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金牌店长管理培训

 

《金牌店长管理培训》课程大纲

管理是一种谋略、一种手段、一种技巧。店长是每一单店的领导者,是每个店面的核心。优秀的店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用,是门店销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者;心理活动会影响气氛,管理技能、团队和谐更影响门店业绩,透过有效的管理让团队产生高效能是当务之急,因为社会竞争越来越强时,唯一之道就是让自己成为管理高手!

店长如何将导购培养成顾客交口称赞的销售服务精英?店长如何把自己修炼成十项全能的经营管理高手?畅销商品缺货率高,总是订不到货或者到货不及时,怎么办?

郜镇坤老师具有多年知名企业门店销售管理实战,涉及零售企业级各部门管理的关键技术。欢迎走进郜镇坤老师的《金牌店长管理培训》课程,郜镇坤老师将带领门店店长掌握门店管理技能及常见问题解决办法!

金牌店长管理培训课程大纲

一、店长职业化素养

店长的职业定位

店长的能力与素质修炼

店长的工作重点

店长的职业生涯规划

二、店长定位

行业定位

上岗定位

功能定位

价值定位

三、店长工作职责

营业前活动统筹管理

部署掌握及管理

业绩管理、目标管理

情报收集、回报总部

店内保安管理

营业报表

其他

四、认识管理

透过他人完成工作

共同达致公司目标

有效运用各种资源(人、财、物、时间、空间等)

管理性工作和实务性工作的区别

五、店铺运营管理-精益货品管理

进货管理

存货管理

盘点管理

防损管理

六、店铺运营管理-店面形象管理

店面外观

橱窗布置

商品陈列

卖场热销氛围

七、店铺营运管理-货场管理

货场六要素——声光色人货场

为什么要有“气氛”?!

“造势”小窍门-捧人场!!!

八、店铺营运管理-服务管理

服务创造价值——优质服务,由我做起

服务管理包括什么

顾客服务流程评说

顾客投诉处理的基本方法与技巧、总结

案例:门店常见顾客投诉事例分析

九、店铺营运管理-销售管理

销售目标的设定和分解

销售报表的运用

生意分析

如何利用店铺淡场激活卖场

店长应掌握的店铺业绩提升实战方法

提高门店赢利能力的控制点

十、店铺营运管理-财务管理

进行营业结算,核实收款员的所有票据和现金

严格执行公司财务制度和现金保管规范

严谨监察,防止出现舞弊

十一、店铺营运管理-信息管理

销售状况、新品分析

顾客、同行

推广活动的分析反馈

建立店铺文件管理档案

十二、店铺运营管理-员工管理

员工招聘与甄选

用人与留人

员工激励

员工绩效考核

员工的奖惩

十三、店铺运营管理-店员培训

培训规划与组织实施

新店员入职培训

职业形象与服务礼仪

销售技能培训

十四、金牌店长管理培训总结

《金牌店长管理培训》培训目标

明确作为管理者的店长角色

掌握员工的有效沟通和激励技巧

掌握细节管理的执行方法

提升门店运营管理能力,如人员管理、货品管理、销售管理等

让门店店长获得更新的理念和技术,在创新意识上得到进一步激发,在实操能力上得到更大的提升

《金牌店长管理培训》培训对象

运作专卖店渠道、区域经理、店长

培训师介绍

郜镇坤

郜镇坤
实战派门店销售技巧培训大师
清华大学—中国零售业培训中心专业讲师
TESIRO——通灵有限公司中国区店面培训师
人力资源管理师
中国HR学会咨询专家
中国招聘白皮书编撰委员
中国培训白皮书编撰委员
美国路透社中国区成员
资历背景:
郜镇坤,实战派门店销售管理技巧培训大师,外资企业销售管理培训师,国家劳动与社会保障部人力资源管理师。曾先后担任郑州大学管理学院外聘教授,南京大学客座教授,前程无忧招聘面试顾问;
郜镇坤老师拥有4年连锁门店销售管理实战,2年宝洁公司广告部营销总监,4年外资、500强企业人力资源管理经验。
郜老师有多年门店销售实战经验,在Tesiro任职期间创下连续两年部门销售第一的佳绩。对于门店销售技巧及其管理有深刻的认知与体会,能够指导学员掌握真正有效的销售管理技巧与经验,在长期的实战管理培训中,郜镇坤老师为企业量身定做“销售服务沟通解决方案”、“门店业绩提升解决方案”以及“连锁店督导与培训解决方案”等,获得企业客户一致好评。
郜老师在长期的企业人力资源管理实践、管理咨询和培训过程中,积淀了丰富的管理经验、扎实的专业咨询和培训功底。对现代企业管理思想有系统性的思考和认识,特别是对企业战略、人力资源、组织执行和企业文化及其相互关系进行了较长期的咨询调查和深入研究,形成了对企业具有很强指导性的成果。
授课特点:
1、语言幽默、生动流畅、感染力强;
2、深厚的专业基础,丰富的实战经验,广博的知识,让学员从整体高度上精准掌握知识点;
3、案例丰富,观点鲜明,见解独特。郜老师以独特的研究视角、鲜明的学术个性和从不同角度阐述企业管理培训观点,具有很强的系统性和实操性,赢得参训学员一致好评。
4、注重学员学习效果,对培训效果进行实时跟踪,并提供专业咨询辅导服务。
个人观点:
1、企业的人力资源管理是一个企业发展的根本,真正重视人才,重视员工的利益,那么人才就会像江河之水一样,绵延不绝,企业的发展也就必然长盛不衰。
2、企业要建立一个动态均衡增强系统,建立一个滚雪球的从胜利走向胜利的机制。
3、并不是每个企业在任何时间都需要绩效考核的,其中老板的意向最为重要。
4、把一个小时当60分钟过的人,比把一个小时当一个小时过的人,时间多60倍。做好时间管理是取得成功的第一步,你会成为什么样的人取决于你把时间用在什么地方。
服务过的客户有:金融行业:中国银行(郑州)、招商银行(山西)、建设银行(渭南)、民生银行(昆明)、华夏银行(北京)甘肃兰州农村合作银行、湖北省郧西县邮政局
通信行业:中国移动(广东)、中国移动(天津)、中国联通(河南)、中国网通(安阳)
医疗行业:哈尔滨胸科医院、章丘市口腔医院、平顶山华中老年病康复院、荆州市康复医院
地产行业:吴中地产集团、建业地产、21世纪房产中介
家电行业:济南国美电器、洛阳格兰仕、襄樊TCL、河南瑞丰家电
其他:浙江红蜻蜓集团、天津金鹏集团、长沙波司登、山东奥迪汽车4S店、智联招聘、校园无忧、前程无忧、宝洁、上海护理佳


客户评价:第一次听到这样实用的课,受益匪浅,意犹未尽!
——上海护理佳副总经理
课程结束后,员工普遍反映课程质量高,能学到很多销售中真正有用的东西,感谢郜老师带来的精品课程!
——21世纪房产中介郑州区人事经理
透过郜老师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演,使学习轻松愉快!
——智联招聘人事经理
郜老师在利润中心型人力资源管理模式构建方面确实很具权威性,他帮我们设计的以利润为中心的绩效考评体系,我们公司的高层领导和大部分员工都感到满意,认为可操作性和激励性很强。
——吴中地产集团人力资源经理
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