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八大类管理技能训练

 

《八大类管理技能训练》课程大纲

本课程旨在提升企业管理人员八项最常用的管理技能,从而提升工作效率,取得更好的工作业绩。通过大量案例和现场演练、测试等,训练管理人员的管理技能。


一、主管的角色认知与定位
1. 重新认识企业,重新认识自己
现在的企业与现在的人
2. 管理者承担的五个管理角色
 规划者
 营运管理者
 沟通者
 团队领袖
 教练员
 案例:主管扮演的是什么角色
3. 部门责任人的角色定位
4. 主管的主要角色认知
 自我管理
 案例:基层常见的这些问题如何解决
 职业定位与职业管理
 公司管理制度的定位与认识
 掌握重要管理技能

二、时间、计划管理
1. 第四代时间管理特点
 第一至第三代时间管理特点
 强调在于个人管理
 以原则为重心
 四象限管理法
2. 工作日志法
 提升工作效率的方法
 改变工作中的坏习惯
3. 三点优先工作制
 个人管理六标准
 学会使用和培养秘书或助理
4. 如何管理时间
 会议浪费时间分析
 提升会议效率,节省30%时间
 如何分析问题、减少扯皮
5. 工作计划制定技巧
 工作目标确认
 拟订工作行动计划(人员分工计划、时间计划、资源计划)
 常用的工作计划工具使用
 5W2H / 甘特图
 如何制定专案计划
 预防问题、利用机会与应急方案。
 结构化的计划制定方法——让您完成棘手的任务游刃有余
【案例与实战】
1) 课堂演练:填表分析时间使用情况,发现提升效率的途径
2) 课堂演练:三点优先工作制演练
3) 会议演练:如何开会全程袖珍演练
4) 观看录像:分析问题
5) 案例研讨:如何制定科学的计划
6) 研讨分析:时间究竟浪费在哪里?

三、团队建设与管理
1. 团队
 团队与团体
 构建完美团队的成员选择
 人的素质与个性
团队与员工管理
个人、团队中的角色与职责
 团队成员的角色分析
现场测试:团队角色测试
 发挥团队互补效应
2. 团队建设与管理
 团队发展五个阶段
 构建完美团队的成员管理办法
 案例研讨:这样的团队如何
 团队管理政策与注意事项
 案例研讨:朱经理和郭经理这样管理团队行吗
 团队工作方式现场训练
3. 培育团队精神
1.团队精神的内涵
2.团队凝聚力培养
3.合作气氛的营造
4.团队士气的提升
案例:应该这样塑造团队精神
4. 团队中的人际关系
1.人际关系的团队意义
2.影响人际关系的因素
3.建立有效的人际关系
案例:冲突的分类与处理方式
5. 如何召开高效的团队会议
1.课前讨论:会议失效的原因
2.会议的四个角色及其职责
3.会议前应做好的准备工作
4.会议的开端和扩展阶段
5.回收以及达成结论阶段
6.会议的结束和追踪阶段
现场演练:召开15分钟团队会议
6.领导团队的艺术
 团队成员的特点分析
 领导风格匹配
案例:团队出现这样的情况如何进行领导

四、沟通管理
1. 有效沟通的重要性
2. 沟通的效应
 对内:及时向上级部门汇报工作,让你的老板理解你。使同事和下属了解工作现状,高效行处理日常事务。
 对外:保持和客户之间的沟通,
 正效应:促进有效管理,促进情感交流,促进对外关系
 负效应:制造矛盾和冲突,
3. 沟通的本质
 了解对方真实意图和思想
 充分表达自我
 沟通的本质是一种互利关系,一个成功的沟通计划必须考虑到互利的要求。
 管理沟通的主要目的
4. 沟通的渠道及方法
 沟通渠道(形式)
言语性(分为三种)
口头 、书面、图片
 沟通方法:
a) 明确沟通的重点是什么
b) 沟通的重要性
c) 对于要沟通的事情的好坏进行分析
d) 用何种手段和方式实行
5. 人际沟通的建议
 沟通的方式往往比沟通的内容更为重要
 沟通的秘诀
 现场演练
6. 冲突的解决
 冲突的定义
 冲突的种类
 冲突的原因
 冲突处理的六步骤

