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3G时代客户化产品设计与运营管理

 

《3G时代客户化产品设计与运营管理》课程大纲

课程背景:
在我国三个通信运营商分别获得三种制式3G牌照的今天,该标准产业链的强弱已经成为决定运营商3G成败的关键,而作为用户选择服务最直观感受的终端产品,则是3G营销中最重要的一环。无论是中国移动的共同研发,还是中国电信的冷热交替,面临终端产品瓶颈的运营商都在尝试着新型的终端合作模式,以刺激终端企业加大投入,以推出更多更能满足消费者需求的产品,那么运营商到底应如何在3G时代更好地运营终端产品设计
随着3G时代的来临,运营商必须从产品战术上选择适当、在产品市场定位、产品设计、产品营销策略上不断突破,才能占据通信市场竞争的制高点。
课程特色:本课程理论联系实际,将3G、移动全业务、移动互联网等,通过大量的实际案例分析列举,使大家了解现在所处的时代现状。通过这些分析,产品的定位、设计及营销策划等有明确的依据。
授课方式:专题讲授、现场演练、案例分析讨论、互动交流、现场解答。
课程大纲:
消费分析篇:全业务背景与电信企业三类客户需求解析
一、直面挑战:3G市场与3G使命
1、3G与2G:竞争焦点在哪里
1-1 3G、2G与移动全业务竞争
1-2 3G发展趋势与国外运营商经验
1-3 三大运营商竞争策略分析
案例分析:沃达丰3G增值业务模式
二、客户透视:移动全业务消费心理分析
1、移动全业务客户变迁
1-1 消费能力和消费心态变化:手机、家电
1-2 主流文化变化中的主流消费观:消费新贵80后
2、移动客户消费者心理分析
2-1消费者心理的内涵
2-2移动客户消费者心理的基本类型与特征
2-3移动客户消费者心理分析
三、客户分析:移动消费者分类及分析
1、公众客户
1-1公众消费者行为分析
1-2移动客户流失管理
典型案例:老年人移动通信市场分析
典型案例:“潇洒一族”电信服务营销策略
典型案例:澳大利亚Testra公司的移动客户流失管理
2、集团客户
2-1集团业务消费者分析
2-2集团业务与大客户
1)大客户与关键客户异同
2)三种类型的大客户
3)大客户营销策略关键点
典型案例:香港CSL公司的大客户体验营销
学员讨论:如何进行本公司大客户营销?
3、家庭客户
3-1家庭市场客户行为分析
3-2家庭客户与互联网业务
典型案例:中国移动“家庭服务计划”策略分析
学员讨论:家庭业务如何与有线、无线互联网业务结合?
学员讨论:在电脑、手机“下乡”中,如何抓住机遇综合满足客户的立体需求?

产品开发篇:新兴互联网业务、网络融合与产品设计
四、系统与突破:移动互联网运营探讨
1、电信增值业务应用
典型案例: 赠台熊猫博得2亿元收费短信、《赢在中国》万人争夺原始股东
2、电信增值产业链与商业模式
2-1电信增值产业链分析与运作
2-2移动互联网商业模式之产业链合作
典型案例:日本 I-mode 商业模式
3、移动互联网商业模式之移动营销
3-1移动互联网构建新型商业空间
典型案例:摩网——“免费”是另一种收费模式、
易物网 ——只要想得到,就能换得到
3-2移动互联网接入方式与拦截技术
典型案例:移动互联网的入口:短信网址与二维码、移动营销多层拦截技术
3-3建立企业移动营销客户数据库
典型案例:用友“移动商街”
3-4虚拟数字社区建设
4、运营商与cp、sp等合作伙伴的竞合共赢
典型案例:突破瓶颈——移动应用“有内容无产业”困境解析
五、电信STP:市场细分与目标市场定位
1、电信市场细分概述
2、电信目标市场的选择
2-1选择目标市场的模式
2-2目标市场策略
2-3电信目标市场的五种模式
3、移动全业务市场定位
3-1定位的依据
3-2定位步骤
3-3移动全业务目标市场定位策略
典型案例:某移动通信业务个人客户细分
典型案例:某电信公司商业客户市场细分
学员讨论:在定位的基础上,手机报如何创新经营?
六、产品开发:客户化的产品设计
1、电信产品整体概念
1-1 产品概念与产品组合
1-2电信业务组合与应用
经典案例:丽华快餐GPS 定位送餐、好伦哥手机广告游戏
2、电信产品生命周期
2-1产品生命周期各个阶段的特点
2-2 产品生命周期各阶段的市场营销策略
典型案例:电信产品的生命周期与营销策略
3、新产品开发
3-1针对目标客户群的业务功能设计
3-2 新产品开发的要求
3-3 新产品开发程序
3-4 新产品新功能的采用与扩散
典型案例:北京通信立体宽带业务
典型案例:某电信公司“诊疗通”业务设计
学员讨论:贵公司如何针对特定客户开发新产品?
七、产品整合:网络融合带来的产品变化
1、电信产品组合策略
2、电信产品新品牌策略
2-1电信产品品牌塑造
2-2垂直延伸与水平延伸
典型案例:腾讯QQ的利润乘数模式
2-3新产品品牌低成本快速推广
2-4 电信客户数据库建设与品牌客户社区设计
典型案例:深圳移动1860客户热线
典型案例:移动神州行“家园卡”商函营销策划
典型案例:借力“爱情公寓”,星巴克打造网上数字社区
典型案例:上海移动全球通58元商务计划套餐

