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压力与情绪管理

 

《压力与情绪管理》课程大纲

背景综述 Background
国内外调查显示,不适当的工作压力不仅损害个体,而且也破坏组织内健康。英国压力研究中心研究表明,由于工作压力造成的代价,达到他们国民生产总值的1%。据官方统计数字,压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日,每年的经济损失高达70亿英镑;在我国据不完全估算,由于压力导致的直接或间接经济损失更加严重;员工的职业压力与心理亚健康对企业造成的影响越来越多地受到各国政府地关注。压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。
“有开心的员工,才有满意的顾客”。课程不仅仅提供情绪管理的技巧,更注重于心态建设,从心理学的角度帮助员工认识情绪,悦纳情绪,善用情绪。透过课程学员可以提升自我情绪管理的能力,提高工作和生活满意度,在公司内形成阳光的人际氛围。
本课程关注:情绪管理的心理分析、良好情绪习惯的养成、情绪技巧的训练。

课程内容 Course Content
第一部分:压力管理重要性紧迫性
1. 压力对社会适应影响
2. 压力对企业的影响
3. 压力对个人的影响
4. 压力对生命的影响
5. 压力对生理的影响
6. 压力对心理、精神的影响
7. 压力对家庭关系的影响
8. 对成功人生和终极目标的影响
第二部分:认识压力
1. 压力的定义
2. 压力怎样形成的?
3. 压力大小取决两个方面
4. 压力大小主要取决与个人认知评价
1)误区1、工作超时导致压力误区
2)误区2、认为他人是造成工作压力的原因
3)误区3.如果压力过大,逃避是正确选择误区
4)误区4、认为承担风险通常是不明智的
5. 决定认知评价系统的要素
6. 对压力的认知
7. 员工过去的经验
8. 员工之间,朋友之间的相互影响
9. 对事件压力想象
10. 突发事件的影响
11. 压力出现的类型
1)压力出现的类型1——外界变化
2)压力出现的类型2——自己在变化
3)压力出现的类型3——本能发应
12. 压力的特性
1)特性1、压力本身没有好坏之分,关键在于它所引发的个体反应。
2)特性2、是积极看待还是消极看待从而导致两种截然不同的结果
3)特性3、压力结果可能是正面,也可能是负面,取决于个人能否成功应对!
4)特性4、压力的应对结果又影响认知评价系统
5)特性5、压力是一个动态变化的过程
第三部分:热爱压力
1. 生理存活的力量源泉
2. 压力是意识存活的营养源泉
3. 压力是保护自我
4. 压力进步的动力
5. 压力是不和协预警信号
第四部分:提防压力负面影响
1. 压力度的问题,管理不好的压力会和绩效成反比
2. 想象出来的‘威胁事件“比真实事件产生压力还大
3. 突发重大事件的压力问题
4. 所有因压力引起的负面情绪都会消耗能量
5. 压力随时随处都是,处理不好很麻烦
6. 压力的累积效应更可怕
第五部分:管理 压力
1. 压力管理的目标:
2. 寻找有效的压力管理策略
3. 把握有利于工作效率最大化的适当压力度。
4. 压力管理的三种途径
5. 去除环境中不必要的压力源——规划工作生活,策略避免压力
6. 培养应付那些压力的认知和能力——改变认知系统,化压力为动力
7. 疏导或转移压力情绪——应用技巧方法,释放化解压力
第六部分:诊断压力源、评估压力度
1. 压力源分析及诊断
2. 压力度问卷测试
3. 压力度医学观察
4. 性格压力——风格测试
第七部分:改变认知系统、化压力为动力
1. 使命——解压法
2. 兴趣——解压法
3. 积极心态——解压法
4. 对问题困难挫折转换看法——解压法
5. 事件定义转换——解压力法
6. 必胜信念——解压法
7. 注意力转移——解压力法
8. 打破框框——解压法
9. 停止抱怨、解决问题——行动解压法
10. 由依赖、托付走向独立——健全商业人格解压法
11. 杜绝借口——主动出击,解压法
12. 培养健全的人格——解压力
第八部分:规划工作生活、策略避免压力
1. 短中长期目标一致——避免压力
2. 良好人际关系——避免压力
3. 沟通交流——避免压力
4. 时间管理——避免压力法
5. 美化环境——避免压力法
6. 休闲娱乐生活——避免压力法
7. 充足睡眠——避免压力法
8. 营养有健康,避免压力法
第九部分:应用方法技巧、释放化解压力
1. 调整情绪——排压法
2. 问对问题——排压法
3. 改变生理状态——排压法
4. 有氧运动——排压法
5. 音乐——排压法
6. 呼吸——排压法
7. 大自然——排压法

