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管理者员工关系管理培训

 

《管理者员工关系管理培训》课程大纲

课程简介:
面对外在环境的剧烈变化,各级主管所需的职能更是必须与日遽增,尤其进入
二十一世纪以后,员工关系管理的能力已逐步成为管理与发展员工能力重要的
管理技能之一。本课程乃针对管理者所需的员工关系管理相关技能,做一整体
的规划,透过游戏、案例、图解、团体讨论与分享等浅显易懂的方式,兼具感
性与理性的教学手法,让管理者能轻松的掌握员工问题,并适当设计各种有效
的措施,创造组织温暖的环境,以达到组织士气提升与员工身心健康发展的目
的。

课程时间:3天
授课方式:互动教学,多元学习,分组讨论,案例研究,情景分析,工作实例应用。
课程大纲:
第一天:
第一单元、员工关系管理基本理念与发展现状
第一讲、中国制造企业员工关系管理现状和趋势
第二讲、我国企业员工关系管理五大问题
第三讲、员工关系管理的内容
第四讲、员工关系管理中部门经理的任务
第五讲、减少员工流动的有效策略
第六讲、塑造企业文化留人的留人良策
小组讨论:如何拟定员工关系管理策略?

第二单元、员工关系管理的启端--员工信息管理
第一讲、员工关系的开始--信息
第二讲、员工信息管理的含义与内容
情景分析:张厂长的秘密武器
第三讲、员工信息管理流程
第四讲、主管面对员工信息管理应具备的认知
第五讲、收集员工信息的要领
头脑风暴:主管需要员工哪些信息?
案例:如何做到动态的信息管理?
案例:做好员工信息管理的有效措施
第六讲、员工离职的关键7个要素
案例:员工关系维护应延伸到离职后!

第三单元:员工关系维护体系、技巧与要领
第一讲、企业中员工关系维护体系
情景分析:唐文卿与辜季的对话
第二讲、工会与职工代表
第三讲、危机事件处理
情景分析:刘经理的管理盲点
第四讲、职业健康安全管理
第五讲、新员工访查要领
第六讲、新员工辅导访谈
案例:沃尔玛:如何让员工卖命?

第四单元:员工关系培养运作要领
情景分析:吴德新与公司的心理约定
第一讲、员工关系管理的最终实践--员工心理契约
第二讲、心理契约的真实意义
第三讲、劳动契约的实质意义
第四讲、文化与康乐的心理意义
第五讲、员工精神激励
第六讲、员工申诉管理与运用技巧
案例:问题员工的处理
劳动合同法处理员工问题案例与要领
情景分析:萧贺的申诉事件

第二天
第五单元、建立员工信心信任的心态管理
第一讲、员工需求心理分析
第二讲、员工需求心理不满的行为特征
情景分析:陈明怎么了?
第三讲、如何处理员工抱怨
第四讲、面对部属抱怨应有的态度
案例:抱怨处理要点
情景分析:德谦的心里对话
第五讲、如何纠正员工问题行为
案例:指责与批评应注意事项
第六讲、如何启发员工?
实务演练:启发员工积极性的面谈技巧

第六单元:提高员工满意心理的有效措施
第一讲、影响员工满意度的关键要素
第二讲、照顾员工心理的全面性做法
第三讲、员工援助计划EAP的真实意义
案例:从企业到家庭:EAP运作介绍
第四讲、推行员工协助方案的实际成效
第五讲、EAP运作的要领与步骤
第六讲、提升员工向心力的十个处方
情景分析:江艾美的转变关键

第七单元、塑造积极、温暖的组织工作环境
第一讲、工作环境与个人心理的互动
第二讲、如何塑造积极的工作环境
第三讲、STROKE技巧
第四讲、心灵互动机制
第五讲、世界咖啡馆模式
案例:世界咖啡馆的运作程序
实务演练:组织环境改造的对谈(世界咖啡馆)
第六讲、团队的支持力与个人信念
情景分析:林志强的快乐哲学
案例:创造员工心灵温暖的家

