当前位置:培训频道岗位技能培训财务税务 》陈志强:流程设计与优化 (课程编号:100127079)

流程设计与优化

 

《流程设计与优化》课程大纲

在21世纪,持续的竞争优势将更多地出自新流程技术,而不仅仅是新产品技术。企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力,就应该采用以流程优化(BPI)为基础的竞争策略。
根据研究资料,在进行流程改造前,流程中非增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95%以上,也就是说,大量的资源和时间都被浪费了。客户需求的不断变化、市场竞争的加剧及企业信息化管理的需求都迫使企业进行流程的优化与重整,以期在速度、成本、质量和客户便利上获得持续的改善。实践证明,成功的BPI(流程优化)是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重前提和保障。
通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动,并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化;通过流程建设可以打造例行化的业务运作平台,规范企业的管理行为,提高运营效率,增强流程对业务的支撑,进一步提升企业的核心竞争力。

第一天:

一、 重新认识流程的价值
 流程竞争演练—体验流程能力对财务绩效的影响
 角色扮演活动:各小组根据场景设计与运作一个流程
 什么是流程?为什么要关注流程?
 从职能驱动走向流程驱动
 管理者在流程能力提升中的责任
二、流程设计最佳实践方法-提升流程设计质量
 通过流程规划保证流程体系的完整性
 企业级高层次流程结构图构建(Level0)
 各业务链主流程群组构建(level1)
 各子流程群组构建(Level2)
 流程体系与ISO9000等标准体系的融合
 确定流程清单及优先级
 流程图示化设计
 流程设计的基本原则
 国际上流程图示化设计的最佳实践
 流程中的客户导向设计
 确定流程的驱动规则
 确定流程的业务边界
 确定流程涉及的组织范围
 什么是流程的角色?和岗位的关系?
 如何设计流程中的客户接触点
 流程中的活动要细到什么程度?
 流程活动的逻辑关系描述
 如何识别流程中的异常点及返工区域
 如何设计流程的关键控制点
 确定流程中的活动时间进程
 支持流程活动的操作模板
 表单、报告编写
 操作规范、标准和业务规则编写
 优秀模板案例分亨
 如何编写流程文件
 流程图视化的软件工具
三、流程优化工作坊—最佳实践分享和运用
 第一步:选择目标流程、组建优化团队
 第二步:定义流程的概况信息
 第三步:现状流程(AS-IS)建模
 如何运作流程梳理workshop
 流程现状展现过程中的引导问题
 结合案例展现业务过程
 详细描绘流程图现状图
 现状流程建模演练(分组进行)
 第四步:流程现状评估和问题分析
 建立流程评估指标——确定流程改进方向
 现状流程评估指标设计演练(分组进行)
 如何分析流程中的关键因素
 现状流程分析演练(分组进行)
 第五步:未来流程(TO-BE)重设计
 如何缩短流程中的运行周期(Fast)和降低流程中的运行成本(Cheap)
 如何提高流程中的评审效率(Simplify)
 如何减少流程中的返工和缺陷(Right)
 如何优化流程中的客户接触点(Easy)
 第六步:流程推行实施
四、流程管理-促进流程的有效执行和持续优化
 流程管理的PDCA循环—系统性提升流程能力
 流程管理的组织保障及职责定位
 如何检查和监控流程的执行效果
 如何保证流程的持续优化

《流程设计与优化》培训目标

 加深对流程的认识,统一流程的沟通语言,为后续流程建设起到“松土”的作用
 通过流程梳理的现场互动学习,掌握流程设计与优化的方法,为今后各业务流程的梳理和优化打下基础
 了解业界流程管理的最佳实践,为本单位的流程工作提供指导
 学员之间经验的交流和分享

《流程设计与优化》培训对象

企业总经理/副总经理、流程优化负责人、企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门经理、市场/研发/采购/制造/客户服务等业务部门经理、及其他中高层管理人员。

