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强力沟通特训

 

《强力沟通特训》课程大纲

对管理者来说,沟通是一堂必修课,这是因为管理者所做的每件事中都包含沟通。管理者没有信息就不可能做出决策,而信息只能通过沟通得到。一旦做出决策,还需要进行沟通。否则,这项决策将很难实施。任何绝妙的想法、富有建设性的意见、优秀的计划,或者最有效的设计方案,不经由沟通都无法得到实施。因此,管理者需要掌握有效的沟通技巧。
《强力沟通》并非阐述深奥的理论,而是分享可以即学即用的沟通方法。这将使管理者更清晰的认识企业和管理者之间的双赢关系,并使公司各层级、各部门、跨部门的沟通水平得到提高!是企业的有效信息流动畅通无阻,它是企业高速运转的润滑剂!

一、沟通精髓和重要意义
沟通是维系组织存在,保持和加强组织纽带,创造和维护组织文化,提高组织效率、效益,支援、促进组织不断进步发展的主要途径.可以说,天下没有不需要进行沟通的组织。没有沟通,企业就像一台锈掉的机器无法运转。

★ 沟通的定义和意义
★ 沟通的四个特点
★ 企业顺畅沟通的要素
★ 沟通表现形式与优缺点比较

二、最佳的表达方式
对于企业内部沟通应该拥有良好的沟通传达方式。著名文化学者余秋雨先生也曾说到:“我用生命中三分之一的时间来埋头阅读文化典籍和进行实地文化考察,而用三分之二的时间来进行思考并寻找一种与民众如何更好沟通的表达方式。”可见,如何进行交流,如何寻找一种恰当的表达方式来沟通,是我们在这个信息社会中最基本也最重要的生活方式,更是企业沟通必须自觉遵循之重要法则。恰当的表达方式能使信息顺畅而准确的传递,使沟通没有障碍。

★ 沟通构成:内容与情感
★ 沟通态度对沟通效果的影响
★ 沟通中的四种表现形式
★ 成为积极自信的沟通者推动进程

三、沟通的障碍与突破
沟通为什么会有障碍?我们要如何消除沟通中的职能障碍,提升沟通的效果?有效沟通必须是对有意义的资讯需要传递。没有有真正意义的资讯需要传递,哪怕整个沟通的过程全部完整,沟通也会因为没有任何实质内容而失去其价值和意义,即使完整无缺的沟通成了无效与无意义沟通。

★ 沟通原理与障碍
★ 主观沟通障碍
★ 沟通障碍缓解的消除
★ 沟通中要学会“将自己与问题分开”
★ 消除障碍的原则

四、强力沟通步骤与技巧
高效沟通有其内在的步骤,遵循其步骤再辅以相应的技巧,可以使沟通效果大大提高。一个人必须知道说什么;一个人必须知道什么时候说;一个人必须知道对谁说;一个人必须知道怎么说.沟通是一个持续的交流过程,是组织之间达成的协议来保证完成,并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解,并将可能受益的组织成员都融入到组织中来。

★ 强力沟通步骤
★ 倾听的使用与发问的能力
★ 了解沟通对象的需求与想法
★ 沟通中面对异议的处理方法
★ 达成协议与采取行动

五、性格类型与强力沟通
沟通很像做饭。好厨师会根据菜肴选择不同的原料、采取不同的烹饪方式,如此做出来的菜各具风味。沟通也是同样,沟通高手擅长面对不同性格的人,根据对象,变换不同的沟通方式。见什么人说什么话,是你成功的法宝。

★ 互动游戏:你是什么样的人
★ 性格类型测试
★ 四种性格类型的特征说明、沟通习惯
★ 神奇的强力沟通术:契合
★ 如何针对不同性格类型的人做强力沟通

六、部门内上下级与跨部门顺畅沟通
部门之间协调的高昂成本,不仅存在于大规模组织内,同样也困扰着成长中的中小型公司。首先,职能部门未能将各自的目标有效地整合在组织目标之下——尽管各自制定的目标似乎都无懈可击;其次,组织内部资源的紧缺与竞争环境的压力,导致各部门之间沟通的代价日益增加;最后,组织所倡导和形成的文化氛围及员工的互动方式,决定了沟通效率的差别。

★ 与上级沟通的要点
★ 与下级沟通的要点
★ 与同事相处沟通的要点
★ 跨部门沟通的要点

七、运用小飞刀增强感性说服力
在职场中,有些人似乎拥有着某种魔力,他们轻松自如的应对难题、说服与影响他人,同身边的人保持着良好的互动,与之沟通、相处的人,总是不自觉就会被其影响。小飞刀将帮助你增加沟通中的感性说服力。

★ 如何通过精心选取的故事增加可信性,说服与影响他人
★ 如何使用比喻、类比将你的观点形象化,增加记忆性
★ 如何使用录像、图片、表格增加你的权威性与感染力
★ 如何运用幽默巧妙调和气氛,化解难题

