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有效的沟通

 

《有效的沟通》课程大纲

 培训形式:讲授、讲师辅导、案例分析、小组讨论、现场练习等


第一讲 高效沟通概述
1.决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述
第二讲 有效沟通技巧
1.完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧——积极聆听
4.有效反馈技巧
第三讲 有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象:决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
第四讲 高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
第五讲 人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第六讲 电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧
2.接听和拨打电话的程序
3.转达电话的技巧
4.应对特殊事件的技巧
第七讲 怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
第八讲 怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法
第九讲 接近客户的技巧
1.如何使用接近语言
2.接近客户的技巧
3.面对接待员的技巧
4.面对秘书的技巧
5.会见关键人士的技巧
6.获取客户好感的六大法则
第十讲 会议沟通技巧
1.会议的安排
2.会议的主持
3.成功地开始会议
4.会议主持人的沟通技巧
5.圆满地结束会议
6.灵活地应对会议的困境
总结篇 经典案例分享

《有效的沟通》培训对象

中高层管理干部

培训师介绍

王一凡

王一凡
“三基管理”理论创立者
“前源管理”、“三现原则”应用模式创立者及实践者
国家注册高级职业经理人
白象商学院金牌讲师
扬智咨询高级培训师、高级咨询师
背景介绍:工商管理学硕士、EMBA,18年制造业管理经验,曾服务多家国有、台资、外资和民营企业,具有资深的职场背景和丰富的实战管理经验。将十几年的管理经验,并细致入微的人生与生活的深刻体验,通过体系化、系统化的总结提炼,融会中国传统管理文化及西方管理理论于一体,形成自己独特的经营管理视角,创立了“三基管理”理论、“前源管理理念”、解决管理问题的“三现”原则等实战管理理论和应用模式。
“三基管理”理论,从管理关键根基点出发,有效解决企业经营管理中策略计划不能落地、问题不能根除现象。
“前源管理理念”应用模式采用简洁明了的问题解决手法,有效解决并固化生产运营和现场管理中存在的陋习和顽疾。
问题解决 “三现”原则,是JIT解决一线部门协作问题的有效手段,是快速提高决策分析和问题解决的高效执行力准则。
个人风格:现场推动模式、专业严谨、实战高效。
王老师热爱公益,曾在2008年抗冰救灾行动中因组织营救京珠高速108名受困旅客(其中一半以上为老人和孩子)而荣立三等功。
服务过的客户有:徽锦丰实业、河北华统、河南正龙、河南神华面业、南京机轮、西安米旗集团、西安北方药业等,为百余家大中型企事业单位进行过管理咨询和专业培训。
点击查看王一凡的详细资料>>>>

《有效的沟通》所属分类
《有效的沟通》关键词
管理技能、领导力、通用管理、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
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