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企业办公室体系与技能管理

 

《企业办公室体系与技能管理》课程大纲

开场白:宰相的主要功能是什么?
真实经历:1. 一个真假难辨办公室主任应聘者
2.重大863星火计划冲突与行政领导者的化解
第一讲: 企业办公室工作新任务
1.行政管理三功能
2.工作模型关系图
3.前瞻性和全面性
4.专业化与人性化
问题:行政管理服务企业根本目的是什么?
判断下列内容与企业办公室工作什么关系:
市场形势、发展战略、组织架构、任用干部、实施方针、解决问题
第二讲: 素质要求及常用礼仪
1.能力素质模型
2.礼仪重要职能
3.形态礼仪态势
4.重要的6W2H
测试:综合素质考核表 素质内驱力四象限
自检:人才观素质模型 事业成就感测评
参考:1. TPO着装原则 2. 人际关系气质类型图
案例分析:企业行政领导作用不同看法
第三讲:  企业行政管理写作技巧
1.写作要则
2.写作过程
3.商务信函
4.其它文稿
练习:1.工作报告和领导讲话稿 2.修改下列文件
回答:1. 函是什么性质的公文?2. 公文模版
实例分析:致谢函
第四讲: 行政管理的沟通与协调
1. 协调定义与作用
2. 协调与部门沟通
1.沟通与人际关系
2. 有效沟通的步骤
91年,香港某控股集团招聘CEO,笔试题目为什么是“协调”?
经营链、流程、干系人、贵人(支持者)、责任人和冲突源分析
有效影响的技巧/观察的技巧/有效的倾听/下对上沟通技巧/
平行沟通技巧/上对下沟通技巧/沟通的要领/报告的技巧
第五讲: 协调和同化与行政作用
1.双赢
2.利益
3.认同
4.调频
5.互补
6.欣赏
7.同理
8.亢卑
9.共鸣
分析:1.为什么发生:成立‘党小组’与董事会发生不协调与矛盾的状况?
2.跨国集团英籍贯华裔CEO和项目小组与4.7亿投资为什么会失败?
第六讲: 行政管理冲突与合作
1.原因和理论
2.规律与影响
3.合作的内涵
4. 冲突的管理
维持适度冲突/有益冲突检验十指标/团队与群体差别/
文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激发适度冲突/
管理重要冲突/冲突管理原则/冲突管理方式/调停前准备
调停障碍及对策/调停步骤/厚黑式冲突源的处理
第七讲: 行政与跨部门组织协作
1. 部门沟通要素
2. 制度增进机制
3. 组织结构优化
4. 主动与被动性
练习:常见问题对策 a) 小脚穿大鞋、大脚穿小鞋
b) 又在扯皮,又在推诿c) 多头或寡头领导,员工听谁的d)
工作任务和工作量不公平 e) 轻重不分,主次不清
参考:工具方法成果《组织职能调查表》、《各部门职能手册》
《流程调查表》、《关键流程及流程规范手册》
9. 部门和个人权责优化
练习:常见问题及解决对策
1) 饱和量及饱和强度有一个不饱
2) 职责不清,权限不明
3) 我说话是不是不算
4) 是你责任还是我责任
5) 工作与任职资格标准有用吗?
6) 关键岗位员工招不到
练习:《岗位分析调查问卷》、《岗位分析表》《职位管理手册》
10. 建立内部客户关系
练习:常见问题及解决对策
ü 你的问题我已经记下了
1) 一个月还没结果
2) 不是我的责任
3 ) 这个事情我不懂
4) 大不了罚款
5) 事情严重了才来找我
第八讲: 行政怎样加强部门沟通
1、部门间沟通技巧
2、周、月总结制度
3、有效的团队活动
4. 科学的矩阵管理
练习:跨部门沟通常见方法
1)信息系统 2) 联络员 3) 任务组 4) 团队反馈
与人相处之道、与同事关系的自我评价、与上司相处之道
第九讲:如何提高行政工作效率
1.策划
2.组织
3.评鉴
4.实行
分析下列现象,说明什么原因? 怎样克服?
形式主义、繁文缛节、清规戒律、条条框框;文牍主义、公文旅行、
纸上谈兵、咬文嚼字;高高在上、颐指气使;脱离实际、不讲实效
第十讲: 行政管理和地区风格
1.亚、欧美沟通差异化
2.位差 和‘沉默现象’
3.传统习惯与沟通表达
4.矩阵与职能沟通管理

