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金融服务行业的会议管理——向会议要效率

 

课程大纲

会议是人类走向文明的重要表现,是管理最综合最直接的表现。 开会是一门科学,更是一门艺术,组织好一个成功的会议,需要完善的策划、有效的组织、细致的服务,高深的管理技巧,力求会议管理的科学化、不断提升会议的质量和效率,不仅是为了从根本上消除“会海”,更是为了使会议成为民主科学决策的有利工具。身处金融行业,大量的日常工作和简单重复性工作让我们为每日例会的内容而感到苦恼,您是否也有如下的困惑:

您是否因为会议管理不力还在浪费大量时间?
您是否因为会议的内容过于单调而发愁?
您是否因为组织失误而使会议成本加大?
您是否因为疏于管理而未达到会议预期效果?
您的会议是否因为人员太多而导致管理混乱?
您的会议是否因为员工的激情缺失而枯燥冗长?
您是否因为会议准备不足而导致会议进程缓慢?
面临这样的处境,您是否找到了破解的好方法?

本课程从专业的角度出发,针对金融服务行业的会议管理现状,旨在通过简单、易行、有效的方法和工具,帮助学员快速掌握会议管理技巧,这些技巧将是开启高效会议的金钥匙!



第一篇 金融服务行业会议管理之认知篇
第一章 会议:领导者实施领导的重要工具
1、序言
2、会议的真谛:实现有效的管理沟通
3、会议的种类:众“会”渐欲迷人眼
4、会议的目的:传递资讯,协调一致
5、会议的功能:上传下达、集思广益
6、开会的表现:体现领导艺术、实现管理职能

第二章 进行会议管理的必要性与重要性
1、缩短会议时间
2、提高会议质量
3、更好的研究和解决新问题
4、做出相应的对策
5、更好的通报情况、交流信息、解决问题
6、进一步融洽感情

第三章 会议效率不高的原因及解决方案
  1、金融服务行业会议效率不高的原因分析
  2、会议管理者如何进行预防性管理
  3、做好会议规范

第二篇 金融服务行业会议管理之实务篇
第四章 开会前的准备工作
  1、如何判断会议是否举行
  2、会议准备的内容
Ø 选择开会形式
Ø 选择开会对象、主持人、记录人、发言者
Ø 确定时间和地点
Ø 制定日程安排
Ø 预测可能的结论
Ø 文件准备和发放
Ø 会议经费预算
  3、主持人如何做会议准备

第五章 成功会议的五种策略
  1、如何做开场白
  2、如何分配发言时间
  3、如何掌握议事进度
  4、如何达成会议决策

第六章 会议中的沟通与反馈技巧
  1、会议中的座位技巧
2、会议中的沟通技巧
  3、会议中的反馈技巧
4、情境模拟

第七章 主持人的会议管理技巧
  1、倾听技巧
  2、讲话技巧
  3、情景模拟

第八章 如何对待会议中的意外情况
  1、发言者的症状及应对办法
Ø 频频询问—观点亮相
Ø 无所不知—数据说话
Ø 嘀嘀咕咕—目光关注
Ø 沉默寡言—参与拉拢
Ø 对立为荣—微笑制胜
Ø 心不在焉—任务委任
  2、如何应对会议上的“捣蛋鬼”
3、怎样在会上“推销”自己的意见
  4、情景模拟

第九章 主持人与参会者的守则与责任
  1、主持人的守则与责任
  2、参会者的守则和责任
  3、主持人和参会者怎样达成协议

第十章 会议记录及会后跟进
  1、记录者功能和胜任条件
  2、对会议记录的十大建议
  3、团队会议的误区
  4、参会者如何进行会后跟进
  5、主持人如何进行会后跟进
  6、自我评定
  7、如何提高下次会议质量

第三篇 金融服务行业会议管理之技巧篇
第十一章 如何开好精彩的晨会?
1、晨会内容的预期效果
Ø 作为工作出发点的效果   
Ø 作为教育与训练的最佳场所与时机
Ø 人员活动的管理
Ø 提升单位士气
2、召开晨会的基本功——“望、闻、问、切”
3、召开晨会的“三大纪律”
4、召开晨会的“八项注意”
Ø 每日工作的计划
Ø 各种资料的建立
Ø 增员对象与主顾名单的建立与填写
Ø 各种短时间的教育与训练
Ø 业绩指标的下达
Ø 士气的鼓舞
Ø 公司政令的宣导
Ø 检查员工仪容仪表,促使行为观念和习惯的养成
5、如何使部属参加早会
Ø 实施具有丰富内容的早会
Ø 资料必须事先准备
Ø 制作一个月的行事历表
Ø 缺勤者不必发给其资料
Ø 要与部属充分取得联络
Ø 利用布告栏公布
Ø 绘制大型出勤表
Ø 请假手续必须按照规定
Ø 随时检讨早会的内容
Ø 因气候条件,出勤也会受到影响
案例分析及模拟演练:营业厅晨会召开正反两案例分析

第十二章 如何召开务实的晚例会(日总结会)
1、晚会的内容
Ø 对当天工作进行小结,表扬和鼓励当天表现好的一面,树立标杆,对不好的一面进行提醒,同时探讨当天工作中存在的问题,找出问题根源并予以解决;
Ø 根据计划安排培训、5S的工作或其他部门活动;
Ø 宣布下班,和员工道别
2、晚会内容的原则
3、晚会内容的预期效果
4、晚会中的总结艺术
模拟演练:晨会、晚例会召开技巧

