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银行柜面人员服务礼仪

 

《银行柜面人员服务礼仪》课程大纲

模块一:服务意识与服务素养提升
第一讲:面临职业化的挑战我们应该准备什么
第二讲:优质的服务能带来什么
第三讲:端正服务意识是做好服务工作的前提
第四讲:优秀的服务人员需要具备综合的职业素养
第五讲:客户服务工作自我压力管理
模块二:银行窗口人员的仪表礼仪
第一讲:仪表的重要内涵
第二讲:基本仪容
第三讲:工作着装的原则
第四讲:配饰的实用技巧
模块三:银行窗口人员的仪态修养
第一讲:体态语的重要比例
第二讲:解读体态语言
第三讲:整体行为模式
第四讲:文质彬彬的服务人员
第五讲:不可忽视的细节
第六讲:微笑
模块四:银行窗口人员的高效沟通技巧
第一讲:观察顾客的技巧
第二讲:如何真正掌握顾客的需求
第三讲:听的技巧
第四讲:顾客更在乎你怎么说
第五讲:如何平息顾客的不满
第六讲:如何克服顾客服务综合症

培训师介绍

杨扬

杨扬
中国专业人才库礼仪专家委员会 委 员
西北礼仪素质教育传播 第一人
国际商务礼仪标准体系 传播导师
放飞心灵工作坊 授课领袖
华夏礼仪网 高级礼仪培训师
资 格:
•西北大学经管院 经济学硕士
•中文TTT 认证
•中文认证企业教练
•One by one 营销教练
•国家形象礼仪认证老师
•国家人才测评师
•NLP进修导师
•NAC超级说服力特训师

她—— 是西部本土培训行业的奇葩
她—— 是一位用生命来爱学员支持学员的导师
她—— 是将责任、感恩、与行动结合的非常完美的实践家

传播礼仪文化,用行动推进社会文明进步,杨老师一直坚持在做。

不管时间再紧,对于先进知识体系的引进,杨老师总是用最快的时间,带回最有价值的知识体系,师 从著名的国际礼仪权威专家金正昆老师,共和国素质教育专家李燕杰大师,拜读研究诸多专业著作,巴黎、罗马大使馆社交秘书—莱蒂茨亚.鲍尔德里奇导师的国际商务礼仪,美国享有声誉的礼仪专家,公共关系专家,棕榈滩礼仪学校校长杰奎琳.惠特摩尔的最权威的商务礼仪课, “改变中国人的形象”之称的导师靳羽西女士,纽约时尚评论家,旅美华人衣仪天下作者沈宏女士等等,杨杨导师被誉为“推动西北素质文明建设传播第一人”。
十多年的行业培训经验积淀,让杨扬老师创造出一个个惊人的业绩。多年来杨扬老师用行动真真实实地回报着西北无数的企业,曾经举办各类公开课130多场,企业内训各种大小规模内训课程近500场,用杨扬老师话说,服务的企业越多,才知到我们培训行业人员的肩上所承担的社会责任感。
授课风格:
•激情、幽默、互动课堂、根据学员具体情况注重实战与理论的结合、注重训后改变。新颖的体验式课件应用,使讲师与学员更好的互动,达到良好的培训效果;
•清新自然、翔实生动、逻辑清晰、思路敏捷,既能调动学员积极参与的兴趣,活跃气氛,又能使学员在短暂的交流中有所收获;
•独具魅力的亲和力和现场感染力,敏锐的学员洞察力以及丰富的授课经验,以互动、情景式培训,注重受训人员的感悟及参与;
•通过各种演示活动和管理游戏等方式充分调动参训人员的培训激情和专注力;实战性强,能够针对客户的实际问题进行分析诊断,并根据需求分析开发设计个性化的培训课程,为客户量身定做,大大提高培训的实务性和可操作性。
•授课内容既有理论深度,又注重实用效果,使学员在培训后,能在工作中解决实际问题,体现真正培训的价值。有很强的控场能力,倡导“学员参与,亲身体验”的授课理念。
服务过的客户有:西安远景通讯有限公司
陕西南洋迪克家具制造有限公司
国家电网陕西公司
陕西省烟草专卖局
第四军医大学唐都医院
榆林协和医院
西安可口可乐公司
中国电信陕西分公司
延安大学附属医院
中国联通陕西分公司
中国移动陕西分公司
兴业银行陕西分行
中国建设银行陕西分行
西安国际信托有限公司
西安软件园
中天建设集团
中国农业银行陕西分行
西安光大银行
雅居乐地产控股有限公司
中国工商银行
西安融侨房地产开发有限公司
陕西福尚装饰有限公司
中国石油天然气集团
联想集团有限公司
兴业证券股份有限公司
陕西省核工业地质局
东盟营造工程有限公司
英大泰和人寿保险股份有限公司
神木农村合作银行
西航集团
西安远景通讯有限公司
陕西南洋迪克家具制造有限公司
国家电网陕西公司
陕西省烟草专卖局
第四军医大学唐都医院
榆林协和医院
西安可口可乐公司
中国电信陕西分公司
延安大学附属医院
中国联通陕西分公司
中国移动陕西分公司
兴业银行陕西分行
中国建设银行陕西分行
西安国际信托有限公司
西安软件园
中天建设集团
中国农业银行陕西分行
西安光大银行
雅居乐地产控股有限公司
中国工商银行
西安融侨房地产开发有限公司
陕西福尚装饰有限公司
中国石油天然气集团
联想集团有限公司
兴业证券股份有限公司
陕西省核工业地质局
东盟营造工程有限公司
英大泰和人寿保险股份有限公司
神木农村合作银行
西航集团
西安远景通讯有限公司
陕西南洋迪克家具制造有限公司
国家电网陕西公司
陕西省烟草专卖局
第四军医大学唐都医院
榆林协和医院
西安可口可乐公司
中国电信陕西分公司
延安大学附属医院
中国联通陕西分公司
中国移动陕西分公司
兴业银行陕西分行
中国建设银行陕西分行
西安国际信托有限公司
西安软件园
中天建设集团
中国农业银行陕西分行
西安光大银行
雅居乐地产控股有限公司
中国工商银行
西安融侨房地产开发有限公司
陕西福尚装饰有限公司
中国石油天然气集团
联想集团有限公司
兴业证券股份有限公司
点击查看杨扬的详细资料>>>>

《银行柜面人员服务礼仪》所属分类
《银行柜面人员服务礼仪》所属专题
《银行柜面人员服务礼仪》关键词
管理技能、通用管理、培训体系、人力资源、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《银行柜面人员服务礼仪》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
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