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客户关系管理

 

《客户关系管理》课程大纲

第一讲 客户管理认知与挑战
◎ 即将解决的问题
什么是客户关系管理?
为什么要进行客户关系管理?
企业存在哪些误区?
当今的客户关系管理面临怎样的挑战?
◎给出的内容
 客户关系管理是什么?
 企业存在的几大误区
 客户的质量决定企业质量
 管理客户关系的原则
 客户关系管理所面临的挑战

第二讲 了解客户的真正需求
◎ 即将解决的问题
客户是如何产生需求的?
影响客户需求的决定性因素是什么?
怎样实现与客户需求的有效对接?
◎给出的内容
 传统的客户价值观点
 需求的特殊形态:经历与体验
 营造客户的差异感与紧迫感
 行为学上的研究和理解客户

第三讲 高效开发和影响客户
◎即将解决的问题
什么是主动营销和被动营销?
如何利用三种类型的客户关系?
怎样影响客户的决策流程?
如何管理客户的决策结果?
◎给出的内容
 几种类型的客户关系运用
 主动和被动的客户关系管理
 理解和掌握客户的决策流程
 有效影响客户的决策结果
 影响客户关系的关键人

第四讲 创造企业忠诚的客户
◎即将解决的问题
满意的客户不等于忠诚的客户,企业应该如何营造客户的忠诚?
员工在客户忠诚中扮演什么角色?
◎给出的内容
 客户的满意度与忠诚度
 员工对客户满意度的贡献
 用期望值来营造客户的忠诚
 IT技术在客户关系管理中应用

第五讲 追求客户的终生价值
◎即将解决的问题
满意的客户不等于忠诚的客户,企业应该如何营造客户的忠诚?
员工在客户忠诚中扮演什么角色?
◎给出的内容
 如何营造客户的终生价值?
 老客户为什么会流失?
 如何拴住老客户?
 什么是客户的终生价值?
 只见新人笑不见旧人哭—老客户流失。
 拴住老客户的操作方法
 服务意识培养

《客户关系管理》培训对象

销售经理、营销经理、营销负责人

培训师介绍

邓岩

邓岩
实战派营销管理专家、原TCL彩电全国市场第一负责人、销司销售团队培训总教
现任:咖啡时光董事、优特普董事、TCL多产业战略顾问
任职TCL彩电市场市场第一负责人期间,曾全面负责全国过百亿市的品牌策划、渠道管理和推广培训工作。十多年大型企业营销管理工作经历,从分公司市场经理、经营部经理、到大区市场第一负责人,继而担任全国市场的第一负责人,在管理、营销一线的实战过程中不断锤炼和沉淀,具备非常系统和扎实的管理、营销内功,尤其在团队建设、品牌建设和渠道管理方面,积累了丰富的操作经验和优秀案例。

授课风格
 演说家的风度,战略家的气度;学者型的才华,案例丰富生动;
 讲解深入浅出,“寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中”。
 融入大量实践案例,具有启发性,便于理解和掌握
服务过的客户有:沃尔玛、麦德龙、丰田汽车、PHILIP 松下、TCL彩电、真维斯、富利高陶瓷、海大集团、TCL移动通信、龙岩卷烟厂、七匹狼、三菱空调、TTE、戴丝玉、TCL电脑、罗格朗、同洲电子、深业汽车、速必达、侨雄集团、巴黎春天、天虹商场、新华都集团、国美电器、SPR COFFEE、优普特、落基山药业、长城电子、兴辉陶瓷、新中源陶瓷、富利高陶瓷、新南悦陶瓷、万峯石材、博德陶瓷、宝加利陶瓷、恒利丰陶瓷、美的集团、和木居家具、厦门大学EMBA……
点击查看邓岩的详细资料>>>>

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内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《客户关系管理》内训课需求表
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学分奖励活动
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