当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》袁海涛:客户类型与应对方法 (课程编号:100128374)

客户类型与应对方法

 

《客户类型与应对方法》课程大纲

第一章、四种风格的客户沟通类型(DISC)
第一节、沟通风格的两个维度
1.1.1认识四种沟通风格
1.1.2你是哪种风格——D、I、C还是S?
第二节、四种沟通风格的日常表现特征
1.2.1沟通风格分析――你是谁?你喜欢什么?你讨厌什么?
第二章、听声辩人――30秒内判断客户沟通风格
第一节、从说话感觉判断客户的沟通风格
第二节、从沟通方式判断客户的沟通风格
第三节、从习惯用语判断客户的沟通风格
第四节、从声音原型判断客户的沟通风格
第五节、录音分析――30秒判断客户类型
第三章、不同沟通风格客户的需求与对策
第一节、不同沟通风格客户的需求
第二节、针对不同沟通风格我们的应对措失
第三节、客户沟通中的顺间亲近法则——遇D则D,遇I则I,遇S则S,遇C则C
第四节、有效应对不同沟通风格的客户――顺时针应对C->D,D->I,I->S,S->C
第五节、避免沟通中的对角线雷区

培训师介绍

袁海涛

袁海涛
一、教育背景:
国家二级企业培训师
电话行销系统实训师
中国呼叫中心运营管理专家
二、工作经历
中国服务外包(“声浦”呼叫中心)示范基地培训部主任、高级培训师
中国电信号码百事通培训主管、114呼叫中心高级培训师
6年主持人经验练就了风趣幽默、生动的演讲语言,训练课堂现场充分互动、演练和分享,使培训课堂气氛场场火爆,变枯燥的培训训练为学员踊跃互动到乐于接受的情景。
服务过的客户有:授课经历
中国服务外包“声浦”呼叫中心
中国工商银行
中国电信苏州分公司
中国电信号码百事通
中国电信吴江分公司
中国电信昆山分公司
中国电信常熟分公司
点击查看袁海涛的详细资料>>>>

《客户类型与应对方法》所属分类
《客户类型与应对方法》关键词
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《客户类型与应对方法》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

客户服务培训

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·公司获2016山西企业百强殊荣
·市委宣讲团进公司宣讲市党代会精神
·京煤集团集中研讨2017年及今后一个时期改革
·集团组织2016年度系统法务培训
·国航开通重庆--迪拜直飞航线单程仅需7小时
·广东省委常委、统战部长林雄一行调研正威集团总
·西峡全运会“双料冠军”谭同献:荣耀的背后是拼
·杨志强要求印尼金川WP红土镍矿项目建设建设快
·镍盐公司应邀参加第二十九届中国国际表面处理展
·含硫活性镍扣技术改造项目获部级优秀工程咨询一
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×