《强力沟通特训》培训对象

• 企业负责人、中高层管理人员、一线主管
• 想提升组织整体沟通与协作能力的团队

培训师介绍

钟锐

钟锐
★ 国内最优秀的职业能力提升专家,实战派管理培训专家,职场强力沟通领域第一人。
★ 凭借外资、名企的多年经历,以及十年咨询培训的丰富经验,帮助数百家企业提升个人与组织绩效,被誉为最可信赖的咨询型培训专家。
★ 长期专注于职业能力提升、团队职业化、销售业绩倍增,核心团队建设等领域的研究,曾服务中国石油、万科、哈药集团等数百家知名企业。
★ 中国金牌经理人研究中心 特聘专家
★ 中国营销研究院 核心专家
★《杠杆营销》理论创始人,多年专注于营销策略与销售实战领域,积累丰富实战经验,掌握大量鲜活案例,长于核心销售团队的建设,致力于帮助企业在6个月或更短时间内实现业绩倍增。
★ 畅销书作家,已出版多部著作,所著《培训游戏金典》畅销5年、重印12次,长年占据当当网、卓越网、新华书店同类图书销售冠军的宝座,创造了此领域图书在榜时间最长、重印次数最多、累计销量最高三项纪录。
★ 《南方企业家》、《成都商报》、北京人民广播电台等数十家媒体曾对他进行过专访或报道,他在北京大学、清华大学等高校所做培训与演讲,广受学员好评。
【服务理念】
■专业:对主讲领域、主要服务行业进行深刻研究,对主要目标听众需求与学习习惯进行深刻研究,务求理论的严谨性与方法的实用性。
■商业:尊崇商业价值交换规则,将客户与学员永远放在第一位,确保客户与学员的每一分付出都至少获得三倍以上的回报。
■敬业:每一次课程都全力以赴,崇尚用心灵撞击心灵,用感动制造感动,不仅让学员获得思维的启发,而且掌握具体改变的方法。

【授课风格】
“学与玩”结合
培训先要吸引人!在注重知识宣讲的基础上,钟锐擅长激发学员的参与性与创造力,借助案例研讨、游戏活动、小组讨论等形式,首创的室内拓展训练,让学员在轻松、快乐的氛围中实现知识的更新与行为的改变。

“炒与炖”结合
钟锐课程立足实战,可操作性强,在知识点的讲解上设计精密、节奏感强,让学员在学习中不时有“哇”的感觉,就像吃到一个又一个“炒菜”。对于心态与体验式内容,钟锐采取活动体验、故事影响等“炖菜”的技术,让学员在不知不觉中有所学、有所悟、有所得。

【客户感言】
通过两天的学习,使我更新了传统的营销观念,看到了各种隐藏的营销资源,找到了快速提升销售业绩的方法,感谢钟老师!
—— 中国石油 薛经理
感谢您的辛勤劳动,性格分析技术使我们的沟通能力大幅提高,您呈现的精彩课程使我们受益良多!
—— 北京万科 席经理
每年我们都会请钟老师来授课,今年已经是第三年,之前讲的是团队、沟通,这次是销售,我把他的课总结为6个字:有趣、有料、有用!
—— 世和资讯 徐经理
课程非常精彩,尤其是钟老师对客户心理学的透彻解析,使我对工作有了更深的感悟,此次培训极大激发了团队的战斗力,提高了团队的销售能力。
—— 哈药集团 高经理
服务过的客户有:机关:
鄂尔多斯税务局、承德市政府、国务院国家机关工委、北京市海淀区政府、北京市房山区政府、北京市昌平区政府、海南华亭县政府、中国直升机研究院


院校:
北京大学、清华大学、中央党校、复旦大学、郑州大学、中山大学、美国内申大学、美国加州州立大学、瑞士维多利亚大学、澳门国际公开大学、美国协和大学、哈普瑞国际商学院等


企业:
新希望集团、建峯集团、中国移动、凡口铅锌矿、科瑞制药、吉林三宝堂、长春禹鸣、慈吉集团、通钢集团、本溪钢铁、安阳钢铁、国信集团、中海石油基地集团、嘉兴商业银行、东莞商业银行、新疆工行、摩托罗拉、诺基亚(中国)投资有限公司、上海大众、上海爱家房地产集团、北京医药集团、北京总部基地、比亚迪汽车、东风二汽、佳程房地产公司、郑州泰宏房地产集团、中电集团、北京诚通房地产集团、广西电网、湖北电信、内蒙电信、佛山邮电局、延庆供电局、好帮手电子、甘肃省电力公司、新疆电力、中国人寿、东方希望、山西太原总医院、远兴集团、深圳红门机电、金沂蒙集团、广州白云泵业、上海熊猫机械集团、宏伟集团---等等。
点击查看钟锐的详细资料>>>>

《强力沟通特训》所属分类
《强力沟通特训》关键词
沟通、
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