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基本反馈技巧

 

《基本反馈技巧》课程大纲

一、认识反馈
1、反馈的定义
2、反馈的意义
3、信息反馈示意图
二、反馈的态度
1、 正面认知
2、 修正性反馈
3、 负面的反馈
4、没有反馈
三、反馈的技巧
1、如何给予反馈的技巧
 针对对方的需求
 具体、明确
 正面、具有建设性
 对事不对人
 将问题集中在对方可以改变的方面
2、如何接受反馈的技巧
 倾听,不打断
 避免自卫
 提出问题,澄清事实
 总结接收到的反馈信息,并确认理解
 理解对方的目的
 向对方表明你的态度和行动
四、练习反馈技巧:角色扮演
五、如何以行动回应反馈

《基本反馈技巧》培训目标

反馈并不是批评! 当人们明白反馈是一种宝贵的、有用的信息时,业绩往往能得到真正的改善。这门课程将帮助学员学习如何使用反馈来改善自身和他人的工作业绩。学员们将学习将反馈视为一种客观有效的信息, 并通过反馈帮助自己和他人改善工作方式。

培训师介绍

王俊杰

王俊杰
培训资格
 IDB领导力学院 常务院长
 Erickson国际学院中国分院 中国课程研发中心负责人
 Coaching for youTM 首位中文授权讲师
 美国智拓教练LeadershipFM 战略合作伙伴
 北京大学人才研究中心 高级研究员
 德国汉斯基金会 高级咨询顾问
 CMC 国际注册咨询师 管理学博士
 获国际专业机构(AACTP) 认证培训导师
 美国Centenary College商学院 客座教授
 在从事主持人、记者工作期间,成功策划过多项大型活动(第三届全国演讲大赛“银河证券杯”江苏赛区等)
 持续为国内烟草叶巨头云南红塔集团、Top500富通国际等数家跨国集团企业服务,同时担任市场营销策划和学习与发展顾问等工作
 咨询和培训客户三百多家,截止到2009年底累计授课5800余课时,培训学员28000余人次
 系统参与创新力管理测评软件的研发工作:创新团队能力评估系统,企业创新能力评估系统,企业创新绩效评估系统
 职业精神畅销书《把职业当事业》作者

培训风格
 教练式的聆听与关注,专业培训师的大家风范,极具个人风采, 富有亲和力;
 深厚的专业基础,丰富的实战经验,广博的知识,让学员从整体高度上受益匪浅;
 活泼生动,形式多样,在潜移默化中教会学员知识和人生哲理,在轻松的氛围中提高能力;
 行动学习的方式,以差距为导向,善于观察和把握学员个体特征与差异,精辟点评,针对性引导与辅导,控场能力强。
服务过的客户有:金融保险: 招商银行、中国银行、中国农业银行、中国工商银行、上海浦东发展银行、南京市商业银行、浙商银行、中国人寿保险、太平人寿保险、永安财产保险、华泰证券、国元证券、中原证券……
通信电力:中国移动、中国联通、中国电信、中国网通、中国通信服务、中兴通讯、贝尔阿尔卡特、中电投资、上海电力、江苏电力、吉林电力、南方电网、保利协鑫、皖能集团……
制造加工:GE、IVECO中国、长安福特汽车、马自达汽车、戴姆勒奔驰、LG、海力士、宝钢集团、华东电子、奈普罗机械、柳工、徐工、沃尔沃重工、三一重工、稳润光电、广西柳工机械、扬子石化、中国南车、安徽洽洽、雨润集团、恒鑫铜业、香港心愿家纺、台湾固纬电子、华瑞集团、皇明太阳能……
地产医药:万科地产、保利地产、招商地产、利源地产、罗兰斯宝地产、苏州房产局、张家港房产局、扬州房产网、大公务实等多家房产代理公司、先声药业、奥塞康药……
文化传媒:国家广电总局、中影集团公司、CCTV3、CCTV6、东方卫视、安徽卫视、湖南卫视、江苏卫视、云南广电、金驿道传媒、中国高校人力资源网、南京人才、镇江人才、扬州人才……
教育机构:清华大学、北京大学、上海交通大学、上海浦东党校(干部学院)、国家广电总局培训中心、北京大学、清华大学、上海交大、南京大学、东南大学、南京航空航天大学、河海大学、江苏科技大学、晓庄学院、智联招聘、智联易才 ……
其它行业:美国环球烟草、云南红塔、贵州烟草、唐山高速公路集团、苏宁电器、江苏新华发行集团、美商美夏、台湾罗兰斯宝国际珠宝城……


主持项目
 东光集团(企业创新、战略规划,股票代码:600149)
 双良集团(企业创新、电子商务,股票代码:600481)
 南京油运(组织结构设计,股票代码:600087)
 香港东强电子集团(产品创新、市场营销,股票代码:0615HK )
客户反馈
王老师的专业培训师风范让人感动;他的专业知识和培训方式让我受益匪浅。
—— 中国移动通信学员
王老师的培训让我对自己的工作有了新的认识,无论在理论上还是观念上我都得到巨大的更新!
—— 长安福特汽车有限公司学员
王老师教学方法得当,在潜移默化中教会学员很多知识和人生哲理。今天的课程给我很大启发,在轻松的氛围中提高了自己的能力。
—— 华泰证券集团总部学员
王老师极具个人风采,他丰富的经验 、精湛的技巧、广博的知识给我们留下深刻的印象!
—— 中国雨润食品集团学员
在两天的学习过程中,王老师对学员的点评恰如其分,同时也精辟地指出我的不足,感谢王老师的引导!
—— 北京金驿道传媒学员
点击查看王俊杰的详细资料>>>>

《基本反馈技巧》所属分类
《基本反馈技巧》关键词
管理技能、通用管理、
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