当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》董栗序:卓越的沟通技巧 (课程编号:100127801)

卓越的沟通技巧

 

《卓越的沟通技巧》课程大纲

为什么要学习本课程:
运用恰当的沟通技巧已经是现代商务及日常工作中的一项必不可少的技能了。沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通等分类,此外,沟通也是管理过程中极其重要的艺术,是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具,掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。

第一单元:沟通的定义与影响沟通的因素
什么是沟通
沟通的另一种解释
沟通的种类
非言语性信息沟通渠道
沟通的重要性
1、 沟通的目的
2、 沟通的功能
3、 沟通的三要素
Æ 双向
Æ 双方
Æ 共识
4、 ¨影响沟通的障碍
Æ 认知因素
Æ 价值取向因素
人际沟通风格
第二单元:建立合作沟通的态度与沟通技巧
有效沟通的态度:
Æ 沟通中肢体语言的运用
Æ 第一印象:决定性的七秒
如何获得倾听的能力 
1、倾听的定义
2、倾听的目的:听事实与听情感
3、倾听的五个层次。
倾听的策略
1、给予对方全神贯注的注意
2、多听少说
3、认真对待牢骚
4、从倾听中发现机会
谈话的技巧
1、寻找寻求
2、恰当的提问
A、开放式问题
B、封闭式问题
有效反馈。
学会借力
学会拒绝
如何说服他人
第三单元:与不同人际风格的沟通技巧
各类型人际风格的特征与沟通技
Æ 分析型人的特征和与其沟通技巧
Æ 支配型人的特征和与其沟通技巧
Æ 表达型人的特征和与其沟通技巧
Æ 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第四单元:如何增加别人对自己的好感
微笑的艺术
赞美的技巧
1、赞美的地方
2、赞美的时机
影片播放: 案例讨论
批评的艺术
影片播放: 案例讨论
第五单元:上下级、同级之间的沟通技巧
上级如何与下属沟通
平级间的沟通
下级如何与上司沟通
团队内部协作与沟通
认识团队
何为团队
高绩效团队合作研讨
研讨练习--团队的核心成功要素
沟通在于行动
课程方式:
案例分析、主题讲授、游戏户动、小组讨论、经验分享等

《卓越的沟通技巧》培训目标

1. 学会有效的沟通方法与上下级合作
2. 传授双赢的沟通艺术
3. 减少冲突,增强团队的凝聚力
4. 有效解决问题,提高沟通技巧
5. 于无形中提升工作效率

《卓越的沟通技巧》培训对象

中、基层管理者、部门主管、优秀员工

培训师介绍

董栗序

董栗序

资深企管顾问,实战型培训专家

《情境领导®II》美国版权课认证讲师

日本产业训练协会MTP认证讲师(No.101)

管理畅销书《决战中层》作者

第五届中国企业教育百强培训师

美国加州工学院客座教授

复旦、上海交大、同济大学特聘讲师

上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师

博锐管理在线等专栏作者


【从业经验】

1969年出生。曾就读于青岛科技大学、南开大学

涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域,有着极其丰富的行业经验。

曾任:

台湾瑞圣实业(深圳)副总

黑马广告公司总经理

上海派恩公司总经理



服务过的客户有:

家电、商业、家居:日立海立(日本)、神舟数码、海信惠尔浦(合资)、红星美凯龙、永乐电器、上海华联、上海人民电器、南京五星电器、青岛科昂集团、泰州一百、芜湖新百大厦、广州索菲亚家居、厦门喜盈门家具、浙江喜盈门、浙江德力西、浙江西子富沃德、浙江柒泉工贸; 

高科技、IT、互联网:Amlogic(美国)、北京金马甲、携程网、同程网、金斯瑞生物科技(美国)、博雷控制系统(美国)、上海齐家网科技股份、上海巨人网络公司、上海金陵电子股份、上海航空机电股份、上海景格汽车科技、江苏恒科新材料、上海艾泰科技、南京莱斯信息科技公司、上海输血技术公司、上海恒展投资管理公司; 

研究所:中国航天科技集团(800所、805所)、中国电子科技集团32所、中国船舶工业集团708所、上海航天技术研究院、上海电器研究所集团、昆山工业设计研究院、南京28所、河南豫北水利勘测设计院、上海神舟能源; 

物流:大新华物流集团、天地华宇物流集团、中铁物流、中国一汽国际物流有限公司、仪征化纤物流集团、杭州农副物流集团开发区管委会、江苏盐阜运输集团、江苏泰兴汽运; 

服务及其它:上海世纪出版集团、上海申通集团、第一财经、台湾同林仪器、浅深集团、Betterway、上海益民集团、江西泰豪集团、江苏幸福蓝海集团、立信会计师事务所、福建仁建集团、中华恐龙园、重庆巴奴、南京苏舜工贸集团、广东景兴卫生制品公司、上海盈港经济城、苏州高新园区有限公司、宁波人才金港等。

高校:复旦、上海交大(昂立学院、海外教育学院、继续教育学院)、同济大学、华东师大教育培训中心、上海财经大学MBA学院、上海协进管理学院、南京大学商学院EMBA、中南财经政法大学EMBA、浙江大学(管理学院EDP高管研修中心、企业研究中心、继续教育学院)、河海大学商学院、上海开放大学、浙大宁波理工学院、宁波经理学院、青岛科技大学经管学院MBA、上海电力技术与管理学院、安阳工学院管理学院;

政府:河南省委组织部(二期)、苏州高新区人力资源开发公司、郑州市金水区政府、平顶山公用事业管理局、芜湖组织部经委(二期)、芜湖镜湖区委(二期)、柳州中小企业局、辽宁本溪经济技术开发区、南通市委组织部、上海铁路局、南京中山陵园管理局、苏州大讲坛(二期)、江苏中小企业管理局、泰州经信局、宁波经济技术开发区控股、宁波鄞州区人事局、吴江经济技术开发区、宁波慈溪教育局 


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