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有效沟通培训

 

《有效沟通培训》课程大纲

授课方式: 理论讲解+案例分析+现场练习+录像学习+讨论分享+现场问答+个性指导
课程特色: 气氛活跃互动,内容启发顿悟,方法实用可操,设自由问答时间解决实际困惑

课程背景:
为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?
为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?
为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?
对不同的人,应该如何调整沟通的方式?
如何让沟通变得更有效?
如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以,很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。

第一部分 有效沟通之基础篇
1. 沟通的含义与原理
2. 沟通的重要性:沟通与管理,沟通与领导,沟通与人际关系
3. 沟通过程的七要素
4. 透视沟通背后的干扰
5. 沟通五种环路的优缺点对比
6. 沟通中应遵循的十个原则
7. 现场讨论:沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究
第二部分 有效沟通之心态篇
1. 沟通中在心态方面的障碍剖析
2. 有效沟通中必备的八大心态
3. 沟通中应遵循的三点人性
4. 沟通中的情绪管理
5. 沟通中五个人性系统层次的妙用
6. 排除沟通中的干扰:先入为主,好为人师,左手烂与右手栏
7. 案例分析:从一个案例中,看到心态对沟通的正面与负面的影响
第三部分 有效沟通之技术篇
1. 沟通中在技术方面的障碍剖析
2. 沟通精彩六步走
3. 沟通中的有效聆听技巧
4. 沟通中的洞察心态技巧
5. 沟通中清晰表达五部曲
6. 沟通中真诚反馈技巧
7. 沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分
8. 启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通
9. 案例分析:从一个案例中,看如何运用沟通技巧快速达成沟通目的
第四部分 有效沟通之应用篇
1. 不同情境下的沟通要领:重要、紧急、常规、表扬、批评等
2. 不同性格类型的沟通:九型人格与沟通要点
3. 不同角色的沟通技巧:领导、下属、平行关系、客户等
4. 在沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动
5. 如何处理异议、冲突和危机
6. 沟通的多方式应用技巧详解:会议、电话、电邮等
7. 视频欣赏:优秀人物沟通风格再现
8. 案例分析:学员现实沟通困难的案例,现场解析

《有效沟通培训》培训目标

1. 了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则
2. 了解有效沟通必备的八大心态
3. 学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈
4. 学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分,为实现良好沟通创造条件
5. 掌握与不同性格类型人的沟通策略
6. 掌握与不同关系(上司、下属、同级、客户等)的沟通要领
7. 学会在不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等)的沟通方法
8. 掌握多形式的沟通要点:会议、电话、电子邮件等等
9. 挖掘沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标。

《有效沟通培训》培训对象

企业高、中、基层,各部门管理人员,需提升沟通能力的员工

培训师介绍

何边

何边
“顾问+教练”型领导力系统 创始人
美国领导力研究中心 认证讲师
领导力 执行力 训练专家
中层管理技能 资深培训师
深圳企业发展协会、东莞外商投资协会、顺德企业家协会 常聘顾问
香港浸会大学、香港城市大学、北京大学、厦门大学、哈工大深圳研究院MBA 特聘讲师

工作经历: 工学、工商管理(MBA)双硕士学位,从事企业管理二十多年,其中10年在国外做管理工作,回国后曾任总经理、企业顾问,培训师,已为上百家大中型企业做过领导力、中层管理技能、员工心态、执行力等方面的培训,是典型的实战派讲师。很多博文,被中国总裁培训网选为《精选文章》,在首页刊登,优秀文章也被登载在《财智》杂志卷首语、《中外文化》杂志、《时代商报》专栏,并被各大网站转载。出版个人著书《“顾问+教练”型领导力》。

特色:
内涵丰富,内功深厚:多年整合研究企业教练技术、顾问技术、企业整套管理方案、领导力、中层管理技能、人力资源管理、MBA、NLP、九型人格等理论。
企业管理实战20年:20年从事管理工作,积累丰富的实践经验,在实践中提炼总结大量实用有效的管理方法。
国内外经历,视野宽阔: 国内、国外的管理及咨询经历,拓宽了视野,能站在一定的高度和视角看待企业方方面面的问题。
咨询诊断 + 素质模型 + 个性化培训方案:通过前期诊断发现问题的杠杆点,了解个性化差异,设定模型,明确成长方向,一对一点评,实现个性化指导。


客户评价:
懂企业的整体管理,既有战略的高度,又对具体实操有丰富的经验和实用方法
授课极具启发性,既能解决课堂上涉及的问题,又能引发学员反思工作中的方方面面,产生顿悟
课堂上一定安排自由问答时间,面对学员在工作中常遇到的各种棘手问题,从容给出成熟、系统的解决方法
敏锐度极高,对所培训团队的整体状况,有清晰敏锐的洞察,课后会给企业领导者一些有价值的建议
台风稳健,作风严谨负责,与学员有良好的互动,幽默互动中既活跃了课堂气氛,又透着智慧,有些见解让人受益终生。
服务过的客户有:企业类:阿里巴巴(广东)、美的集团、比亚迪、中信集团、中国电信、步步高电子、奥特朗集团、武汉人福医药集团(上市公司)、武汉中建集团、深圳南山集团、华隆集团、广东大鹏燃气集团、中山建华管桩集团、科庆集团、深圳大康投资集团、佳兆业商业集团、成都复星复地集团、深圳地铁集团、北京大地集团、海南航空、航天部深圳创新研究院、海南矿业(上市公司)、广州招商银行、南宁农信银行、宜春农信银行、海通证券、齐鲁证券、中国太平洋保险公司、广东太平财险公司、上海天平保险、重庆安诚保险、重庆凯高玩具、重庆长安群力、重庆电力构件公司、重庆双英汽配公司、重庆和泓地产、河南正弘置业房地产、广东伙伴地产、海南荣丰置业房地产公司、海南省交通厅、潮州邮政局、成都邮政局、广西农垦局、南宁工信委、广东电力设计院、广电运通、海安新港港务公司、深圳雷杜科技、深圳九州电器、深圳绿绿达环保、香港轩升集团、佛山亮阁建材、佛山爱康科技、广东云浮水泥厂、中健医药公司、顺电连锁股份、无锡国联股份、大鹏液化气、德国德图……
人力资源猎头:中华英才网、一览英才网、前程无忧
协会类:深圳企业联合会、东莞外商投资企业协会、顺德企业家协会、四川省科技厅、南宁工信委中小企业服务中心 MBA类:香港城市大学、香港浸会大学、北京大学、哈尔滨工业大学、厦门大学MBA班
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《有效沟通培训》所属分类
《有效沟通培训》关键词
沟通、培训体系、人力资源、
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