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冲突管理

 

《冲突管理》课程大纲

第一讲揭开冲突的面纱(上)
1.前言
2.冲突是什么

第二讲揭开冲突的面纱(下)
1.冲突的层次
2.冲突的类型
3.冲突的作用
4.冲突的演变
精品案例:张S与王R的冲突
第三讲冲突的产生与诊断(上)
1.冲突的诱因
2.引起冲突升级的细节
3.引发冲突的根源
4.冲突诊断模型
精品 视频分享:冲突的类型和模型
第四讲冲突的产生与诊断(下)
1.尝试改善冲突的好习惯
2.精品案例:调节来自下属的冲突

第五讲冲突管理的基本法(上)
1.冲突管理的原则
2.冲突管理的步骤
3.冲突的应对模型
4.因地制宜的冲突处理方式(一)
精品实战案例:请您处理他们的冲突
第六讲冲突管理的基本法(下)
1.因地制宜的冲突处理方式(二)
2.冲突管理的三大关键

第七讲冲突管理的突破口(上)
1.引发冲突的两条导火索
2.如何控制情绪
阅读分析:控制情绪
第八讲冲突管理的突破口(下)
1.如何管理压力
2.个人面临的生存与事业的压力
3.导致压力的三大因素
精品游戏:解压
第九讲冲突管理的润滑剂(上)
1.如何进行有效沟通
2.引起冲突的沟通因素
精品游戏:圆润沟通
第十讲冲突管理的润滑剂(下)
1.有效倾听的四大好处
2.如何改善人际关系

第十一讲冲突管理的好方法(上)
1.如何化解内心的冲突
2.如何避免冲突

第十二讲冲突管理的好方法(下)
1.如何处理冲突
2.如何利用冲突

总结分析、答疑、小组发表

培训师介绍

罗刚

罗刚
中国著名的实战派品牌管理咨询专家、品牌顾问
工商管理硕士(MBA)、博士研究生、高级人力资源管理师
项目管理(PMP)师,近十年咨询培训行业经验
集研究和实战于一身的专业咨询师、培训师
中国最具实战、理论培训导师、品牌策划师
中国咨询培训联合会、广东职业经理人协会
深圳市管理咨询协会、广东企业家协会特聘讲师
数百家外资、国资、私企国际知名企业特聘讲师
流程管理优化咨询、目标管理与绩效管理咨询、培训体系建设咨询、人力资源管理咨询、集团管控体系咨询、组织机构设计与优化咨询、现场5S管理咨询。

近二十年的职业生涯,历经完整的基层、中层、高层职位历练,加之近年的自主创业,使罗老师洞悉中国企业最本质的管理问题,以及职场人士的普遍心态,因此其授课已经超越理论说教和单纯面对现实问题的教派,特别注重将理论、问题、方法结合中国文化、国民习性进行深入浅出的剖析,既指明宏观的解决方向,又给出微观的解决方法,深受学员欢迎!

持续的实践修炼 深刻的剖析现实
系统的提炼加工 精致的课堂呈现
入耳入脑入心 、 思想性 、趣味性、实战性
服务过的客户有:全球500强台资大众计算机厂管理顾问
全球500强日资小松集团管理顾问
全球500强中粮集团管理顾问
全球500强富士康科技集团长期外聘讲师,每年授课80天以上
全球500强中国电信讲师团成员,每年授课50天以上
中国移动通信讲师团成员,每年授课50天以上
招商银行、徐福记食品、金龙鱼、蒙牛、汇源集团、泸州老窖、金帝巧克力
红塔集团、康佳集团、TCL集团、创维集团、联想集团、浙江正原集团、雷
士照明、宝钢集团、麦克维尔空调、一汽大众等知名企业特聘讲师
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
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(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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