第三天
第八单元、建立员工心理辅导机制
第一讲、员工心理健康与组织管理
第二讲、人力资源部门在员工心理辅导的任务与角色
第三讲、心理辅导的角色作用
第四讲、心理面谈的三个层次
第一层:了解当事人的表面信息
第一层:掌握当事人深层心理状态
第一层:对当事人进行心理辅导(基本)
第五讲、对员工心理辅导基本沟通策略
第六讲、员工心理辅导的形式
自我检视:企业现有的作为

第九单元:深层次沟通的心谈技巧
第一讲、应避免的心谈沟通情景
第二讲、提升沟通的层次
第三讲、沟通的层次
第四讲、沟通的心理功能
第五讲、基本沟通策略四阶段
建立关系
自我探索
采取行动
结束阶段
第六讲、有效沟通的技巧
观察
表达
倾听
反馈
同理心沟通的积极作用
同理心的运用
同理心回应技巧
实务练习:同理心应对实用技巧
分享反馈与问题答疑

《管理者员工关系管理培训》培训目标

1、学员可以明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验。
2、学员可以掌握员工关系管理包含的内容及实际操作。
3、学员了解如何做好员工信息管理,以为员工关系管理基础。
4、学员了解并熟悉员工关系维护体系的运作要领。
5、学员掌握与员工良性的互动,掌握员工心理提高满意度。

《管理者员工关系管理培训》培训对象

企业内管理人员

培训师介绍

陈致谚

陈致谚
中国百佳培训师
浙江大学EMBA的客座教授
中国企业大学(香港)客座教授
中国管理研究院专家委员会秘书长
MTP课程授证讲师
美国《ABNLP》课程授证执行师
美国领导特质分析PDP专业咨询师


经历:
历任世界500强美国国际集团(AIG)项目经理、大客户经理、营销总监;
麦当劳培训经理;统一企业集团产品大区经理、事业部大区经理;十余年海内外高管工作经验,具有丰富的市场营销、销售及管理经历。
陈老师是台湾知名的企业管理咨询专家,近年来致力于企业人才全面素质培训、企业管理者领导力提升训练以及企业经营管理问题咨询
陈老师授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博,擅长针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合;善于运用多种培训方法,快速调动学员的参与性和积极性,丰富的实务经验与操作手法,使学员能即学即用,在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升!
他的课程得到众多企业(如康师傅、富士康、阿里巴巴、海南航空、工商银行、南方电网…)学员的认可和好评,企业满意度持续保持在90分以上。
精品训练课程:
“卓越成就未来”员工职业化特训营
赢在阳光心态
责任胜于能力
高效沟通
管理者的角色认知与能力建设
创造杰出绩效的教导
从优秀到卓越的领导力
MTP管理才能发展培训
高绩效团队建设与执行力
提高工作绩效的七个习惯
高效能人士的七个习惯
(针对企业内训需求的订制化课程)
主要咨询与培训服务过的客户包括:
制造业:
康师傅控股(天津、北京、上海、西安、武汉、沈阳、杭州、重庆、广州)、
烟台欣和企业、旺旺集团、浙江正泰电气集团、江西泰豪科技集团、温州红蜻蜓集团、美的集团(生活电器事业部、小天鹅家电)、浙江省机械集团、华菱钢铁集团、大长江集团、云南玉溪矿业(狮子山、大红山)、中山DIC色料有限公司(日资)、江苏中烟工业、贵阳锦丰矿业、统一食品…

IT业:
阿里巴巴(阿里学院、北京、杭州)、网尚文化集团(北京、广州)、
富士康科技集团(深圳、昆山、杭州、上海、烟台)、台光电子、台燿科技、
三星(中国总部、广电电子)、东莞爱铭数码、英国派睿电子(上海、深圳)、
深信服科技、英国迈盛仕(中国)银行软件…

航空业:
中国国际航空浙江分公司、海南航空(海口、北京)、西部航空、大新华航空、祥鹏航空…

电力、通讯业:
中国联通、中国电信、中国移动、广西电网(南宁供电局、桂林供电局、合浦供电局、北海供电局)、广西送变电建设、浩天电力集团、广西电力设计勘察院、广西水利电业集团、广东电网(清远供电局)、云南电网(昆明供电局、普洱供电局、曲靖供电局、西双版纳供电局)、贵州电网(六盘水供电局、贞丰供电局)国家电网湖北咸宁供电局、中国电力投资集团、中国核电工程郑州分公司、甘肃电力