竞争分析篇:竞争者博弈与基础包装、广告及价格设计
八、竞争博弈:全业务背景下的竞争格局
1、市场与竞争
1-1 升级市场、不饱和市场和饱和市场
典型案例:从竞争程度和深度看手机与网络经济
1-2 竞争者分析
1)通常竞争者 2)形式竞争者 3)行业竞争者 4)品牌竞争者
1-3 竞争战的类型及原则
1)防御战 2)进攻战 3)侧击战 4)游击战
1-4 新品类创新——产品竞争的蓝海
2、竞争阶段
典型案例:茶饮料与白酒品牌竞争比较
学员讨论:茶行业的经营者在哪个层面上竞争?白酒品牌的竞争发展对我们电信行业竞争博弈有什么启示?
九、整合营销:全业务产品线综合协调与运营管理
1、让市场推广更有力度——整合营销(IMC)
1-1 为什么要IMC
1-2 整合营销传播常用工具
2、电信业整合营销传播
2-1 电信IMC 精确的营销传播工具
2-2用同一个声音说话:整合的技巧
2-3 数据库营销
经典案例:泰国东方饭店客户数据库提炼开发
经典案例:媒体聚合——西班牙超市牛肉的手机短信数据库直销
3、新经济时代的特征与机遇
经典案例:上海电信IPTV营销策划
结语:建设协调枢纽,打造全业务技术型营销专家

培训师介绍

金超

金超
国务院发展研究中心《新经济导刊》专栏顾问
SFRI风险投资研究院研究员
北京市企业培训中心特聘专家
北京大学总裁班授课教授
复旦大学实战MBA班客座教授
中国人民大学客座教授
浙江大学MBA客座教授
中国本土企业商业模式优化与设计专家
著名战略和营销咨询专家、创新经营研究专家
“商业模式5R模型” 创建者

培训风格:
视角独特,观点独创,实战案例信手拈来、炉火纯青,剖析鞭辟入里、入木三分,发人深思,让学员在轻松快乐学习中掌握系统的管理创新和经营创新原理和方法,并有效学以致用。
多年的实战经验,丰富的人生阅历,理论和实践底蕴深厚,对中国本土企业成长发展及管理运营有着深刻理解,对企业经营理念、赢利模式和营销创新有深入的研究,将经典企业经营体系与现代管理科学、创新模式和企业营销实战融会贯通,课程既高瞻远瞩又贴合实践。

职业履历:
水利部黄河小浪底水利枢纽建设管理局
美国伏伊特电力设备公司(纽约)
广州抽水蓄能电厂
北京当代集团
北京民经动力管理咨询公司
商业模式研究中心
服务过的客户有:上海电信、奥康皮鞋、莲花味精、阿里巴巴、完美时空、第九城市、武汉华商、沈阳哈普瑞、福建邵武、振东集团、上海复星、浙江安吉白茶 ……
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《3G时代客户化产品设计与运营管理》所属分类
《3G时代客户化产品设计与运营管理》所属专题
《3G时代客户化产品设计与运营管理》关键词
产品设计、产品创新、基于用户选择、竞争博弈、
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