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化妆品店人员管理

 

《化妆品店人员管理》课程大纲

困惑一:化妆品店人员每天都应该做些什么?她应该具备什么素质?
应用分析:
1. 化妆品店人员分级:决策层、管理层、执行层
2. 化妆品店管理者的分类:
按经营理念分类:当年之勇型、被动接受型、主动进取型
按管理状态分类:夫妻店型、事必躬亲型、企业化管理型
3. 化妆品店决策者工作内容:经营管理者对发展事务:研究市场动向,分析竞争对手,引进新产品,推出新项目,人员培训,招聘
4. 化妆品店管理层工作内容:人员管理:[建立人才队伍:(人裁——人才——人材——人财)人才素质培养,人才计划,招聘考核,员工培训,激励,沟通],店面管理,销售管理、财务管理、商品管理、财务管理
5. 化妆品店执行层工作内容:销售、服务、接待、卫生管理
困惑二:有必要建立规章制度吗?
应用分析:
1. 规章制度的必要:家族式管理与亲情式管理为什么不好
2. 管理效果根源:感性管理与理性管理(原则的坚定与漂浮)
领导式:感性;管理式:理性
3. 制定一套合乎科学的规章制度
4. 管理制度化、标准化
困惑三:如何招到合适的员工?
应用动作:
1. 赢在起点:招聘优秀的员工?
2. 人员的聘用要有一套科学的方法和标准
3. 招聘流程怎么设定?小店面也要正规招聘流程吗?
困惑四:如何管理员工?
应用动作:
人员管理技巧:
1. 规范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理
2. 建立本部门的“管理手册”,给现有的制度打补丁。
3. 化妆品店人员的考核制度建立,考核目标的确定方法
4. 店员日常工作安排与考核(标准与原则)
5. 让店员开心工作每一天的方法
困惑五:员工为什么要给你卖力?
应用动作:
1. 给员工动力与压力:
员工绩效考核:正面激励与反面鞭策
①.绩效考核:成绩效果的考核,影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降、辞退等
②.绩效考核原则:明确化、公开化原则;客观考评的原则;单头考评的原则;反馈的原则;差别的原则
③.考核表细致内容:模块:勤务态度、受命准备、业务活动、工作效率、成果
④.绩效目标设定的标准:具体、可衡量的;内部公布的;事先制定的;达成性。
2. 薪酬设置:员工的基本需求
①.薪酬基本构成:
②.薪酬设置原则:
③.薪酬发放技巧:
3. 店面激励管理:员工积极工作的源泉
①.80前员工性格特色:有信仰、奉献、珍惜
②.80后员工性格特色:无信仰、无所谓、自我中心
③.员工的目标:赚钱,学东西,被尊重
④.激励的流程:心态激励、好的工作方法、工作后的奖惩、工作的价值
⑤.人员薪酬设计配合激励而定
⑥.物质激励:薪酬、奖金、福利;精神激励:表扬、晋升
⑦.不做务虚的激励:口号
⑧.激励的方法:正激励、负激励、巧激励
4. 奖惩的艺术:让员工更卖力
①.奖励方式:通告表扬、奖金奖励、晋升提级
②.处罚方式:警告、记过,降级,辞退
③.处罚步骤:说明所犯纪律——探讨原因——征询补救建议——协商解决方法——做出处分
④.奖励原则:奖励有成果者,而非苦劳者;奖励多做少说者,而非多说少做者;奖励创新者,而非不犯错者;奖励为店面提出和解决具体问题的员工;奖励忠诚者。
⑤.奖励最有效的方法:升迁的机会;有趣的工作;公司的赏识;开放的管理;更大的权力;正面的回馈;必要的培训;
⑥.惩罚的艺术:变惩罚为激励
⑦.批评人的艺术:
困惑六:怎么样才能建立员工的责任心?怎样让员工发挥她的积极性?
应用动作:
1. 剖析员工为什么没有责任心和积极性:内部原因与外部原因分析。
2. 正确处理员工的抱怨:抱怨让人没有责任心,没有责任心自然不积极
3. 对不投入型及极不投入型员工的管理激励方法。
4. 店面怎样建立团队精神:在团队中发挥积极性
平等制度;资源共享制度;建立共同活动制度;建立沟通制度;建立化妆品店文化(化妆品店精神和凝聚力的根本)
5. 员工拉帮结派的解决方法(团队变成团伙怎么办?团伙与决策层、管理层对抗怎么办?)
困惑七:员工拿什么给你卖力?员工不仅要有工作的心态,更要有工作的方法。
应用动作:
人员培训管理
1. 化妆品店培训内容分类:素质培训与技能培训
2. 员工培训内容:
心态的培训和调整;服务技巧培训;销售能力和技巧培训;行为的培训;种类管理规章制度培训;技术培训;产品培训;
3. 培训原则:建立共性,摒弃个性,发挥团队的力量
4. 培训核心理念:身教言传、随时随地随人随事、借助外力
5. 培训方法:培训内容标准化、培训内容手册化、细节化、不断训练
困惑八:怎么样做一个轻松的经营管理者?
应用动作:
6. 店面管理授权的技巧:摆脱繁琐事务的困扰,做自己该做的事情
①. 授权才能轻松(不要诱惑)
②. 控管才会放心(规章制度),监控不可过度
③. 授权的方法:指挥——协助——监督——授权
④. 授权的技巧:事前建标准、事中掌控进度表、事后奖罚分明
⑤. 授权后如何让员工多汇报,少请示
7. 建立经营管理者的权威:让管理更有效,更轻松
①. 威:能力的征服,关系的融洽,
②. 领导的能力,比员工强,能力的召唤
③. 如何成为一个有威信的管理者:无形的影响力;巨大的感召力;向心凝聚力;亲和力
8. 提拔下属,协助经营管理者:选拔下属的标准
9. 挑走坏鸡蛋:解雇员工的方法:
困惑九:你用什么留住员工?(员工想要的,有给她吗?)
应用动作:
1. 应对员工流失:如何建立员工的忠诚度:(忠诚度的基础:价值)
2. 人员流失的八大原因
3. 应对员工流失的九大措施
4. “关”心大法
总结:店面人员管理的灵魂:化妆品店文化的建立

