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大客户俱乐部建设及活动策划

 

《大客户俱乐部建设及活动策划》课程大纲

从全新的角度,全面了解大客户俱乐部建设及活动策划工作的模式、方法,结合行业本身的需要,有效的提高俱乐部建设的认识及规划能力,提高俱乐部活动的策划能力。使大客户俱乐部的建设更专业、定位更准确、活动形式更新颖、有效的提高客户对俱乐部的满意度。



单元一 你的客户
1、 客户期望值的掌握
 分析客户的期望值
 管理客户的期望值

3、客户心理的分析
 如何分析客户的心理
 符合客户需求之活动的创意技巧
实战模拟:以小组为单位,结合课程内容设计小品,有效的改善客户分析能力,提高活动的吸引力。
单元二 大客户俱乐部整体规划与建设

 大客户俱乐部建立的目的
 大客户俱乐部性质
 大客户俱乐部的会员
 大客户俱乐部传播主题的建设
 大客户俱乐部组织
 大客户俱乐部发展步骤
 管理建设基本原则
 俱乐部建设的意义
 俱乐部建设与全球通品牌建设关系
 俱乐部联盟计划及管理
单元三 大客户俱乐部活动的策划常识

 活动的类别
 活动成功的要素
 活动管理的4个阶段

单元四 俱乐部的活动策划流程

 既定行业用户
 活动范围等制定
 宣传俱乐部活动
 收集入会意向
 宣传策略的制定
 活动设置
 保持联络

单元五 俱乐部活动实施要务

 活动场地佈置
 活动设备佈置
 活动时间管理规则
 活动书面文件形式
 活动服务人员
 活动主持人
 活动记录形式
 活动追踪
课堂练习:以小组为单位,结合课程内容分析案例,以加强对课程知识的理解,提高项目的把控能力。

单元六 客户俱乐部活动的策划和管理技巧

 一般活动操办技巧
 广告宣传的创意与设计
 广告的宣传与大客户俱乐部活动的有机结合
案例分析:以小组为单位,分析案例,讲师点评,以加强对课程知识的理解,提高技巧的运用能力。
1、大型企业活动策划案例讨论
2、广告宣传影片观赏分析
3、大型客户俱乐部策划案分析
单元七 大客户俱乐部活动分级管理与服务
 活动工作人员的角色、职责,必要的条件
 了解自身角色与职责
 建立活动管理体系
 有效的监督及管理
 活动管理工作的重点
 工作人员的培训要点与方法
 工作人员的出勤与考勤
 工作人员的日常管理
 有效的活动会议
 活动管理常见问题
 俱乐部的成本控制管理
课堂练习:以小组为单位,结合课程内容分析案例,以加强对课程知识的理解,提高项目的把控能力。

单元八 投诉处理技巧

 投诉顾客背后的危机
 投诉顾客的分类
 投诉顾客的心理
 接待投诉的心理
 投诉处理的技巧
投诉处理情景演练:要求小组为单位设计剧情上台表演,合理的运用投诉处理技巧,老师点评。

课程收获
◎学习整合公司资源,为客户创造更大价值,从而赢得客户的方法。
◎通过实战模拟、角色扮演、趣味游戏等方式,轻松认知提高活动策划及管理技巧的意义。
◎通过系统化、实习式的训练,迅速获得活动策划及管理技巧的全面提升。

《大客户俱乐部建设及活动策划》培训目标

◆内容:理论性和实战性相结合
◆互动:采用了现场学员积极参与的互动培训方式,包括:游戏启发,案例分析,问卷测试,小组讨论等,营造活泼、愉快的课堂气氛。
◆结构:采用模块式结构,本课程8讲是一套内容连贯的培训内容,而每一讲又是一个独立的单元,既有助于您对整体内容的把握,又方便您针对自身的需要,把握学习内容

培训师介绍

臧其超

臧其超
 一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者
 国内第一个提出“狼性营销”的导师
 南京大学 MBA、英国牛津大学 国际经济硕士
 国际数位教育联盟高级咨询师
 创立过5家公司、6家企业常年顾问
 曾担任过时代光华教育发展公司(华南区)总经理、中国总裁培训网常务副总裁
三七二一网络公司营销事业部总经理、世融地产、中企文化、天下易通等8家公司总经理,
 10年培训经历、内训企业近500家、学员近十万人

【自己实战经验】
担任泰康人寿分公司营销总监,组建近500人团队。
曾组建安利3000人营销团队,和雅芳中国营销总监。
曾经用2年时间创建中企公司并从零到年营业额3000万,2年时间营销团队从三人发展到上千人;
曾经经营:日用品、臭氧机、工程机械、雅虎百度广告、3G软体;
现在经营:房地产、互联网教育、智能吸尘器;
成功销售近8个亿的业绩、从一个销售员一路成长为经理人和老板;
擅长营销策略、狼性营销团队建设与管理和执行力方面课程。

【成功辅导案例】
在地产行业咨询过以万科、佳兆业、百仕达为代表的多家地产公司—狼性营销团队的绩效提升。
在互联网IT领域咨询辅导3721公司担任营销事业部顾问总经理、3个月之内业绩提升30%。
亲自参与和组织了近80项营销策划活动均取得客户好评。
自己亲自参与和指挥部下共计300个销售项目;
辅导雅丝兰黛系列会议营销(招商会)数次突破亿元大关。

【授课风格】
● 实战+互动:培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动。
● 学员反映:融理念、战略、技巧、案例为一体、生动、互动,学员爱听。
服务过的客户有:电信、邮政、网络及能源:
中国电信、广东移动、深圳移动、东莞移动、惠州移动、高明移动、佛山移动、湛江移动、中国联通南海分公司、广东省邮政东莞邮政局、广东省粤电集团、惠州供电局、广东省电信规划设计院、NEC移动通信有限公司、3721公司、雅虎、北纬华元、阿里巴巴等

汽车与物流:
东风雪铁龙、方向华晨、广州本田、广州德邦物流、中国外运广东有限公司、太古汽车、北汽集团等

消费品与服务业:
内蒙古蒙牛集团、九阳豆浆、广东吉之岛天贸百货、怡宝集团、苏州三元饭店、温州登月酒店、天使美容院、蓝月亮、广州雅芳公司、苏宁电器、广州天使丽等;

房地产与建材:
燕加隆实业、万科集团、金地地产、广州时代发展集团、富力地产、百仕达集团、佳兆业、荣超地产;

银行、证券与保险:
中国人寿、泰康保险、平安保险、、广东发展银行、财富金融、平安银行、中国银行、北京市商业银行等;

制造业与工业:
清华源兴、长安新科、丽珠医药集团、雅来佛山制药、日立电梯、美的集团、西门子、SAMSUNG、厦华电子、东药集团、华北制药、圣大药业、内蒙古蒙牛集团、大宇重工、中国长城铝业集团公司、南玻集团等;
点击查看臧其超的详细资料>>>>

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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
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(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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