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服务礼仪培训班

 

《服务礼仪培训班》课程大纲

课程背景:在服务行业以及企业的客户服务或内部服务岗位上,礼仪都是衡量服务质量与服务人员素质的最重要标准之一。同其他礼仪课程相比,《服务礼仪》具有更强的规范性和可操作性。服务人员的仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、礼貌用语等,都是与其具体服务岗位的工作特点紧密结合、融为一体的。


课程大纲:
一、形象管理与服务礼仪概述
二、职业道德及素质训练
1、工作是人的天职
2、生命是热情和活力,热忱是工作的灵魂
3、使命感使个人和企业获得双赢
4、敬业美德:自信,勤俭,主动,爱
三、职业仪态
1、标准的职业仪态:
站姿、坐姿、行姿、蹲姿,
2、有效手势语,
3、如何运用表情--眼神、微笑
4、有效的身体语言运用技巧
课堂实操训练:站姿、坐姿、行姿、蹲姿,手势语,眼神、微笑
四、高效沟通技巧
1、倾听、聆听顾客需求并识别顾客的需求技巧
2、理解客户的技巧
3、接待客户的技巧
4、满足客户期望的技巧
5、应对挑战的技巧
课堂情景演练:
倾听与沟通 五、双赢谈判技巧
1、谈判的理论和基本技巧
2、如何判别谈判者的风格
3、成功的谈判技巧
课堂情景演练:
客户谈判

五、双赢谈判技巧
1、谈判的理论和基本技巧
2、如何判别谈判者的风格
3、成功的谈判技巧
课堂情景演练:
客户谈判
六、服务规范及服务原则
1、 标准职业形象
2、 标准服务用语
3、 标准的服务技巧
4、 正确处理顾客的投诉及抱怨
5、 客户关系管理
课堂情景演练:
服务技巧情景演练

《服务礼仪培训班》培训目标

通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练,使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能,从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值,形成相对于同行强有力的竞争优势,占得先机。
本课程是企业在服务领域职业化、规范化、提升服务礼仪素养及竞争力的必选项目

《服务礼仪培训班》培训对象

服务领域的职业人士
希望通过提高服务礼仪素养而在企业运营上有所作为的人士

培训师介绍

侯飞娅

侯飞娅
美国礼仪协会海外会员。广东私营企业协会特聘讲师、广东省连锁经营协会特约讲师、北京东方创基培训中心特约讲师。曾就职于国有企业、大型外企等.从2004年开始专注于职业培训师工作,工作范围主要为通信,银行,医疗等服务行业,制造业,外资企业,上市公司,大型民营企业及政府机关。


课 程 特 点:
以专业务实,亲和生动风格见长,将成熟的专业培训技巧和十年来在不同行业的管理经验相结合,以生动有效的方式在课堂上与学员分享经验、传授最实用的技巧,得到企业和学员的高度评价。在培训过程中透过案例分析、脑力振荡、情景模拟、录像、游戏等手段,通过大量的互动练习,结合专业的实战派讲师的讲授和点评,令学员在角色转变和技能方面学习到最实用的技巧,最终达到公司管理效益与个人素质能力提升的双赢效果。
服务过的客户有:广东今明科技公司、中国电信、湖南五强集团、晟通铝业、东菱凯琴、大顺发、汇通通迅、金盛集团、广州HR沙龙组织、广东省连锁经营协会、广东省商业联合会,广东省私营企业协会等
点击查看侯飞娅的详细资料>>>>

《服务礼仪培训班》所属分类
《服务礼仪培训班》关键词
市场营销、人力资源、
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咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 2429622654   1431049362
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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