《化妆品店人员管理》培训目标

管理理念:理性管理、恰当授权、巧妙激励、实质培训
经营管理者困惑分析:

《化妆品店人员管理》培训对象

化妆品店门店经营管理者、店长、连锁企业店面经理、业务代表、督导

培训师介绍

李奉奇

李奉奇
香港冠成财智人生商学院客座教授
浙江温州市场营销协会战略总顾问
中国全方位销售实战派训练导师
中国著名感恩教育训练专家
三三阶梯教育训练体系创始人
3S创富模式教育训练系统 创始人
“源点”疏导“焦点”管理法则倡导者及实践者
激励演讲师、全方位销售训练导师、感恩训练专家、三三阶梯教育训练体系创始人、“源点”与“焦点”管理法则创始人、团队3S平衡式管理倡导者、中国传统文化和佛学的研修者与传播者。

培训风格 …
授课风格生动幽默,亲和力强,善于联系实际案例,具有实际性、实效性、针对性、趣味性、互动性等特点;善于根据不同学员的行业特性与心理特征,为企业、个人以及团队量身订做。

数年来,丰富的人生阅历和实际工作经验,累积了极具价值的,来自最前沿的、最基层的、最真实的实战经验和管理智慧,备受美容业界推崇以及中小企业老板和员工关注的,具有“没有空话,最具实操性”良好口碑的培训激励大师和管理专家,是中国培训界最有潜力的璀璨之星。

讲师优势
1、收效极高:以普通培训师的费用,让您获得超级培训大师的培训效果,完全物超所值。
2、实操性强:都是来自一线的经验和智慧,实用且操作性极强。
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内训课程亮点与特色
⑴.针对性:
  本套系列课程专为企业训练内部行销人员及打造和谐团队所用。
⑵.互动性:
  课程内容活泼,多元化、让培训人员能够积极参与。
⑶.强化性:
军事化训练+学院化制度+团队式协作。
⑷.实战性:
  拒绝空头理论,重在实用。
⑸.高效性:
简单易复制、知行合一。

服务流程5步骤:
1)培训需求调查:
客户填写培训需求调查表
进行客户访谈
进一步了解和分析客户需求
2)课程方案设计:
确定培训目标
为客户量身定做符合需求的个性化培训方案
与客户沟通调整培训方案
最终方案确定
3)培训实施过程:
破冰热身团队建设
项目的具体实施
活动、分享、反思、理论、应用
4)训后服务评估:
培训结束,学员对象进行评估
给训后总结报告
培训效果的进一步反馈跟进
5)进阶课程提供
学习的感受和震撼会维系一段时间,使我们有较好的学习工作状态,但真正的成长,是我们能够持续吸收到好的营养
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《化妆品店人员管理》所属分类
《化妆品店人员管理》关键词
管理技能、通用管理、销售管理、市场营销、人力资源、美容化妆品、
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