医药业:
杭州民生药业、桂林莱茵生物、桂林三金药业、玉林制药、美东国际生物博科药业、深圳海王生物(制药)、康全医药连锁、上海宇度医疗器械…

服务业:
麦当劳、德克士、吉野家、可口可乐、百威啤酒、青岛啤酒、广西新华书店集团、上海全家便利商店、香港ESPIRIT服装集团、上海麦口贸易、佛山西尔斯日用品…

房地产业:
上海中国二十冶建设集团、海航置业、海南鸿州物业集团、广西百益集团、山东汇源开泰房地产、万科集团、杭州裕兴不动产、北京营造无限建筑设计事务所、河南东方置业、嘉和置业集团、武汉铭信房产…

物流业:
美的安得物流、越海国际物流、海航货运部、海航(上海)物流中心、大新华物流、深圳海格国际物流、广东心怡物流、杭州萧山进出口贸易公司…

政府部门:
杭州市干部培训中心、舟山市财政地税局、武汉市经委、广西东盟南博信息网、南宁血站、海南琼中黎族苗族自治县、三亚市委组织部、佛山高明区国税局…

金融保险业:
国海证券(深圳、南宁、桂林、柳州、玉林、梧州)、招商证券、海通证券、中德安联人寿、首创安泰人寿、中国银行防城港分行、中国建设银行广西区分行、中国农业银行广西区分行、中国工商银行广西分行、中国工商银行广西区分行营业部、中国工商银行(茂名、韶关、清远、宁波、上尧分行)、天津银行、花旗银行、中国光大银行、交通银行信用卡中心、中国平安集团(北京、深圳、福州及广西分公司)、中国太平洋保险集团、中国人寿广西分公司、信诚人寿(广州、南宁、上海)、友邦寿险、中国人保财险(广西省、浙江省分公司)、民生银行南京分行、徽商银行芜湖分行、中行四川分行、中行宜春分行…

客户评价:
陈老师行业经验丰富,可针对实际状况进行解析;授课丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用;针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合。
——美东生物AOBO博科药业副总经理蒋华

透过陈老师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演,使学习轻松愉快!
——大长江集团有限公司董事高滔

在学员心目中的印象:阅历丰富、思路清晰、反应快、控制局面能力强、授课易于接受!
——南通正大集团销售总监戴林

陈老师授课风格幽默风趣,生动易懂,善于将理论性与趣味性相结合,案例和故事信手拈来,理论深入浅出,并与实际经验融会贯通,为学员提供最为恰当的策略性实战课程,能使学员开阔思维,增广知识面。
——康师傅控股人力资源部王经理

感谢陈老师,透过高绩效团队培训,整合团队凝聚,让组织运作得到极大的帮助,有效提升团队整体竞争力!
——安博士软件(中国)有限公司总裁饶钢军

“赢在阳光心态”的课程中,陈老师教会我们怎么树立职业目标?怎么自我管理?懂得感恩,学会团队协作,无私奉献!
——海南航空谢勇辉

陈老师大量引用世界先进管理的案例,让学员换位思考,进入模拟的工作情境,提升学习的心灵体会!
——恒信人才网金胜强总经理

陈老师在“网点负责人竞争力提升”课程中,引用大量的管理案例,获得学员热烈的回响,对培训取得良好的效果,有效提升网点负责人管理能力!
——广西区工行个人金融部苏经理

非常感谢陈老师在“全员营销”课程中的辛苦付出和给予我公司巨大帮助,衷心感谢!
——萧山进出口贸易有限公司总经理陈华

陈老师的授课风趣幽默,既有西方风格,又有中国特点;既强调学员的参与,又突出指导和提升;既注重案例分析,又不失理论启发;尤其是他以丰富的管理经验和背景知识,将培训与学员的实际工作紧密结合,营造出启发性、应用性强烈的学习气氛,获得学员的广泛好评。
——武汉电视台“财商先锋”编导陈舒

