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管理者的问题处理技巧——管理心理学实战篇

 

课程大纲

企业的管理者作为中枢,每天都会遇到许多问题,管理者在解决问题的过程中应遵循相应的步骤,并且思维逻辑明确,方法得当,这是处理好问题的关键。在解决问题的过程中,首先需要认清问题的原因,这是处理好问题的基础;其次在处理问题时需要良好的表达;再次要顾及他人的感受,要站在他人的角度思考问题;最后在相互信赖的基础上达成共识、解决好问题。掌握了正确的问题处理方式,则可在处理问题时更有效、更直接,同时会减少因问题处理不当所带来的负面影响,提升管理效能。
本课程着重提升管理者的逻辑思维能力;提升管理者认识问题的深度和广度;提升同理与共情的能力;为企业实现人本管理提供助力。本课程融合东西方哲学以及管理学、心理学精髓,简单实用,切中要害,条理分明,为企业管理者提供全方位的问题解决之道。

第一部分:面对问题,觉察真相
◆ 什么是觉察
◆ 穿越表象,看到实相
◆ 心理游戏的模式
◆ 人的十大心理需求
案例:员工对你过度依赖,总是喜欢把问题推给你,造成这种状况的原因是什么呢?
第二部分:迁善心态,合理表达
◆ 表达与觉察的关系
◆ 影响表达的因素
◆ 不被情绪左右的表达
◆ 肢体语言的表达
案例:为什么说了很多遍,下属做事的结果还是不如你意呢?
第三部分:将心比心,同理共情
◆ 同理心聆听
◆ 同理心询问
◆ 学会换位思考,自他交换
◆ 厘清问题,避免困扰
案例:下属缺乏动力,对待工作漠然视之
第四部分:表达信赖,用心回馈
◆ 影响回馈的个人因素
◆ 信赖的重要性
◆ 把握良好心态
◆ 转念的智慧,从事件中出离
第五部分:平衡人生,智慧之旅
◆ 天地人之道
◆ 操之在我的事件
◆ 看得破与放得下

培训师介绍

紫巍

所属分类
关键词
管理者、问题处理技巧、管理心理学、商业心理、
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