当前位置:培训频道职业人素质培训职业素养 》杜曼希:银行员工职业化塑造与养成 (课程编号:100126682)

银行员工职业化塑造与养成

 

《银行员工职业化塑造与养成》课程大纲

背景综述 Background
在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于银行的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。
但职业化在我国的银行业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。在银行客户服务和工作中,还常常看见如下场景:
1. 员工缺乏基本职业素养,职业形象不佳,不懂得基本的职业规范和礼仪
2. 员工在工作中相互扯皮,相互推违,不愿意承担责任;
3. 员工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;
4. 员工不善于和上司、同事沟通,导致工作常常做不到位;
5. 员工在工作中不注重细节,导致工作差错事件不断;
6. 员工总是觉得别人对自己不公平,导致消极怠工,缺乏工作积极性;
7. 员工常常把自己的错误归罪于他人,不断抱怨,导致团队凝聚力下降;
8. 员工不懂得感激,心态出现问题

课程内容 Course Content

第一部分:职业化的员工
1. 企业员工工作现状调查
2. 四种类型的员工及职业发展分析
3. 员工应该具备的职业素质
4. 员工职业形象标准
第二部分:职业态度与职业观念
1. 观念、态度决定职业成长
2. 职业化员工的十大基本观念
3. 职业化员工的四种态度:
1) 职业态度之一:积极主动
2) 职业态度之二:承担责任
3) 职业态度之三:乐于协作
4) 职业态度之四:服从执行
第三部分:高效工作技能
1. 技能一:工作沟通技巧
1) 沟通与有效沟通
2) 常见的工作沟通问题
3) 有效沟通的要点
4) 积极倾听的技巧
5) 反馈的技巧
6) 如何与上司进行沟通
7) 如何与同事进行沟通
2. 技能二: 时间管理技巧
1) 时间管理存在的问题
2) 时间管理的法则
3) 时间管理具体方法
4) 日计划五步法
3. 技能三:高效执行
1) 什么是执行?
2) 执行力不佳的表现
3) 有效执行的方法

《银行员工职业化塑造与养成》培训目标

1. 通过学习使学员学习正确的工作态度;
2. 解决员工的工作误区;
3. 掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧;
4. 促使学员能更快、更好的投入到工作中。

《银行员工职业化塑造与养成》培训对象

银行全体基层员工

培训师介绍

杜曼希

杜曼希
• 美国国际训练协会PTT培训师
• 华南多家培训机构核心讲师
• 曾任职于德维森控股总经理助理
• 曾任某金融机构培训经理
• 曾任慧泉教育集团深圳公司总经理,广州公司总经理,华南区业务总监
6年培训规划及咨询行业从业经历,致力于服务礼仪、销售技巧、职业化方面的课程开发、培训及规划辅导工作。曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目,与团队一起帮助数家企业建立了服务标准及培训流程,训练了数千名员工;被余世维老师益为“职业化及服务的最佳学习对象”。其中,“服务营销”课程被多家公司连续多次轮训。
讲课注重现场学员参与互动,形式多样,内容精彩,生动活泼,可操作性非常强。


学员评价:(部分摘要)
公司成立了一支礼仪及问早队,相关的课程之前也都参加过,但是言传身教的形式我们第一次接触,听完杜老师的课程,我们的员工深刻的认识到企业的形象是每个员工不经意间所塑造的,我们必须要“内正其心,外正其形”,商务礼仪不仅仅是规范问题,而是由内而发自发的改变。
-------- 汇海集团HR 陈总

我们作为一家在欧洲上市的电子商务集团公司,中层干部先后接受了一系列来自国内外的培训。杜老师的授课风格清新,让人耳目一新,原以为讲规范的课程被她渲染的特别生动,更重要的是,当我提出公司内部在该领域的一些问题时,老师竟然可以汇编成案例,带着问题解决问题。很不错,这才是我们想要的培训。
-------- 某科技集团公司杨总

一线导购人员是否掌握专业的销售礼仪对销售的业绩起着决定性的影响。杜老师能够结合导购人员的工作实际进行剖析,引经据典,从客户和销售人员双重视角进行讲述,这样,培训才能够落地。培训后的效果显而易见,更惊喜的是员工已经开始改变了。
--------- 某知名品牌服饰公司李经理

杜老师讲课生动,案例很多,互动教学,非常满意。但本次时间太短,希望院里有机会能再安排杜老师的课程!
--------- 中科院上海分院 陈明杰

杜老师认真负责、全情投入的工作态度让我和同事们都很感动!没想到短短几天时间,能让我们网点工作人员的工作态度,形象及服务意识提高这么多,并且让他们掌握了一定的营销技巧。真的很感谢,希望以后还有机会合作!
-------- 工商银行湖南分行某支行 刘行长
服务过的客户有:辅导咨询过的企业:
中国工商银行湖南省分行标杆网点建设辅导项目(10多个网点);
深圳农村商业银行标杆网点建设辅导项目(10多个网点);
曾经参与广州移动、东莞移动、深圳移动、惠州移动、珠海移动等室经理培养的培训辅导项目;
为山东中烟集团各地市分公司轮训30多场次,得到山东中烟集团领导的高度评价和认可,被山东中烟集团誉为“最具亲和力、最贴切学员需求”的讲师。

培训过的企业:
金融行业:
中国工商银行湖南省分行、深圳农村商业银行、中国建设银行广西分行、中国建设银行金华分行、中国建设银行商丘分行、中国建设银行徐州分行、中国农业银行九江分行、中国农业银行沈阳分行、中国农业银行驻马店分行、中国银行成都分行、中国银行绵阳分行、深圳发展银行、平安银行、浦发银行、兴业银行、光大银行、华夏银行、民生银行、中信建投证券、深圳市万越投资等等
其他行业:
广州移动、东莞移动、深圳移动、惠州移动、珠海移动、中国联通深圳岳阳分公司、冠捷电子、深圳鹏都兴实业、深圳天威视讯、华帝厨柜、东聚电子、广州力合宏天集团等企业、深圳航空有限责任公司、大新百货商场、一佳百货、深圳市通讯管理局、湖南标志房地产、中汽南方、深圳宝安科技创业服务中心、广州娇兰佳人、阁兰秀服装公司、爱慕内衣、雅莹服饰、报喜鸟集团、华润涂料、君和地产集团、滨州烟草、潍坊烟草、枣庄烟草、东营烟草、日照烟草、烟台烟草、中科院上海分院、本地宝科技、汇海集团等
点击查看杜曼希的详细资料>>>>

《银行员工职业化塑造与养成》所属分类
《银行员工职业化塑造与养成》关键词
职业化塑造与养成、银行员工、人力资源、银行金融、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《银行员工职业化塑造与养成》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

职业化塑造

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·市委宣讲团进公司宣讲市党代会精神
·薛延忠、孙绍骋要求公司坚定发展信心在脱贫攻坚
·集团公司党委理论学习中心组举行学习会
·“大干四季度决胜怀邵衡”风采录(之二)“第一
·【学习体会】李希勇:充分发挥国有企业党建工作
·化工公司举办第一次职工代表民主评价会
·集团公司召开化工产业安全视频会议
·集团公司召开管理体系外部审核末次会议
·中冶集团安全培训研讨会在十七冶举行
·十七冶两工程喜获芜湖市优质工程“鸠兹杯”奖
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×