五、有效激励
1. 激励理论与方法
 激励员工的理论基础
 马斯洛五层次理论
 赫兹博格双因素理论
2. 经理激励员工的工作实践
 案例研讨:李莉的违规
3. 激励员工的策略与最有效形式
 物质激励与非物质激励的平衡;
4. 适时地满足下属的不同需求----需求错位
5. 经理激励下属的核心----情境激励
6. 员工的发展水平与授权、激励的关系
7. 激励员工的五个要素与七大技巧
六、有效授权
有效授权技巧
 授权的五大步骤
 授权的层次性与实际应用
 授权与监控,授权存在的顾虑与解决办法
 案例研讨:王经理的授权问题
七、情景领导
1. 如何影响员工绩效
1) 领导与管理的区别  
2) 影响力产生的原因
3) 实施影响力的方式与过程
4) 员工状态的分析
2. 员工状态的评估标准
1) 员工状态的定义与分类
2) 员工状态的评估
3. 领导者的应有行为
1) 领导模式理论--情境理论
2) 领导风格分析
3) 个人领导力优劣项分析
4) 实施领导的三个步骤
5) 十二个情境问题
4. 如何提升员工绩效
1) 员工状态退化循环模式
2) 员工状态发展循环模式
3) 分析两种循环模式,有效提高员工绩效
八、做事心态、主动性与情绪管理
1. 心态与主动性
1) 做事的心态与思维模式
 积极心态的魔力
 导致消极心态的八种原因
2) 何谓正确心态
 如何建立正确心态
 如何调整心态
三大信念
改变对事物的认识调整心态
换位思考
3) 职业化——个人成才的必由之路
 职业化人士的五种基本心态
 职业化人士考虑问题的四个维度
4) 主动与被动
 如何主动工作
 主动是一种素质?还是热情?
 化消极为积极
5) 如何评价和发挥工作主动性
 现场评估您的主动性
2. 情绪管理
1) 三Q的差异及其关联,情绪管理的范畴
2) 高IQ、低EQ的一般现象
3) EQ对于管理者的重要性
4) EQ的基本元素
5) 情绪管理的最高境界
6) 管理好情绪的方法
总结

培训师介绍

刘世荣

刘世荣
实力派管理专家,清华总裁班特聘讲师。美国人力资源协会授证讲师,美国领导力研究中心认证讲师,北京某制造型企业人力资源管理长年顾问,中国运载火箭技术某研究机构项目管理顾问。美国阿拉莫(ALAMO) 《领导者之剑》国际认证讲师,PMP(美国项目管理认证),《行动学习》催化师。
早年在铁道部大型国有制造型企业工作,而后在台湾天心集团、联想集团、美国JVK科技集团等多家知名企业和跨国公司担任人力资源经理、副总裁等职;高层管理岗位工作16年。实践了国有企业和欧美企业的管理特点。
2000年进入培训、咨询业,近年来每年作培训约百天,为电信、电力、石化、移动、烟草、药业等多个行业大型企业轮训过。主要讲授人力资源、领导者之剑、创新思维、项目管理、执行力、管理技能等类课程。
培训风格:将授课与角色扮演、企业实例分析、现场解决问题、分组比赛等多种方式结合,学员在参与过程中融会贯通,课程务实高效。
担任过大型咨询项目的项目经理或项目总监等职,成功主持了电力行业、制造业、药业、乳业、IT业、航天业、通信业、日资企业等三十多个人力资源管理、项目管理或管控模式咨询项目。有丰富的团队管理经验和成熟的项目管理方案。刘老师整理完成了巨大的考核方案库,独创了《点面结合渐进式考核法》,主持设计开发过人力资源管理软件系统(某大型集团公司定制、B/S结构,包括复杂的绩效管理模块)。
代表性的咨询项目有: ①人力资源类:珠海某日资制造型企业集团人力资源管理、山西某机车厂人力资源管理、内蒙某地产集团绩效管理、东北某乳业集团战略规划、人力资源战略规划;国家电网十一五教育规划、南方某电网公司教育培训规划、湖北某汽车集团人力资源管理、北京某房地产集团人力资源管理、北京某杂志社人力资源管理、某药业集团绩效管理、某研究所薪酬与绩效管理等等。 ②项目管理类:北京某房地产经纪公司、重庆某汽车集团、北京某系统控制公司、中国运载火箭某研究机构等多家企业的项目管理体系建设(组织级的)咨询项目。
服务过的客户有:曾接受过刘老师培训的部分企业有:中国移动多家省公司轮训、国家电网公司、南方电网、粤电集团、国网新源控股公司、宁夏电建集团、陕西省电信轮训、陕西电信本地网、成都电信、新疆石油工程建设公司、中国石化工程建设公司、中国石化集团、清华紫光集团、东风集团公司总装厂、珠海理想科学公司、神州数码集团、国际系统控制公司、天津光大永明保险公司、中信证券、银河证券、光大银行、农业银行、工商银行、民生银行、杭州恒生电子、中国技术进出口总公司、上海铁路建设集团公司、中国第一汽车集团公司、TCL集团、小天鹅电器、完达山乳业、伊利乳业、当代房地产、华润置地、华融集团、哈药集团、青海三普药业、石家庄药业、正大福瑞达、航天科技集团中国运载火箭技术研究院、厦门市商会、阜阳卷烟厂、成都烟草专卖局(公司)、瑞星化工集团等等。
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