《企业办公室体系与技能管理》培训目标

1.企业办公室工作需要的任务范围 2.办公室人员素质要求及常用礼仪
3.工作报告和领导讲话稿写作技巧 4.提高办公室人员的综合协调能力

《企业办公室体系与技能管理》培训对象

公司办公室系统 (两级办公室、机关处室综合科)
全体在职人员 (正副主任、秘书、文书、信息、督查、宣传、工团、综合人员等)

培训师介绍

顾樾

顾樾
‘多纬行动培训’创始人、实战派资深培训师、互动专家、高级咨询师 MBA导师
顾樾先生:国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授;中国当代名人研究院教育培训中心主任暨秘书长、中国管理创新研究院高级研究员;欧中美联培训专家委员会委员、上师大HR研究所研究员、上海浦东经理人才学院培训室主任;中华培训网培训专家;法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有30年企业管理(20年)与培训(10年)的专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间,曾任重要职务,在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO的15年实战磨练,积累大量资料与案例;后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师;参与管理系列课程的编写,其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中,颇受理论界和企业界认同与好评,被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”的管理专家。

培训:曾接受美国和新加坡严格的专业训练和学习,熟知现代企业管理理论并在多家外资担任CEO,具有丰富的跨国企业与大型国企管理与培训经验,为了更好地进行管理系列培训,曾集中利用3年时间,接受先进的美国和新加坡系统的管理课程培训,并结合管理与培训经验,开发和形成独特有效的‘多维行动学习’教学模式,那就是实战、技能、直观、参与的互动法,使学员迅速掌握工作应用能力。
多纬行动培训 :是继‘行动学习’和‘互动学习’方法以后,从多角度、多方式科学的培训方法。
问题引导式培训:是授学员以”鱼”与授人以”渔”到授人以“技” -- 编织渔网和制造渔钩!!
服务过的客户有:云南红塔集团、中运集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利浦照明、柯达(中国)、戴尔(中国)、ABB开关、林德叉车、亨特建筑构件、美鹰涂料、厦华电子、建设银行、半岛(水处理)、创捷科技、红豆股份、大唐电讯、蜂星移动、江苏供销总社、江苏金猫集团、承德钢铁、江苏移动通讯、梅特勒-托利多仪器、美国史赛克、美国伊顿(中国)、迈鹏电子、宁波富达股份、诺华(中国)保健品、日本索尼、中国、三菱电机、中信泰富、大昌贸易行、伊顿发电机、华润思捷、峰星国际、美国史赛克、华北食品、BAA(国际)、华克排气、惠而浦水仙、获特满(饮用水)、纳维昂软件、三毛集团、施贵宝、苏州创捷、通用电气、温州奥康、吴县康达、香港华润集团、浙江红蜻蜓鞋业、浙江威斯特、平安保险、中信集团、香港协鑫集团、社科院、江苏电力、TCL电脑、人寿保险、上海移动通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海电信股份、二军大、冠美家具、东昌汽车、德国福斯(润滑油)、东莞邮政、嘉定医院、上海医药集团、河北管理协会、莘铭电信公司、博医医疗、飞洲集团、百事应信息、山东枣庄集团、旋球国际、上海交易中心、中国银行、建设银行、南玻股份(成都)、昆山拓展内训、沈阳电力、伊利集团(北京)新疆石化等企业集团、协会、党校等著名企事业。
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