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商务礼仪培训

 

《商务礼仪培训》课程大纲

 课程背景:
 创造文明气息,树立良好社会形象,促使个人与单位及社会的和谐完美。
 最大限度地挖掘个人魅力,展现礼仪风貌,让形象礼仪增添企业信心。
 优质的服务理念,得体的礼仪风范,让企业再创辉煌业绩!
 提升员工内在素养与礼节修养,全面提高文明服务品质。



 培训方法:
采用国际先进的互动分析教学法、分别为主体授课、个案分析、游戏活动、角色扮演,音乐冥想, 小组讨论,现场指导 实际演练等多种方式进行。
第一讲:商务礼仪之“职业心态与敬业精神”
第二讲:商务礼仪之“办公礼仪”
第三讲:商务礼仪之“公司电话礼仪”
第四讲:商务礼仪之“接待技巧与礼仪
第五讲:商务礼仪之“表情与服饰与礼仪”
第六讲:商务礼仪之“形象塑造”
第七讲:商务礼仪之“职业仪态”
第八讲 :商务礼仪之“沟通礼仪”
培训内容提纲:
第一讲:商务礼仪之“职业心态与敬业精神”
 积极心态的魔力
 职场必备五大心态
 心态调整技巧
 积极进取—成为企业中的明星
 态度就是竞争力企业使命感的培养
 敬业精神—把信送给加西亚
第二讲:办公礼仪训练
 如何行一个职业化的见面礼
 如何进行自我介绍
 如何为他人介绍
 如何握手
 如何在办公室受到欢迎
 时间管理技巧
 会议管理技巧
第三讲:接听电话礼仪及访客接待
 什么是电话应对
 掌握电话应对的基本技巧
 掌握接听电话的诀窍
 掌握打电话的诀窍
 好的电话形象带来好的工作效率
 手提电话与投诉电话的接听技巧
第四讲:接待礼仪与技巧
 招待前:
1.环境与卫生要求 2.待客用品 3.膳食安排 4.交通
 迎送礼仪
1. 迎送方法 2.致意方法 3.让座原则 4.送别
日常接待工作
1.待客五原则 2。笑迎天下客 3。导客六要领
4。一杯香茶动人心 5。妙计助上司脱身 6。礼送四海宾
接待重点宾客
1。迎宾要热情 2照料饮食起居 3 外出陪车有讲究
4。户外观光好导游 5。巧借礼品传心意 6。送别事宜要周到
第五讲:表情礼仪与服饰礼仪
 表情礼仪
 音乐冥想微笑演练
 职业性的微笑要点,微笑练习(学员自带镜子)
 语言训练――善用礼貌用语
 有声语言(语音、语调、语速)的训练
 无声语言(表情语、目光语、手势语、道歉语、致谢语、征询语、引领语、应答语)
 规范用语(称呼语、问候语、欢迎语、告别语)
 服饰礼仪
 认识自身,自我形象设计
 工作人员的发型――美容――化妆技巧及演练
 工作人员现场衣着的装扮艺术---- 男士与女士仪容
 工作人员的服饰搭配:1.款式 2.着装 3.色彩 4.佩饰
 工作人员的款式与风格
 色彩组合与工作艺术
第六讲:商务礼仪之“形象塑造”
 职业形象之仪容
 女士规范仪容
 男士规范仪容
 职业形象之仪表
 女士规范仪表
 男士规范西装礼仪
 足下学问大
 饰物及工作用品的佩带
 用语的表达
 语言魅力训练
 职业礼仪规范用语
第七讲:商务礼仪之“职业仪态”
 规范站姿训练
 规范坐姿训练
 规范行姿训练
 规范手势训练
第八讲: 商务礼仪之“有效的职场沟通”
 职场人际关系
 打开你的心--与下属沟通技巧
 抬起你的头--与上司沟通技巧
 伸出你的手--与同事沟通技巧

《商务礼仪培训》培训目标

针对工作人员的工作特点,通过对员工进行个人仪容、表情礼仪、电话礼仪、服务意识、待客礼仪、职业仪态等方面的培训,使服务工作人员了解职业形象,掌握仪容、仪表、仪态的重要性,及规范服务的基本要求,提高服务水平,树立全新的企业服务形象,从而促进企业管理水平的提高。

培训师介绍

侯飞娅

侯飞娅
美国礼仪协会海外会员。广东私营企业协会特聘讲师、广东省连锁经营协会特约讲师、北京东方创基培训中心特约讲师。曾就职于国有企业、大型外企等.从2004年开始专注于职业培训师工作,工作范围主要为通信,银行,医疗等服务行业,制造业,外资企业,上市公司,大型民营企业及政府机关。


课 程 特 点:
以专业务实,亲和生动风格见长,将成熟的专业培训技巧和十年来在不同行业的管理经验相结合,以生动有效的方式在课堂上与学员分享经验、传授最实用的技巧,得到企业和学员的高度评价。在培训过程中透过案例分析、脑力振荡、情景模拟、录像、游戏等手段,通过大量的互动练习,结合专业的实战派讲师的讲授和点评,令学员在角色转变和技能方面学习到最实用的技巧,最终达到公司管理效益与个人素质能力提升的双赢效果。
服务过的客户有:广东今明科技公司、中国电信、湖南五强集团、晟通铝业、东菱凯琴、大顺发、汇通通迅、金盛集团、广州HR沙龙组织、广东省连锁经营协会、广东省商业联合会,广东省私营企业协会等
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商务礼仪、人力资源、
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