陈老师博学多闻,富有亲和力,有效激发团队精神;拥有丰富的行业经验,讲解的案例与实际工作贴近,培训效果获得一致好评,深受我行员工的推崇与喜爱!
非常感谢!
——广东省工行茂名分行个人金融部总经理吴春荣

陈老师利用多个生动、有趣的案例把管理最根本的大原理通俗易懂的传授出来,对公司经营的帮助直接有效,拿来可用。
——武汉钢铁集团兴达经济发展有限责任公司董事长叶天长
服务过的客户有:制造业:
康师傅控股(天津、北京、上海、西安、武汉、沈阳、杭州、重庆、广州)、
烟台欣和企业、旺旺集团、浙江正泰电气集团、江西泰豪科技集团、温州红蜻蜓集团、美的集团(生活电器事业部、小天鹅家电)、浙江省机械集团、华菱钢铁集团、大长江集团、云南玉溪矿业(狮子山、大红山)、中山DIC色料有限公司(日资)、江苏中烟工业、贵阳锦丰矿业、统一食品…

IT业:
阿里巴巴(阿里学院、北京、杭州)、网尚文化集团(北京、广州)、
富士康科技集团(深圳、昆山、杭州、上海、烟台)、台光电子、台燿科技、
三星(中国总部、广电电子)、东莞爱铭数码、英国派睿电子(上海、深圳)、
深信服科技、英国迈盛仕(中国)银行软件…

航空业:
中国国际航空浙江分公司、海南航空(海口、北京)、西部航空、大新华航空、祥鹏航空…

电力、通讯业:
中国联通、中国电信、中国移动、广西电网(南宁供电局、桂林供电局、合浦供电局、北海供电局)、广西送变电建设、浩天电力集团、广西电力设计勘察院、广西水利电业集团、广东电网(清远供电局)、云南电网(昆明供电局、普洱供电局、曲靖供电局、西双版纳供电局)、贵州电网(六盘水供电局、贞丰供电局)国家电网湖北咸宁供电局、中国电力投资集团、中国核电工程郑州分公司、甘肃电力

医药业:
杭州民生药业、桂林莱茵生物、桂林三金药业、玉林制药、美东国际生物博科药业、深圳海王生物(制药)、康全医药连锁、上海宇度医疗器械…

服务业:
麦当劳、德克士、吉野家、可口可乐、百威啤酒、青岛啤酒、广西新华书店集团、上海全家便利商店、香港ESPIRIT服装集团、上海麦口贸易、佛山西尔斯日用品…

房地产业:
上海中国二十冶建设集团、海航置业、海南鸿州物业集团、广西百益集团、山东汇源开泰房地产、万科集团、杭州裕兴不动产、北京营造无限建筑设计事务所、河南东方置业、嘉和置业集团、武汉铭信房产…

物流业:
美的安得物流、越海国际物流、海航货运部、海航(上海)物流中心、大新华物流、深圳海格国际物流、广东心怡物流、杭州萧山进出口贸易公司…

政府部门:
杭州市干部培训中心、舟山市财政地税局、武汉市经委、广西东盟南博信息网、南宁血站、海南琼中黎族苗族自治县、三亚市委组织部、佛山高明区国税局…

金融保险业:
国海证券(深圳、南宁、桂林、柳州、玉林、梧州)、招商证券、海通证券、中德安联人寿、首创安泰人寿、中国银行防城港分行、中国建设银行广西区分行、中国农业银行广西区分行、中国工商银行广西分行、中国工商银行广西区分行营业部、中国工商银行(茂名、韶关、清远、宁波、上尧分行)、天津银行、花旗银行、中国光大银行、交通银行信用卡中心、中国平安集团(北京、深圳、福州及广西分公司)、中国太平洋保险集团、中国人寿广西分公司、信诚人寿(广州、南宁、上海)、友邦寿险、中国人保财险(广西省、浙江省分公司)、民生银行南京分行、徽商银行芜湖分行、中行四川分行、中行宜春分行…
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