《压力与情绪管理》培训目标

1. 全面提升员工对压力的正确认识
2. 学会化解压力、避免压力、释放压力、学会同压力共舞
3. 提高企业的文化氛围,工作绩效,服务质量

《压力与情绪管理》培训对象

企业全体员工

培训师介绍

杜曼希

杜曼希
• 美国国际训练协会PTT培训师
• 华南多家培训机构核心讲师
• 曾任职于德维森控股总经理助理
• 曾任某金融机构培训经理
• 曾任慧泉教育集团深圳公司总经理,广州公司总经理,华南区业务总监
6年培训规划及咨询行业从业经历,致力于服务礼仪、销售技巧、职业化方面的课程开发、培训及规划辅导工作。曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目,与团队一起帮助数家企业建立了服务标准及培训流程,训练了数千名员工;被余世维老师益为“职业化及服务的最佳学习对象”。其中,“服务营销”课程被多家公司连续多次轮训。
讲课注重现场学员参与互动,形式多样,内容精彩,生动活泼,可操作性非常强。


学员评价:(部分摘要)
公司成立了一支礼仪及问早队,相关的课程之前也都参加过,但是言传身教的形式我们第一次接触,听完杜老师的课程,我们的员工深刻的认识到企业的形象是每个员工不经意间所塑造的,我们必须要“内正其心,外正其形”,商务礼仪不仅仅是规范问题,而是由内而发自发的改变。
-------- 汇海集团HR 陈总

我们作为一家在欧洲上市的电子商务集团公司,中层干部先后接受了一系列来自国内外的培训。杜老师的授课风格清新,让人耳目一新,原以为讲规范的课程被她渲染的特别生动,更重要的是,当我提出公司内部在该领域的一些问题时,老师竟然可以汇编成案例,带着问题解决问题。很不错,这才是我们想要的培训。
-------- 某科技集团公司杨总

一线导购人员是否掌握专业的销售礼仪对销售的业绩起着决定性的影响。杜老师能够结合导购人员的工作实际进行剖析,引经据典,从客户和销售人员双重视角进行讲述,这样,培训才能够落地。培训后的效果显而易见,更惊喜的是员工已经开始改变了。
--------- 某知名品牌服饰公司李经理

杜老师讲课生动,案例很多,互动教学,非常满意。但本次时间太短,希望院里有机会能再安排杜老师的课程!
--------- 中科院上海分院 陈明杰

杜老师认真负责、全情投入的工作态度让我和同事们都很感动!没想到短短几天时间,能让我们网点工作人员的工作态度,形象及服务意识提高这么多,并且让他们掌握了一定的营销技巧。真的很感谢,希望以后还有机会合作!
-------- 工商银行湖南分行某支行 刘行长
服务过的客户有:辅导咨询过的企业:
中国工商银行湖南省分行标杆网点建设辅导项目(10多个网点);
深圳农村商业银行标杆网点建设辅导项目(10多个网点);
曾经参与广州移动、东莞移动、深圳移动、惠州移动、珠海移动等室经理培养的培训辅导项目;
为山东中烟集团各地市分公司轮训30多场次,得到山东中烟集团领导的高度评价和认可,被山东中烟集团誉为“最具亲和力、最贴切学员需求”的讲师。

培训过的企业:
金融行业:
中国工商银行湖南省分行、深圳农村商业银行、中国建设银行广西分行、中国建设银行金华分行、中国建设银行商丘分行、中国建设银行徐州分行、中国农业银行九江分行、中国农业银行沈阳分行、中国农业银行驻马店分行、中国银行成都分行、中国银行绵阳分行、深圳发展银行、平安银行、浦发银行、兴业银行、光大银行、华夏银行、民生银行、中信建投证券、深圳市万越投资等等
其他行业:
广州移动、东莞移动、深圳移动、惠州移动、珠海移动、中国联通深圳岳阳分公司、冠捷电子、深圳鹏都兴实业、深圳天威视讯、华帝厨柜、东聚电子、广州力合宏天集团等企业、深圳航空有限责任公司、大新百货商场、一佳百货、深圳市通讯管理局、湖南标志房地产、中汽南方、深圳宝安科技创业服务中心、广州娇兰佳人、阁兰秀服装公司、爱慕内衣、雅莹服饰、报喜鸟集团、华润涂料、君和地产集团、滨州烟草、潍坊烟草、枣庄烟草、东营烟草、日照烟草、烟台烟草、中科院上海分院、本地宝科技、汇海集团等
点击查看杜曼希的详细资料>>>>

《压力与情绪管理》所属分类
《压力与情绪管理》关键词
情绪管理、压力、商业心理、管理技能、通用管理、
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咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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