第十三章 贯穿会议全程的激励技巧
1、会议管理过程中的尊重式激励
Ø 尊重他人的优点
Ø 尊重下属的动机
Ø 尊重资深职员的资历
Ø 尊重人们渴望被重视的心理
Ø 尊重员工的意见和建议
Ø 尽量以轻松语气和下属讲话
Ø 少说“我”,多说“我们”
Ø 不妨学学“刘备摔孩子”
Ø 鼓励员工说“不”
Ø 孔明的躬亲与盖茨的洒脱
海尔:以精神激励求自我管理
2、会议管理中的赞美式激励八大技巧
Ø 及时肯定与赞美
Ø 表现出真诚的赞赏
Ø 不断为有成就的员工喝彩
Ø 充分肯定优秀的工作
Ø 巧用高帽子
Ø 在第三者面前赞美下属
Ø 不要吝啬对下属家人的赞美
Ø 赞美他最爱的人
3、会议管理中的批评式激励六大技巧
Ø 会议中批评的八种方法
Ø 会议中的批评十戒
Ø 不要生硬的批评和羞辱员工
Ø 不要当众斥责下属
Ø 不要做冲动的指责
4、会议管理中的信任式鼓励
Ø 运用多种方式表达对员工的信任
Ø 士为知己者
Ø 下级的下级不是你的下级
Ø 激励几戒
Ø 短片观看及案例分析:海尔员工激励案例
Ø 招行银行:员工激励案例
Ø 花旗银行:员工激励案例
Ø 中信银行:员工激励案例
5、情景模拟、实战演练!

培训目标

了解金融服务行业会议的目的、种类和体系
Ø 了解金融服务行业会议效率不高的原因及对策
Ø 掌握有效为会议做准备的要领
Ø 掌握会议中的沟通和反馈技巧
Ø 掌握会议主持人的会议管理技巧
Ø 学会提高会议效率和质量的技巧
Ø 掌握金融服务行业的晨会与晚会的召开技巧与创新;
Ø 在会议中提升员工工作激情的激励技巧。

培训对象

Ø 金融、电信等服务行业企业中高层管理者
Ø 营业厅经理、基层主管
Ø 行政人员
Ø 从事会议组织管理的相关人员。

培训师介绍

臧其超

臧其超
 一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者
 国内第一个提出“狼性营销”的导师
 南京大学 MBA、英国牛津大学 国际经济硕士
 国际数位教育联盟高级咨询师
 创立过5家公司、6家企业常年顾问
 曾担任过时代光华教育发展公司(华南区)总经理、中国总裁培训网常务副总裁
三七二一网络公司营销事业部总经理、世融地产、中企文化、天下易通等8家公司总经理,
 10年培训经历、内训企业近500家、学员近十万人

【自己实战经验】
担任泰康人寿分公司营销总监,组建近500人团队。
曾组建安利3000人营销团队,和雅芳中国营销总监。
曾经用2年时间创建中企公司并从零到年营业额3000万,2年时间营销团队从三人发展到上千人;
曾经经营:日用品、臭氧机、工程机械、雅虎百度广告、3G软体;
现在经营:房地产、互联网教育、智能吸尘器;
成功销售近8个亿的业绩、从一个销售员一路成长为经理人和老板;
擅长营销策略、狼性营销团队建设与管理和执行力方面课程。

【成功辅导案例】
在地产行业咨询过以万科、佳兆业、百仕达为代表的多家地产公司—狼性营销团队的绩效提升。
在互联网IT领域咨询辅导3721公司担任营销事业部顾问总经理、3个月之内业绩提升30%。
亲自参与和组织了近80项营销策划活动均取得客户好评。
自己亲自参与和指挥部下共计300个销售项目;
辅导雅丝兰黛系列会议营销(招商会)数次突破亿元大关。

【授课风格】
● 实战+互动:培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动。
● 学员反映:融理念、战略、技巧、案例为一体、生动、互动,学员爱听。
服务过的客户有:电信、邮政、网络及能源:
中国电信、广东移动、深圳移动、东莞移动、惠州移动、高明移动、佛山移动、湛江移动、中国联通南海分公司、广东省邮政东莞邮政局、广东省粤电集团、惠州供电局、广东省电信规划设计院、NEC移动通信有限公司、3721公司、雅虎、北纬华元、阿里巴巴等

汽车与物流:
东风雪铁龙、方向华晨、广州本田、广州德邦物流、中国外运广东有限公司、太古汽车、北汽集团等

消费品与服务业:
内蒙古蒙牛集团、九阳豆浆、广东吉之岛天贸百货、怡宝集团、苏州三元饭店、温州登月酒店、天使美容院、蓝月亮、广州雅芳公司、苏宁电器、广州天使丽等;

房地产与建材:
燕加隆实业、万科集团、金地地产、广州时代发展集团、富力地产、百仕达集团、佳兆业、荣超地产;

银行、证券与保险:
中国人寿、泰康保险、平安保险、、广东发展银行、财富金融、平安银行、中国银行、北京市商业银行等;

制造业与工业:
清华源兴、长安新科、丽珠医药集团、雅来佛山制药、日立电梯、美的集团、西门子、SAMSUNG、厦华电子、东药集团、华北制药、圣大药业、内蒙古蒙牛集团、大宇重工、中国长城铝业集团公司、南玻集团等;
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