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银行服务礼仪与行为规范

 

《银行服务礼仪与行为规范》课程大纲

一、商业银行员工角色定位
1、真实瞬间:人与人接触的第一感觉
2、职业角色扮演的演变:从学生到职员需要改变哪些要素
3、优雅地活着:礼仪可以提高生活的质量
4、礼仪带给你机会:礼仪是你成功之路的秘密武器
5、礼仪让你的心情更加亮丽
6、员工个体形象行为与服务效果的关系
二、打造一流的银行职业形象
自信是职业形象的开始
1、想像自己是个职业人士
2、让自己看上去像个职业人士
微笑让你充满阳光
1、我的笑容价值百万美金
2、如何训练你的微笑?
专业着装
1、服装:如何穿着行服?
2、服饰:如何点缀你的职业装?
3、着装细节:不小心的疏忽可能会让你的形象大打折扣。
银行礼仪的“专业举止”

站姿训练
1、规范站姿训练
2、几种不受欢迎的站姿
坐姿训练
1、规范坐姿训练
2、几种不受欢迎的坐姿
走姿训练
1、规范走姿训练
2、几种不受欢迎的走姿
手势训练
1、常用手姿
2、手势运用的注意
银行商务行为
1、客户的迎送
2、介绍
3、握手
4、名片的使用
5、与客户距离、位置的把握
6、柜面服务礼仪:如何与客户隔“墙”而礼?
7、内部员工交往礼仪:接打电话、与领导和同事打招呼、会议礼仪……
银行礼仪用语
1、语言魅力训练
2、称呼礼仪
3、文明用语
三、商业银行礼仪禁忌
1、徒有虚表
2、矫揉造作
3、生搬硬套
四、服务意识的提升
1、蝴蝶效应
2、服务社会化
3、个人服务水平与职业的关系
五、服务规范与服务细节的提炼
1、招迎道谢
2、服务细节提炼
3、工作效率与执行力

《银行服务礼仪与行为规范》培训目标

掌握银行服务礼仪与行为规范,提升个人素养和单位形象,提升人力资本价值和团队凝聚力。

《银行服务礼仪与行为规范》培训对象

银行服务礼仪与行为规范

培训师介绍

金久皓

金久皓
金久皓:男,汉族,中国企业文化绩效派创始人、著名文化学者、领导力专家、国际资深企业文化专家、人力资源管理落地派专家、学习型组织专家、培训专家。任职过政府省直机构、中央部委直属机构、大学研究室等,首任上师大HR企业文化研究室主任、教授,美国耶鲁大学、美国斯坦福大学、美国西北理工大学、中欧国际工商学院EMBA特邀导师,北京大学、上海交通大学等著名大学EMBA客座教授。

国家文化持续创新战略实施第一人、中华文化融合重建战略实施第一人、内心开始论第一人、“人力资源文化是企业文化核心”思想与实施第一人。中央和地方党政机关或社团文化顾问,被《中华工商时报》、凤凰卫视等媒体专访报道的中国顶级权威企业文化与领导力专家代表人物。先后创办北京第一企业文化日报网集团和上海东睦为企业管理咨询集团并出任董事长兼总裁、首席顾问。涉足多个领域,专注于企业文化和人力资源管理及学习型组织理论研究,咨询和培训并重,以帮助中国企业在经济全球化中取得成功为己任,多年来一直致力于将实践中的观察与经验转化为应用型的理论成果,提升企业综合管理素质。

曾被计算机世界传媒集团主办的“网络封神榜”2006年11月评为“传媒网上知名度上升最快的100人” 第一强和“网上知名度上升最快的100人 ”第十一强。转载过金久皓老师文章的海内外媒体成千上万。作为多家中央媒体的特邀专栏作家或知名网站专栏作家,曾多次登上专家人气排行榜,被评为“中国最佳企业文化专家第一名”“中国人力资源管理十大知名品牌专家”“中国最具感染力培训师”。
金久皓老师作为中国著名文化学者和著名品牌策划人、社会活动家,曾在中南海、人民大会堂、钓鱼台国宾馆等地多次接受十多位党和国家领导人的接见,向党和国家领导人汇报工作。
服务过的客户有:上海交通大学、上海复旦大学、上海师范大学、北京大学、国家发展和改革委员会、文化部、人力资源和社会保障部、美国国际文教中心、湖北省政协、中国银行湖北省分行财富管理中心、徽商银行、上海艾霏莱婷、上海普陀区民办企业文化研究所、上海普陀区民办工商进修学院、上海张江高科、武汉市政府、湖北省民营经济研究院、湖北省企业文化促进会、湖南省企业文化学会、总裁网、人民铁道报湖北专刊、湖北省行政文化学会、香港博兴达、广州中鉴、北京银联信、美国西北理工大学、广西大学、华中科技大学、中欧国际等数百家客户。

金久皓老师培训的内容丰富且有较强的前瞻性、指导性、建设性和操作性,进一步推动了的淮北分行的企业文化建设。学员们纷纷表示,通过金久皓老师的培训深深体会到团结、信赖、协作的重要性,以此增进了企业团队的凝聚力、团队力、执行力和创造力。
——徽商银行

“人力资源文化才是企业文化的真正核心”是金久皓老师的著名观点之一,在中国的HR界轰动一时。金久皓在总裁网《名师专访》中,将他的观点再次表达给我们。一开始,他就从企业文化的发展以及在中国的发展现状展开,他认为,中国的企业文化建设目前正方兴未艾,从理论的层面已经转入了一种实际操作和技术的层面。
——总裁网
点击查看金久皓的详细资料>>>>

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银行服务礼仪、人力资源、
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(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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