当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》侯飞娅:服务精英六项修炼 (课程编号:100126445)

服务精英六项修炼

 

《服务精英六项修炼》课程大纲

第一项修炼:“看”的功夫 第二项修炼:“笑”的魅力
1、你会“看”吗 1、微笑的价值
2、“看”的技巧修炼 2、怎样防止别人偷走你的微笑
3、练就空姐一样的微笑
第三项修炼:“听”的艺术 第四项修炼:“说”的技巧
1、为什么要聆听顾客有声音 1、会说话的价值
2、聆听的三个层次 2、“说”的技巧
3、聆听的技巧 3、用顾客喜欢听的句式来说话
4、接听电话的技巧 4、在销售服务中如何说
第五项修炼:“动”的内涵 第六项增值修炼—如何平息顾客的不满
1、身体动作和姿势--一种重要的语言 1、顾客为什么不满
2、照镜子:发现不良身体语言 2、为什么要平息顾客的不满
3、修炼:做一个文质彬彬的服务人员 3、如何平息顾客的不满

培训师介绍

侯飞娅

侯飞娅
美国礼仪协会海外会员。广东私营企业协会特聘讲师、广东省连锁经营协会特约讲师、北京东方创基培训中心特约讲师。曾就职于国有企业、大型外企等.从2004年开始专注于职业培训师工作,工作范围主要为通信,银行,医疗等服务行业,制造业,外资企业,上市公司,大型民营企业及政府机关。


课 程 特 点:
以专业务实,亲和生动风格见长,将成熟的专业培训技巧和十年来在不同行业的管理经验相结合,以生动有效的方式在课堂上与学员分享经验、传授最实用的技巧,得到企业和学员的高度评价。在培训过程中透过案例分析、脑力振荡、情景模拟、录像、游戏等手段,通过大量的互动练习,结合专业的实战派讲师的讲授和点评,令学员在角色转变和技能方面学习到最实用的技巧,最终达到公司管理效益与个人素质能力提升的双赢效果。
服务过的客户有:广东今明科技公司、中国电信、湖南五强集团、晟通铝业、东菱凯琴、大顺发、汇通通迅、金盛集团、广州HR沙龙组织、广东省连锁经营协会、广东省商业联合会,广东省私营企业协会等
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人力资源、
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 2429622654   1431049362
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