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客户类型与应对方法

 

《客户类型与应对方法》课程大纲

第一章、四种风格的客户沟通类型(DISC)
第一节、沟通风格的两个维度
1.1.1认识四种沟通风格
1.1.2你是哪种风格——D、I、C还是S?
第二节、四种沟通风格的日常表现特征
1.2.1沟通风格分析――你是谁?你喜欢什么?你讨厌什么?
第二章、听声辩人――30秒内判断客户沟通风格
第一节、从说话感觉判断客户的沟通风格
第二节、从沟通方式判断客户的沟通风格
第三节、从习惯用语判断客户的沟通风格
第四节、从声音原型判断客户的沟通风格
第五节、录音分析――30秒判断客户类型
第三章、不同沟通风格客户的需求与对策
第一节、不同沟通风格客户的需求
第二节、针对不同沟通风格我们的应对措失
第三节、客户沟通中的顺间亲近法则——遇D则D,遇I则I,遇S则S,遇C则C
第四节、有效应对不同沟通风格的客户――顺时针应对C->D,D->I,I->S,S->C
第五节、避免沟通中的对角线雷区

培训师介绍

袁海涛

袁海涛
一、教育背景:
国家二级企业培训师
电话行销系统实训师
中国呼叫中心运营管理专家
二、工作经历
中国服务外包(“声浦”呼叫中心)示范基地培训部主任、高级培训师
中国电信号码百事通培训主管、114呼叫中心高级培训师
6年主持人经验练就了风趣幽默、生动的演讲语言,训练课堂现场充分互动、演练和分享,使培训课堂气氛场场火爆,变枯燥的培训训练为学员踊跃互动到乐于接受的情景。
服务过的客户有:授课经历
中国服务外包“声浦”呼叫中心
中国工商银行
中国电信苏州分公司
中国电信号码百事通
中国电信吴江分公司
中国电信昆山分公司
中国电信常熟分公司
点击查看袁海涛的详细资料>>>>

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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 2429622654   1431049362
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
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