当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》詹从淼:顾客消费心理分析 (课程编号:100127430)

顾客消费心理分析

 

《顾客消费心理分析》课程大纲

课程大纲
第一单元 客户购买行为分析
• 愉快的感觉
• 问题的解决
• 了解客户的痛苦链
第二单元 客户购买动机及需求
• 客户到底要买什么
• 客户为什么不再上门
• 如何在与客户接触的第一阶段找出客户需求
• 当客户不能或不愿说出需求时该如何应付
第三单元 客户的消费心理
• 让客户知道所付的钱是值得的
• 客户希望您能提供他们想要的,而非您认为他们应该有的
• 客户在乎你是否关切你的产品及服务和客户本身的利益
• 客户评判消费满意的5个重要因素
第四单元 信任的作用
• 消费者的信任常与你的专业度有关
• 为每个客户开设一个感情帐户
• 当消费者有负面影响时,运用3种公式来建立销售产品价值

第五单元 顾客性格分析
• 您的客户属于哪种类型
• 客户区分的四大类

第六单元 正面影响客户的四大因素
• 目光接触
• 肢体语言
• 千万不要打断
• 沉默

第七单元 找寻销售契机与策略
• 分析客户
• 影响客户
• 定制策略时三个必须思考的因素
• 销售前的准备

培训师介绍

詹从淼

詹从淼
国内著名团队管理辅导专家,企业成长管理理论的倡导者与实践者,四力成长修炼系列课程原创讲师。
清华大学领导力培训中心高级培训师,中国CHRP注册人力资源管理师认证管理中心特聘讲师,北京联合智训企业管理咨询有限公司高级培训师,新加坡博维管理咨询公司成长训练专家,北京原点动力文化发展有限公司董事。
服务过的客户有:中国移动、中国联通、中国电信、原中国网通、中国国际航空公司、民航快递、中国石油、中国石化、中石油天津大港油田、大庆石油管理学院、清华大学E-TTT高级研修班、新疆MBA、中铁党校、中国国旅股份有限公司、国核电力规划设计研究院、中国电力科学研究院、国家电网富达科技公司、国家电网河南分公司、国家电网河北分公司、国家电网石家庄分公司、国家电网保定分公司、工业和信息部电信研究院、伊利集团、汇源果汁、三鹿牛奶、康师傅、贵州茅台、可口可乐、华润啤酒、雪客口、茹梦果汁、第一制药(中国)、瑞阳制药、诺华制药、双鹤药业、温州环宇集团、上海城开地产、天山集团、天山地产、瑞通地产、松井机械(中国)、康代电子(中国)、百荣世贸、北京华联、翠微大厦、新时代商厦、华北石油商贸、黄骅港港务、中国电子四建、旭阳焦化、中国进出口银行、商业银行、华夏银行、中大药业、世纪博爱医药国际、尚朱迪服饰、内蒙蒙绒、法国都彭、仕泰兰服饰、派力营销、奥迪汽车、本田汽车、云南和也油漆、三一重装沈阳、中国数码、中企动力、新网科技、北京四维图新科技股份有限公司、天元网络、华夏大地、红旗中文2000、艺海集团、绿之梦广告、昂泰广告、月亮河高尔夫俱乐部、工业信息化、中新大东方、中株集团
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《顾客消费心理分析》所属分类
《顾客消费心理分析》关键词
销售管理、市场营销、
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