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卓越的沟通技巧

 

《卓越的沟通技巧》课程大纲

为什么要学习本课程:
运用恰当的沟通技巧已经是现代商务及日常工作中的一项必不可少的技能了。沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通等分类,此外,沟通也是管理过程中极其重要的艺术,是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具,掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。

第一单元:沟通的定义与影响沟通的因素
什么是沟通
沟通的另一种解释
沟通的种类
非言语性信息沟通渠道
沟通的重要性
1、 沟通的目的
2、 沟通的功能
3、 沟通的三要素
Æ 双向
Æ 双方
Æ 共识
4、 ¨影响沟通的障碍
Æ 认知因素
Æ 价值取向因素
人际沟通风格
第二单元:建立合作沟通的态度与沟通技巧
有效沟通的态度:
Æ 沟通中肢体语言的运用
Æ 第一印象:决定性的七秒
如何获得倾听的能力 
1、倾听的定义
2、倾听的目的:听事实与听情感
3、倾听的五个层次。
倾听的策略
1、给予对方全神贯注的注意
2、多听少说
3、认真对待牢骚
4、从倾听中发现机会
谈话的技巧
1、寻找寻求
2、恰当的提问
A、开放式问题
B、封闭式问题
有效反馈。
学会借力
学会拒绝
如何说服他人
第三单元:与不同人际风格的沟通技巧
各类型人际风格的特征与沟通技
Æ 分析型人的特征和与其沟通技巧
Æ 支配型人的特征和与其沟通技巧
Æ 表达型人的特征和与其沟通技巧
Æ 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第四单元:如何增加别人对自己的好感
微笑的艺术
赞美的技巧
1、赞美的地方
2、赞美的时机
影片播放: 案例讨论
批评的艺术
影片播放: 案例讨论
第五单元:上下级、同级之间的沟通技巧
上级如何与下属沟通
平级间的沟通
下级如何与上司沟通
团队内部协作与沟通
认识团队
何为团队
高绩效团队合作研讨
研讨练习--团队的核心成功要素
沟通在于行动
课程方式:
案例分析、主题讲授、游戏户动、小组讨论、经验分享等

《卓越的沟通技巧》培训目标

1. 学会有效的沟通方法与上下级合作
2. 传授双赢的沟通艺术
3. 减少冲突,增强团队的凝聚力
4. 有效解决问题,提高沟通技巧
5. 于无形中提升工作效率

《卓越的沟通技巧》培训对象

中、基层管理者、部门主管、优秀员工

培训师介绍

董栗序

董栗序
专业资格及教育背景:
青岛科技大学;
南开大学;
资深企管顾问,实战型培训专家;
博锐管理在线等专栏作者;
苏州大讲坛演讲嘉宾。

主要从业经验:
 董先生是一位非常资深的职业经理和企管顾问,拥有18年实战经验,涉及生产制造业、广告业、服务业、房地产、培训咨询业等多个领域,有着极其丰富的行业经验。
 工作经历:历任黄河轮胎工程师,深圳台资瑞圣塑胶高管,香港远东集团深圳公司高管,某知名管理咨询公司副总,黑马广告公司董事长总经理,上海派恩企业管理咨询公司总经理,上海卓弈企业管理咨询公司合伙人。

主要培训特色:
董先生先后为上百家企业进行过企业内部培训、管理咨询和策划,实战经验丰富,思路清晰,课程简洁,生动、有趣、有序,深入浅出,通俗易懂,案例丰富,能与学员现场进行充分的互动,课程和实践结合紧密,课程实用、实效性强,极具亲和力。在财富时报、中国中小企业、销售与市场、广告大观、人力资源管理、光彩、现代班组、现代商业银行、现代物流报等各类媒体发表管理文章三十余万字,业界口碑良好。
服务过的客户有:中国联通、中国网通、中国移动、中国石油、盛大网络、永乐电器、中国航天科技集团、中国电子科技集团、中国船舶工业集团、中国邮政储蓄银行、LG集团(韩国)、格兰富(丹麦)、博雷控制系统(美国)、海沃机械(荷兰)、北京中维地产股份、复旦复泰教育培训中心、上海外高桥造船厂、上海电信有限公司、华东师大教育培训中心、上海财经大学、上海铁路局、上海航空机电股份、上海航天技术研究院、上海长城宽带服务公司、上海景格汽车科技、上海华联超市、上海新月浦房地产集团、北京时代光华、北京中维地产股份、中国培训师沙龙、上海盈港经济城、派辅蒙、上海康达信管理顾问、基望斯管理咨询(日本)、上海桥智管理咨询、拓优管理顾问公司、中旅、立信会计师事务所、苏州大讲坛、中联重工、重庆巴奴、北京口福居连锁、山东万博科技股份、河南省委组织部、郑州市金水区政府、名门地产(河南)、大连北方智业、河南永煤集团、安徽时代光华、安徽皖北煤电集团、安徽一天电气、芜湖组织部经委、芜湖镜湖区政府、芜湖新百大厦、浙江电信培训中心、南通市委组织部、南京德文房地产、浙江西子富沃德、杭州农副物流集团、扬州时代康达、仪征化纤物流集团等。
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