培训师介绍

陈志强

陈志强博士—— 流程管理领域的资深专家,管理工程博士,深圳市管理咨询协会副会长,清华大学企业高层经理培训课程特聘讲师
在流程管理领域有过十多年的方法研究和实践经历,对企业流程管理有深刻的认识,并具备很强的流程优化实务能力。曾在华为公司有过多年的中高层管理经验,担任过华为质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监,并兼任过华为公司ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师,后担任过国内一家知名咨询公司的总经理。
曾为数百家大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务,并带领咨询团队为多家企业提供了流程优化的咨询项目服务,为国内企业流程管理水平的提升做出了一定的贡献,在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。

项目经验(作为项目总监或项目经理负责过以下咨询项目):
 中国空间技术研究院流程体系建设项目
 中石油流程体系建设项目
 蒙牛冰淇淋事业本部流程及组织优化项目
 联想集团客户服务部流程体系规划与核心流程设计
 清华同方计算机系统事业本部流程体系规划与核心流程优化
 网易网络游戏事业部流程体系与职位体系设计
 北京移动数据业务中心流程能力提升项目
 兴业证券流程重组
 中兴汽车流程体系规划与设计
 奥尊电脑组织体系及绩效管理体系设计
 兴源供水设备公司人力资源管理体系设计
 广州金发流程体系规划与核心流程设计
 北洋电气研发流程及研发人力资源管理体系设计
服务过的客户有: 为中国电子科技集团下属研究所提供了六场流程内训
 为三一集团提供了十场流程优化内训
 为蒙牛集团提供了四场流程内训及工作坊
 为中国空间技术研究院提供了三场流程内训
 为淘宝网、阿里巴巴提供了四场流程内训
 为CCTV未来广告公司提供了流程内训
 为步步高提供了二场内训
 为中国银联总部提供了二场流程内训及工作坊
 为联想集团提供了三场流程内训
 为海南航空提供了三场内训
 为摩托罗拉(中国)公司提供了一场内训
 为太古可口可乐公司提供了五场内训
 为网易提供了六场内训
 为中国互联网信息中心(CIINC)提供了一场内训
 为美的提供了四场内训
 为汇仁制药集团提供了三场内训
 为TCL提供了四场流程内训
 为深圳移动提供了二场流程内训
 为北京移动提供二场流程内训
 为佛山移动、湛江移动、惠州移动提供流程内训
 为上海电信提供了二场流程内训
 为深圳市邮政局提供了二场流程内训
 为盐田港珠江物流提供了二场流程内训
 为中集集团、华南药业、东软集团、宇龙通信、金立手机、清华同方、星网锐捷、同洲电子、华胜天成、超图软件、记忆科技、聚友集团、日海通讯、海格通信、恒宝通光电子、核达中远通、格林威尔、黎明网络、鸿波信息、现代计算机、奥尊信息网易公司、华友世纪、福建富士通、广州蓝月亮、兴业证券、汇仁集团、山东威高集团、福建新思维企划有限公司、金发科技、三瑞医疗、辰通智能、兴源鼎新、雷士照明、镭目科技、广东核电合营企业、三鑫玻璃集团等上百家企业提供了内训
 另外,还主讲了100多场流程管理公开课,培训了来自数百家企业的上千名学员.
点击查看陈志强的详细资料>>>>

《流程设计与优化》所属分类
《流程设计与优化》关键词
流程设计与优化、财税管理、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《流程设计与优化》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

流程管理

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·公司获2016山西企业百强殊荣
·市委宣讲团进公司宣讲市党代会精神
·李百安副总裁出席珠海横琴口岸及综合交通枢纽开
·中国建筑与中国通号签订战略合作协议
·官庆董事长拜会新疆维吾尔自治区政府和新疆生产
·中国五冶包钢新体系冷轧工程全面投产
·刘振亚出席欧洲输电运营商联盟2016年年会并
·国务院力促区域发展培育新增长极中部地区崛起规
·都香高速都匀至安顺段获国家发改委批复建设总投
·发改委确定第三批国家新型城镇化综合试点地区
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×