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电话销售培训

 

《电话销售培训》课程大纲

通过教授电话应对的礼仪和营销技巧,教授员工掌握电话这一重要的商务工具,使公司与外部的信息沟通能够顺畅地进行,提升员工的工作技能。


一、 电话是看不见对手表情的沟通工具
1. 理解商务电话的基本规则 
2. 弥补看不见对手表情这一缺点的办法
3. 电话应对的准备,语言表现的技巧
二、 打电话的技巧
1. 和电话有关的礼仪
2. 简明扼要地谈事
3. 留言,约见的技巧
三、 接电话的技巧
1. 清楚地听清事情
2. 接听外部的电话,公司内部的电话
3. 使用手机时的技巧
四、 接转电话的技巧 
1. 迅速正确地接转,操作流程
2. 各种情况下的应对
3. 对方让转话时,等待时间
五、 在电话里应对投诉
1. 如何看待投诉
2. 电话对应投诉的技巧
3. 对待捣乱或打错了的电话 
六、 电话的困惑和对策
1. 正吃饭时来电话了
2. 正在接电话时另一个电话进来了
3. 没听清对方的姓名
4. 对方把要找的人名字说错了的时候
5. 对方弄错了该事项的担当者时
6. 对方要找的人,在公司里有两名以上同名同姓
7. 自己把对方的姓名忘得干干净净
8. 不该自己管的事,可是对方却让自己听他把话说完
9. 接到了推销的电话
10. 对方说不清事情的原委,自己听不出个头绪时
11. 周围突然声音嘈杂起来
12. 按错了转送按键
13. 接到了同事家人打来的电话
14. 对方强行询要个人或同事的手机号码
15. 听不清对方的声音
16. 对话途中突然掉线了

《电话销售培训》培训目标

了解电话的工作特性,学会打电话,接电话,接转电话,应对电话的投诉等不同场合的礼仪和具体应对技巧,做到有准备,不遗漏,高效率,合礼节。

培训师介绍

凌洁冰

凌洁冰
中国金牌培训讲师
前沿讲座特约专家
北京大学、清华大学特邀专家
培训特色:
凌老师具有多年的职业培训生涯和理论研发能力,积累了丰富的实战经验,培训课程针对企业实际问题而设计,善于培养学员的实务解决能力,授课方式新颖独特,重视与学员的互动、交流,注重学员现场吸收,便于学员在实际工作中有效运用,使学员在视觉、听觉、感觉上形成多方位的感受,并将理论与实践、认知与实践相结合。

擅长领域:
运营管理、营销销售、国学智慧

擅长行业:
银行、医院、电信、电力、商超
授课风格:
  顾问式培训,情景式案例,实战型解答;风趣幽默不失深邃,循循善诱不显繁杂。
  课程特点:课程与众不同之处在于实战,拒绝空洞的理论和教条;课堂即时回答学员问题,斧正学员实践思路,拓宽其思维空间。
  实战+互动:培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动。

授课特色:
1、案例讲授
2、角色扮演
3、体验游戏
4、分组讨论
5、教练提问
6、思维导图
7、情景测验
8、影音资料

客户反馈:
凌老师讲课非常重视学员需求挖掘以及课前准备和课后的跟踪,所培训的内容非常切合学员需求,学员非常欢迎。
服务过的客户有:长虹集团、方太集团、正大集团、中国移动、中国联通、中国网通、中国人寿、金鑫珠宝、北京儿童医院、河南人民医院、工商银行、建设银行、交通银行、中国邮政、九阳豆浆机、奥迪、奔驰、丰田、本田、上海大众、森马服饰、李宁、耐克、波司登、鄂尔多斯、国美电器、苏宁电器、大商新玛特、联邦家居、中州快捷酒店、大河锦江、三全食品……
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