当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》李奉奇:化妆品店客户管理 (课程编号:100127754)

化妆品店客户管理

 

《化妆品店客户管理》课程大纲

困惑一:如何开发新客户
应用动作:
1. 如何开发顾客
要有适合店面发展的经营理念;利用介绍卡开发新顾客;运用“顾客地图”;异业联盟
2. 有哪些具体办法能够开发更多顾客进店
换位思考法:你是顾客,你会怎么样选择
直接销售法;连锁介绍法;客户介绍客户法;参加活动法;联合销售法;广告促销法;教育引导销售法
困惑二:如何建立客户的忠诚度?
应用动作:
1. 为什么要建立顾客忠诚度:维持老顾客的原因
2. 如何提高顾客满意度:
3. 维持老顾客忠诚的关键:
①. 树立真正以顾客为中心的经营理念;
②. 尽可能提供零缺陷的产品;
③. 制定公平合理的价格策略;
④. 建立与老顾客的情感联系渠道
4. 如何用高附加值来增加客户的忠诚度
困惑三:如何进行顾客管理,怎么让她们创造利润?
应用动作:
管理动作一、顾客组织化
会员制、顾客俱乐部、顾客联盟
1. 方法:一般会员制度;入场券会员制度;介绍卡会员制度;美容研讨会员制度;友谊俱乐部
2. 顾客组织化流程:来店顾客——固定顾客——加入顾客组织——顾客组织化
3. 顾客组织化工作要点:
4. 经营管理顾客组织:
管理动作二、顾客档案数据库的运用
1. 化妆品店客户档案的建立与使用
2. 化妆品店客户信息的搜集与利用
3. 客户分析及分类
系统调查各类客户资料、对不同类型的客户进行分类管理、对不同距离、不同销量和不同业态的客户采用不同的方式来管理
4. 客户消费跟进(创造让顾客满意的服务)
客户跟进动作标准化,客户跟进的记录,检核复查
5. 如何利用客户管理来提升业绩
管理动作三、顾客数据库的分析与跟进
建立并运用顾客数据库:掌握新顾客增长率是多少;掌握老顾客流失率是多少;掌握哪些是忠实顾客;掌握哪些是过路客;掌握哪些是“心血来潮”的顾客;感谢忠诚顾客;加强选择性顾客的向心力

《化妆品店客户管理》培训对象

化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导

培训师介绍

李奉奇

李奉奇
香港冠成财智人生商学院客座教授
浙江温州市场营销协会战略总顾问
中国全方位销售实战派训练导师
中国著名感恩教育训练专家
三三阶梯教育训练体系创始人
3S创富模式教育训练系统 创始人
“源点”疏导“焦点”管理法则倡导者及实践者
激励演讲师、全方位销售训练导师、感恩训练专家、三三阶梯教育训练体系创始人、“源点”与“焦点”管理法则创始人、团队3S平衡式管理倡导者、中国传统文化和佛学的研修者与传播者。

培训风格 …
授课风格生动幽默,亲和力强,善于联系实际案例,具有实际性、实效性、针对性、趣味性、互动性等特点;善于根据不同学员的行业特性与心理特征,为企业、个人以及团队量身订做。

数年来,丰富的人生阅历和实际工作经验,累积了极具价值的,来自最前沿的、最基层的、最真实的实战经验和管理智慧,备受美容业界推崇以及中小企业老板和员工关注的,具有“没有空话,最具实操性”良好口碑的培训激励大师和管理专家,是中国培训界最有潜力的璀璨之星。

讲师优势
1、收效极高:以普通培训师的费用,让您获得超级培训大师的培训效果,完全物超所值。
2、实操性强:都是来自一线的经验和智慧,实用且操作性极强。
3、针对行业:以美容业、服务业、销售业为主。
4、服务对象:帮助广大中小企业老板和员工发展壮大
5、服务使命:帮助想要改变的大多数群体学得起。

内训课程亮点与特色
⑴.针对性:
  本套系列课程专为企业训练内部行销人员及打造和谐团队所用。
⑵.互动性:
  课程内容活泼,多元化、让培训人员能够积极参与。
⑶.强化性:
军事化训练+学院化制度+团队式协作。
⑷.实战性:
  拒绝空头理论,重在实用。
⑸.高效性:
简单易复制、知行合一。

服务流程5步骤:
1)培训需求调查:
客户填写培训需求调查表
进行客户访谈
进一步了解和分析客户需求
2)课程方案设计:
确定培训目标
为客户量身定做符合需求的个性化培训方案
与客户沟通调整培训方案
最终方案确定
3)培训实施过程:
破冰热身团队建设
项目的具体实施
活动、分享、反思、理论、应用
4)训后服务评估:
培训结束,学员对象进行评估
给训后总结报告
培训效果的进一步反馈跟进
5)进阶课程提供
学习的感受和震撼会维系一段时间,使我们有较好的学习工作状态,但真正的成长,是我们能够持续吸收到好的营养
服务过的客户有:曾为国内许多企业做过诊断、教育、培训、激励工作。培训浅显易懂、含意深刻、幽默风趣、哲理性强、给你信心与启示的同时、教你正确的方法、帮你走出瓶颈、创造辉煌的人生与事业!仅2006年1月到8月30日就为哈尔滨美业训练1000人次,80人团队5个。是目前国内颇受欢迎的个人及企业成长教练。

香港环亚集团 \ 深圳金域印刷有限公司 \ 深圳三洋公司 \ 湖北武汉生隆美容机构 \ 石家庄白衣天使顾问公司 \ 北京凝网科技有限公司 \ 宁夏银川都市传美商贸责任有限公司 \ 武汉雄达车文化传播有限公司 \ 广州新生玩具有限公司 \ 宁夏银川新偶像大型女子美容会所\ 浙江温州新新化妆品有限公司 \ 河南永城美肤宝绿色连锁店 \ 浙江泰顺联通公司 \ 香港洛琪林消防器材公司
点击查看李奉奇的详细资料>>>>

《化妆品店客户管理》所属分类
《化妆品店客户管理》所属专题
《化妆品店客户管理》关键词
销售管理、市场营销、美容化妆品、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《化妆品店客户管理》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

关键客户管理

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×