投诉心里分析

处理客户投诉七步骤

培训目标

树立终端门店导购正确的心态和树立观念

提升终端门店导购的服务意识和技巧

提升终端门店导购的实战导购技巧

培训对象

终端主管、终端店员、终端导购

培训师介绍

郜镇坤

郜镇坤
实战派门店销售技巧培训大师
清华大学—中国零售业培训中心专业讲师
TESIRO——通灵有限公司中国区店面培训师
人力资源管理师
中国HR学会咨询专家
中国招聘白皮书编撰委员
中国培训白皮书编撰委员
美国路透社中国区成员
资历背景:
郜镇坤,实战派门店销售管理技巧培训大师,外资企业销售管理培训师,国家劳动与社会保障部人力资源管理师。曾先后担任郑州大学管理学院外聘教授,南京大学客座教授,前程无忧招聘面试顾问;
郜镇坤老师拥有4年连锁门店销售管理实战,2年宝洁公司广告部营销总监,4年外资、500强企业人力资源管理经验。
郜老师有多年门店销售实战经验,在Tesiro任职期间创下连续两年部门销售第一的佳绩。对于门店销售技巧及其管理有深刻的认知与体会,能够指导学员掌握真正有效的销售管理技巧与经验,在长期的实战管理培训中,郜镇坤老师为企业量身定做“销售服务沟通解决方案”、“门店业绩提升解决方案”以及“连锁店督导与培训解决方案”等,获得企业客户一致好评。
郜老师在长期的企业人力资源管理实践、管理咨询和培训过程中,积淀了丰富的管理经验、扎实的专业咨询和培训功底。对现代企业管理思想有系统性的思考和认识,特别是对企业战略、人力资源、组织执行和企业文化及其相互关系进行了较长期的咨询调查和深入研究,形成了对企业具有很强指导性的成果。
授课特点:
1、语言幽默、生动流畅、感染力强;
2、深厚的专业基础,丰富的实战经验,广博的知识,让学员从整体高度上精准掌握知识点;
3、案例丰富,观点鲜明,见解独特。郜老师以独特的研究视角、鲜明的学术个性和从不同角度阐述企业管理培训观点,具有很强的系统性和实操性,赢得参训学员一致好评。
4、注重学员学习效果,对培训效果进行实时跟踪,并提供专业咨询辅导服务。
个人观点:
1、企业的人力资源管理是一个企业发展的根本,真正重视人才,重视员工的利益,那么人才就会像江河之水一样,绵延不绝,企业的发展也就必然长盛不衰。
2、企业要建立一个动态均衡增强系统,建立一个滚雪球的从胜利走向胜利的机制。
3、并不是每个企业在任何时间都需要绩效考核的,其中老板的意向最为重要。
4、把一个小时当60分钟过的人,比把一个小时当一个小时过的人,时间多60倍。做好时间管理是取得成功的第一步,你会成为什么样的人取决于你把时间用在什么地方。
服务过的客户有:金融行业:中国银行(郑州)、招商银行(山西)、建设银行(渭南)、民生银行(昆明)、华夏银行(北京)甘肃兰州农村合作银行、湖北省郧西县邮政局
通信行业:中国移动(广东)、中国移动(天津)、中国联通(河南)、中国网通(安阳)
医疗行业:哈尔滨胸科医院、章丘市口腔医院、平顶山华中老年病康复院、荆州市康复医院
地产行业:吴中地产集团、建业地产、21世纪房产中介
家电行业:济南国美电器、洛阳格兰仕、襄樊TCL、河南瑞丰家电
其他:浙江红蜻蜓集团、天津金鹏集团、长沙波司登、山东奥迪汽车4S店、智联招聘、校园无忧、前程无忧、宝洁、上海护理佳


客户评价:第一次听到这样实用的课,受益匪浅,意犹未尽!
——上海护理佳副总经理
课程结束后,员工普遍反映课程质量高,能学到很多销售中真正有用的东西,感谢郜老师带来的精品课程!
——21世纪房产中介郑州区人事经理
透过郜老师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演,使学习轻松愉快!
——智联招聘人事经理
郜老师在利润中心型人力资源管理模式构建方面确实很具权威性,他帮我们设计的以利润为中心的绩效考评体系,我们公司的高层领导和大部分员工都感到满意,认为可操作性和激励性很强。
——吴中地产集团人力资源经理
点击查看郜镇坤的详细资料>>>>

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销售管理、
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