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政务礼仪

 

《政务礼仪》课程大纲

第一模块礼仪——个人素养的外在体现
一、重塑自我形象——礼仪的作用
•内强个人素质、外塑机关形象
•良好的形象是成功的必备条件
•你的形象不仅仅代表自己
二、着装礼仪
•着装的TPO原则
•鞋袜的搭配原则
•首饰、配饰的使用规范
•色彩搭配
三、政务女性着装礼仪
•工作妆的规范
•女士着装、女性西装
•裙装——女性的标志
•“脚部时装”和“腿部时装”—— 鞋袜的搭配常识
•帽的禁忌
•首饰、配饰的使用规范
四、政务男性着装礼仪
•西装礼仪
•衬衫的穿着与领带搭配
•鞋袜的搭配常识
•合理的饰物佩戴
五、个人仪容的塑造
•头发、胡须以及体毛的修饰
•牙齿、指甲、皮肤修整和护理
•个人健康的心境
第二模块政务礼仪——使政务活动规范化
一、政务活动与公务礼仪
• 对外办公时需掌握的基本原则
•政务仪式、政务活动礼仪规范
•面对公众的形象
二、接待与迎送的礼仪
•普通接待礼仪
•座次安排的要求
•特殊接待礼仪
三、会见与会谈礼仪
•会见与会谈的分类
•会见与会谈的时间安排
•会场布置与座位安排
•会见与会谈程序
•会务中服务人员的礼仪
四、请示汇报礼仪
•请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
•听取汇报的关键
五、政务文书礼仪
•公文写作基本要求
•公文礼仪
•公文的递接
六、出差在外的礼仪
•乘坐(交通工具)礼仪
•如何面对客方的安排
•公共场合拨打手机礼仪
•如何合理使用您下榻的房间
七、乘车礼仪
•车上乘客的座位安排
•上下车礼仪
•司机礼仪
第三模块会议礼仪
一、计划流程、运作筹备
•明确会议宗旨
•成立会务组
•确定流程议程
•合理的时间安排
•做好接待安排
二、会场布置、会议座次
•安排入场及坐次
•配备会场服务人员
•掌握会场节奏
•合理有效的维护会场秩序(手机的处理)
三、会议传达、会后沟通
•会议主持人的礼仪
•发言者的礼仪
•听众的礼仪
•会议记要工作的要点
•重要会议的评估成果(评估表建立)
•会议传达的双流向
第四模块宴请礼仪
•宴请的分类
•中试宴请
•西式宴请
•正规宴会
•普通宴会
二、宴请的简介
•宴请的原则
•座次安排
•宴请的主题
•男女宾客分别对待
三、宴请的准备
•提前确定宴会的时间、地点、人员
•合理的方式进行邀请
•制定合适的菜单(不以昂贵为首要标准)
•席位编排(不同国家和地区的习惯不同)
•布置现场
四、餐桌的礼仪
•中西式餐具的使用标准
•点菜与上菜的礼节
•用餐的气氛以及禁忌
•筷子与刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席与退席
六、茶、酒文化
•东西方酒文化的差异
•历史悠久的茶文化
第五模块电话礼仪——声音传递信息
一、基本电话礼仪
•电话用语
•建立声音形象
•无往不胜的电话礼仪
二、拨打电话礼仪
•通话前确定简洁合理的内容
•时间长度的把握
•如何表现文明
•公务人员电话九戒
三、接听电话礼仪
•接听电话基本用语
•程序要求和语气要求
•了解来话需求,合理应答
•持机稍候和转达电话要求
第六模块工作沟通礼仪
一、公众沟通
•公众的不认可将导致
•公众常见类型及特点
•沟通六道
•公众异议的处理
二、同事沟通
•彼此尊重,换位思考
•工作场合,摒弃私人感情沟通
•如有误会,诚心化解障碍
•影响同事关系的十个“小节”(与领导、与同事)
三、语言规范
•问答用语
•致谢用语
•道歉用语
•工作忌语

培训师介绍

杨扬

杨扬
中国专业人才库礼仪专家委员会 委 员
西北礼仪素质教育传播 第一人
国际商务礼仪标准体系 传播导师
放飞心灵工作坊 授课领袖
华夏礼仪网 高级礼仪培训师
资 格:
•西北大学经管院 经济学硕士
•中文TTT 认证
•中文认证企业教练
•One by one 营销教练
•国家形象礼仪认证老师
•国家人才测评师
•NLP进修导师
•NAC超级说服力特训师

她—— 是西部本土培训行业的奇葩
她—— 是一位用生命来爱学员支持学员的导师
她—— 是将责任、感恩、与行动结合的非常完美的实践家

传播礼仪文化,用行动推进社会文明进步,杨老师一直坚持在做。

不管时间再紧,对于先进知识体系的引进,杨老师总是用最快的时间,带回最有价值的知识体系,师 从著名的国际礼仪权威专家金正昆老师,共和国素质教育专家李燕杰大师,拜读研究诸多专业著作,巴黎、罗马大使馆社交秘书—莱蒂茨亚.鲍尔德里奇导师的国际商务礼仪,美国享有声誉的礼仪专家,公共关系专家,棕榈滩礼仪学校校长杰奎琳.惠特摩尔的最权威的商务礼仪课, “改变中国人的形象”之称的导师靳羽西女士,纽约时尚评论家,旅美华人衣仪天下作者沈宏女士等等,杨杨导师被誉为“推动西北素质文明建设传播第一人”。
十多年的行业培训经验积淀,让杨扬老师创造出一个个惊人的业绩。多年来杨扬老师用行动真真实实地回报着西北无数的企业,曾经举办各类公开课130多场,企业内训各种大小规模内训课程近500场,用杨扬老师话说,服务的企业越多,才知到我们培训行业人员的肩上所承担的社会责任感。
授课风格:
•激情、幽默、互动课堂、根据学员具体情况注重实战与理论的结合、注重训后改变。新颖的体验式课件应用,使讲师与学员更好的互动,达到良好的培训效果;
•清新自然、翔实生动、逻辑清晰、思路敏捷,既能调动学员积极参与的兴趣,活跃气氛,又能使学员在短暂的交流中有所收获;
•独具魅力的亲和力和现场感染力,敏锐的学员洞察力以及丰富的授课经验,以互动、情景式培训,注重受训人员的感悟及参与;
•通过各种演示活动和管理游戏等方式充分调动参训人员的培训激情和专注力;实战性强,能够针对客户的实际问题进行分析诊断,并根据需求分析开发设计个性化的培训课程,为客户量身定做,大大提高培训的实务性和可操作性。
•授课内容既有理论深度,又注重实用效果,使学员在培训后,能在工作中解决实际问题,体现真正培训的价值。有很强的控场能力,倡导“学员参与,亲身体验”的授课理念。
服务过的客户有:西安远景通讯有限公司
陕西南洋迪克家具制造有限公司
国家电网陕西公司
陕西省烟草专卖局
第四军医大学唐都医院
榆林协和医院
西安可口可乐公司
中国电信陕西分公司
延安大学附属医院
中国联通陕西分公司
中国移动陕西分公司
兴业银行陕西分行
中国建设银行陕西分行
西安国际信托有限公司
西安软件园
中天建设集团
中国农业银行陕西分行
西安光大银行
雅居乐地产控股有限公司
中国工商银行
西安融侨房地产开发有限公司
陕西福尚装饰有限公司
中国石油天然气集团
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兴业证券股份有限公司
陕西省核工业地质局
东盟营造工程有限公司
英大泰和人寿保险股份有限公司
神木农村合作银行
西航集团
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