当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》顾樾:有效沟通方法与技巧 (课程编号:10012647)

有效沟通方法与技巧

 

《有效沟通方法与技巧》课程大纲

第一讲: 信息传递的法则 信息与沟通管理
1.蝙蝠与诗经启示
2.管理学与心灵图
3.信息不对称内涵
4.信息应用与管理
系传统课程没有内容,比兴方法破冰,生动有趣;
内容有:信息四大目的、定义与作用、信息与管理、
信息案例二则、用几个耳朵听?信息与沟通关系
第二讲: 有效沟通的过程
1.表达技巧原则与方式
2.倾听的四步骤五层次
3.反馈技巧的二种类型
4.沟通的六个基本步骤
第三讲: 沟通失败的原因
1.沟通障碍的构成
2.高效沟通三原则
3.沟通的三个行为
4.九种失败的原因
第四讲: 有效的肢体语言
1.沟通的五种态度
2.决定性的七秒钟
3.视窗理论的应用
4.管理策略之分析
第五讲: 沟通管理学要义
1.如何改善员工的工作表现
2.如何改善员工的工作习惯
3.如何采取有效的督促行动
4.如何采取有效的纪律处分
(有效管理活动分布、非正式沟通渠道、四种有效沟通形式、
态度改变原则、表扬与批评、心理沟通原则、提示与技巧)
第六讲:企业内部的沟通
1.管理沟通
2.人际沟通
3.制度沟通
4.其他沟通
差异沟通模型、‘扭转沟通’与态度、‘扭转沟通’基本理论、
上位沟通、下位沟通、扭转沟通、论辩沟通、谈判沟通
沟通敏感度与office文化、水平沟通障碍
(重点,在双方不对等达成沟通预期效果?
下级与上级、上级与下级、谈判对手 扭转沟通…
赋予思索与提示;加强培训效果和实战意义)
第七讲:如何与上司有效沟通
1.四种沟通形式
2.各种性格上司
3.常见沟通问题
4.说服领导技巧
性格分类、与上司常见的沟通障碍、
案例: 二个夭折的意见箱、
测试:说服领导时的要点、案例:A、B主管
培训练习:1. 可行性和障碍2. 行动计划书
第八讲:如何与同事和睦沟通
1.三种有效的形式
2.鼓励合作的方法
3.沟通问题的克服
4.EQ 与压力抒解
协调与沟通、协调三原则、风格调整图、
练习 《与领导沟通》请示汇报要点
第九讲:与下属有效沟通技巧
1.四种有效沟通形式
2.不同成熟度的下属
3.性格与差别化区别
4.理性沟通方法策略
第十讲:如何与客户有效沟通
1.接近客户的技巧
2.获取好感六法则
3.处理好客户投诉
4.TCS服务与沟通
第十一讲:沟通策略与技巧
1.活用‘约哈里窗’策略
2.什么是思维沟通现象?
3.. 德国U. Fulank 的含义
4. M、A、N 法则与技巧
第十二讲:沟通与企业管理
1.管理层次与能力
2.X理论与Y理论
3.运用 FPA 技巧
4.十条基本的原则
参考:地区与沟通风格
1.亚、欧美沟通差异化
2.位差 和‘沉默现象’
3.传统习惯与沟通表达
4.矩阵与职能沟通管理
沟通技能:替代/过虑/平衡

《有效沟通方法与技巧》培训目标

1. 学习沟通定义、要素科学法则 2. 分析企业沟通问题和解决方法
3. 改善与内部客户关系与协作性 4. 掌握客户需求与SLA的技巧
SLA:内部客户服务协议,A类指物流、信控部门
B类指人事、行政、财务、信息中心等;
C类指管理中心、资金管理中心、业务发展等

《有效沟通方法与技巧》培训对象

企业各层管理人员、团队成员与部门员工

培训师介绍

顾樾

顾樾
‘多纬行动培训’创始人、实战派资深培训师、互动专家、高级咨询师 MBA导师
顾樾先生:国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授;中国当代名人研究院教育培训中心主任暨秘书长、中国管理创新研究院高级研究员;欧中美联培训专家委员会委员、上师大HR研究所研究员、上海浦东经理人才学院培训室主任;中华培训网培训专家;法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有30年企业管理(20年)与培训(10年)的专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间,曾任重要职务,在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO的15年实战磨练,积累大量资料与案例;后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师;参与管理系列课程的编写,其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中,颇受理论界和企业界认同与好评,被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”的管理专家。

培训:曾接受美国和新加坡严格的专业训练和学习,熟知现代企业管理理论并在多家外资担任CEO,具有丰富的跨国企业与大型国企管理与培训经验,为了更好地进行管理系列培训,曾集中利用3年时间,接受先进的美国和新加坡系统的管理课程培训,并结合管理与培训经验,开发和形成独特有效的‘多维行动学习’教学模式,那就是实战、技能、直观、参与的互动法,使学员迅速掌握工作应用能力。
多纬行动培训 :是继‘行动学习’和‘互动学习’方法以后,从多角度、多方式科学的培训方法。
问题引导式培训:是授学员以”鱼”与授人以”渔”到授人以“技” -- 编织渔网和制造渔钩!!
服务过的客户有:云南红塔集团、中运集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利浦照明、柯达(中国)、戴尔(中国)、ABB开关、林德叉车、亨特建筑构件、美鹰涂料、厦华电子、建设银行、半岛(水处理)、创捷科技、红豆股份、大唐电讯、蜂星移动、江苏供销总社、江苏金猫集团、承德钢铁、江苏移动通讯、梅特勒-托利多仪器、美国史赛克、美国伊顿(中国)、迈鹏电子、宁波富达股份、诺华(中国)保健品、日本索尼、中国、三菱电机、中信泰富、大昌贸易行、伊顿发电机、华润思捷、峰星国际、美国史赛克、华北食品、BAA(国际)、华克排气、惠而浦水仙、获特满(饮用水)、纳维昂软件、三毛集团、施贵宝、苏州创捷、通用电气、温州奥康、吴县康达、香港华润集团、浙江红蜻蜓鞋业、浙江威斯特、平安保险、中信集团、香港协鑫集团、社科院、江苏电力、TCL电脑、人寿保险、上海移动通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海电信股份、二军大、冠美家具、东昌汽车、德国福斯(润滑油)、东莞邮政、嘉定医院、上海医药集团、河北管理协会、莘铭电信公司、博医医疗、飞洲集团、百事应信息、山东枣庄集团、旋球国际、上海交易中心、中国银行、建设银行、南玻股份(成都)、昆山拓展内训、沈阳电力、伊利集团(北京)新疆石化等企业集团、协会、党校等著名企事业。
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