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基于思维工具的欣赏式探询技巧

 

《基于思维工具的欣赏式探询技巧》课程大纲

【关于欣赏式探询】
欣赏式探询是一种日益受到欢迎的组织变革方法。它鼓励人们去研究、讨论并建立有效用的而不是试着去修正不管用的部分。
欣赏式探询就是搜寻组织内以及其他相关群体世界中的最好的、最美的一面,籍此实现个人与群体、成员与组织的共同发展。从广义上讲,欣赏式探询是一个系统的发现过程,旨在寻找那些使“人类”成为一个鲜活系统的要素。有了这些要素,不管是从经济角度,还是从生态角度,或是从人类社会自身去评断,这个系统都是最具活力的,最有效率的,最有建设能力的。就其中心含义来讲,欣赏式探询是一门提问的艺术及实践,它不断强化组织系统的领会、预测以及正向潜能培育能力。
欣赏式探询不仅仅只是一种方法或技巧。它是用全新的假设和眼光在看待组织。旧有的模式基础在于缺陷观点。这种观点先找出问题、系统中的弱点,并跟随着诊断与推荐使用的各种解决方案。而欣赏式探询带来新的观点挑战传统的习惯,它使用欣赏的方式看待组织为“人”的中心,这个中心拥有无限的想像、能力和潜质。


【课程大纲】
前言:
一、情绪劳动和情绪劳动者
二、情绪劳动者的团队工作特征
三、讨论:为什么他会觉得委屈?

第一单元:发现团队优势
一、知识经济时代的团队新解
1.归属感和协同工作的乐趣
2.被肯定和自信心的培养
3.团队优势的聚集和优越感的创造
二、几个团队熔炼的基本心理定律
1.重复和坚信定律
2.情绪和期望定律
3.辐射和吸引定律
4.相关和因果定律
三、讨论:发掘优势和弥补劣势对于团队心理有什么不同?

第二单元:认知欣赏式探询工具
一、什么是AI
1.领会能力
2.预测能力
3.正向潜能培育能力
二、AI的历史
1.创始人
2.应用范围
三、AI的五项基本原则
1.诠释原则
2.并发原则
3.诗歌原则
4.预想原则
5.积极原则
四、AI的步骤
1.新知探索
2.梦想构筑
3.组织设计
4.把握命运

第三单元:把思维工具应用于欣赏式探询中
一、思维工具概述
1.逻辑思维的步骤和工具
2.横向思维的步骤和工具
3.平行思维的步骤和工具
4.图形化思维工具——思维导图
5.思维的过程、心态和规矩

二、在AI中使用思维工具
1.新知探索:发问的技巧
 图形化思维工具应用:思维导图的心理描绘
 逻辑思维工具应用:重点探索、去伪存真
2.梦想构筑:诊断的技巧
 图形化思维工具应用:呈现梦想的焦点、方向关键词、梦想细节词
 横向思维工具应用:
A.用概念三角形汲取成功经验
B.用不相关联想法随心所欲
C.用横向连接法触类旁通
D.用全面否定和期望法塑造完美
3.组织设计:诊断的技巧
 平行思维工具应用:思考定向的帽子、有序行动的鞋子
 逻辑思维工具应用
A.明确目标
B.铺排所有因素
C.遴选突破的重点
D.描述细节
E.难点解决
F.达成一致
 图形化思维工具应用:可视化呈现的流程图、分工责任矩阵、全局图
4.把握命运:沟通的技巧
 使用图形化思维工具让沟通可视化:沟通心智图的应用
A.不同沟通风格的管理者分析与应对
①分析型人的特征与沟通技巧
②支配型人的特征与沟通技巧
③表达型人的特征与沟通技巧
④和蔼型人的特征与沟通技巧
B.沟通的方向
①与上级沟通的技巧
②与同级沟通的技巧
③与下属沟通的技巧
 使用平行思考工具自下而上的创造行动方案:
A.头脑风暴群策群力
B.层别权重解决突破点
C.行动对策计划表的实施和监控
D.用雷达图发现我们的变化并且往复循环
三、案例谈论和分享:思维工具用于4D

第四单元:集成式引爆团队优势
一、情绪劳动者团队分析
1.高情绪含量协同团队 (客服中心、呼叫中心、服务团队)分析
2.团队行为曲线和优势重点
二、高绩效团队的AI激发
1.调动整个团队进入欣赏式探询变革核心
2.基于已经发现的潜能,构筑更高更清晰的追求目标
3.对理想化组织提出各种建议
4.强化整个组织积极肯定的特征
三、综合案例讨论和分析:用好奇和探索引爆我们的团队优势

《基于思维工具的欣赏式探询技巧》培训目标

1.了解优势管理的基本原理,并能开始转变团队管理的思路,由弥补缺陷到优势激励;
2.熟练掌握欣赏式探询的套路,并掌握一系列的可视化思维工具、可视化沟通工具运用到团队管理中,高效地处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系,最大限度发挥团队实力;
3.重新清理思路,以探讨的方式、教练的方式,自下而上的视角重新看待团队问题,掌握打造开放式高效团队的方法。

《基于思维工具的欣赏式探询技巧》培训对象

1.客户服务中心现场管理骨干及班组长;
2.各部门经理、主管;

培训师介绍

胡江滨

毕业于中南工业大学(现中南大学)计算机科学与技术专业工学学士。2006年进修于上海全脑风暴经理人学习中心,导师Jessie,思维课程执行讲师;2008年进修于“卓越领导者”国际大师研习班(中国站),导师Dr.Ted Prince,领导力;2008年进修于NLP教练技术上海班,导师NLP高级执行师Mr.Zhang,NLP(神经语言程式学);2009年—进修于香港九型人格课程上海班,导师Dr.Unico,九型人格。

胡老师曾是世界500强企业华为技术有限公司上海研究所的项目经理,在多年的项目管理和团队管理实践中,重点负责了互联网网络应用软件项目、无线网络系统维护软件项目和无线运维工具软件项目等诸多大型项目,具备丰富的项目管理、团队管理经验。在实际的管理工作中,胡老师通过巧妙的结合思维类工具,在缩短项目周期的基础上,还帮助团队大大提高了沟通能力和问题分析解决的综合能力,所带领的研发项目团队因项目风险率和重大缺陷率等指标远远低于公司标准而受到嘉奖。


培训风格:
通过借鉴思维的核心原理,并结合多年实际的项目管理和团队管理的工作经验,创造了“以项目为核心,用思维定方向,将工具当载体”的三位一体的培训理念,授课过程中风趣幽默,善于引导,能快速从学员的互动中发现核心问题并形成点评思路;其清晰的思维和流畅的表达,高度凝炼的概括能力和逻辑推理能力,让学员记忆深刻。
服务过的客户有:惠普、欧莱雅、中国移动、携程、雅莹、复旦复华、华为技术有限公司、景茂针织、埃威航电、方太厨具有限公司、阿里巴巴(中国)网络技术有限公司、上海电信、浙江大学外贸总裁班、天正科技、东洋炭素、中机建(上海)钢结构有限公司、富瑞德散装液体包装物、吴江尚浦包装、慧通商务(深圳)有限公司等。
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《基于思维工具的欣赏式探询技巧》所属分类
《基于思维工具的欣赏式探询技巧》关键词
管理技能、通用管理、
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